USA.gov, le portail d'information en ligne officiel du gouvernement fédéral américain, a récemment lancé un chatbot basé sur l'intelligence artificielle (IA) nommé Sam, qui permet d'automatiser le processus d'assistance aux personnes.Trouvez des informations sur les escroqueries et les escroqueries en ligne.
« Début février 2019, nous avons lancé un test de chatbot IA sur trois sites Internet sur le site USA.gov. En plus d'un mois, il a été enregistré que plus de 4 000 utilisateurs ont posé des questions sur les escroqueries et les escroqueries en ligne qui y sont liées, 78 % dont ont reçu des réponses", a déclaré la porte-parole de l'USAGov, Marietta Jelks.
L'idée derrière l'utilisation des chatbots IA pour aider à trouver des informations sur les escroqueries et les fraudes est née de la nécessité de rendre le processus d'accès simple et facile aux utilisateurs d'USA.gov.. Accès entièrement automatique à toutes les informations stockées dans la base de données de ce portail.
Avant de commencer à travailler sur le chatbot, le personnel d'USA.gov a d'abord mené des entretiens avec 32 utilisateurs, leur demandant de "partager leurs expériences sur les escroqueries et les escroqueries en ligne". Il leur a été demandé non seulement de dire la vérité sur les escroqueries dont ils avaient été victimes, mais également pour en savoir plus sur les facteurs émotionnels et psychologiques qui ont conduit à l'arnaque."
Une fois que toutes les réponses aux entretiens auront été collectées, le personnel d'USA.gov ajoutera ces réponses à un tableau blanc numérique pour aider chacun à avoir un meilleur aperçu des questions qu'il recherche ou qui les concernent.
Selon les recherches des développeurs de Chatbot AI Sam, les utilisateurs sont souvent confrontés aux problèmes courants suivants :
En utilisant ces résultats comme base, l'équipe USA.gov a créé un système de navigation utilisé par le chatbot Sam pour diriger les utilisateurs vers la réponse la plus précise et la plus logique à leur question. Dans le même temps, les réponses sont également conçues pour être aussi sympathiques et conviviales que possible.
En outre, les développeurs de Sam prévoient également d'étendre certaines fonctionnalités avancées de cet outil de chatbot IA, telles que le support bilingue, ainsi que l'analyse et la réponse précise aux questions sous forme d'images et de texte, qui peuvent être intégrées à d'autres centres de contact gouvernementaux pour répondez aux questions de base et interrogez les utilisateurs sur la satisfaction du service.
USA.gov est une plateforme en ligne créée pour améliorer la façon dont les gens peuvent interagir avec le gouvernement des États-Unis en simplifiant l'accès au contenu d'actualité ou aux services gouvernementaux qui les intéressent.
En fait, Sam n'est pas le seul chatbot déployé par le gouvernement américain pour soutenir les services publics. En décembre 2015, les services de citoyenneté et d'immigration des États-Unis (USCIS) ont également lancé leur propre assistant virtuel nommé Emma - un chatbot chargé de répondre à toutes vos questions d'utilisateurs comme Sam, et peut guider les visiteurs vers la page qu'ils recherchent sur le site Web de l'USCIS. . On sait que ce projet de l'USCIS a reçu des retours très positifs de la part de la population.
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