Il est important de comprendre les différences entre certaines fonctionnalités de Service Cloud pour prendre des décisions plus judicieuses pour votre entreprise, en particulier lorsque l'argent est en jeu. Nous examinons ici de l'intérieur les fonctionnalités et les termes de Knowledge and Solutions :
Contrairement aux solutions, l'utilisation de la base de connaissances nécessite des licences de fonctionnalités Knowledge, qui entraînent un coût supplémentaire.
Contrairement à Solutions, Knowledge est livré avec une suite de rapports et d'analyses pour vous donner un aperçu de votre base de connaissances, des statistiques d'articles et des évaluations.
Bien que Solutions continue d'être pris en charge, Knowledge est à la pointe de l'itération et du développement de Salesforce. Attendez-vous à voir des améliorations et des améliorations continues dans Salesforce Knowledge.
La connaissance permet la segmentation et la catégorisation des articles avec des catégories de données. Avec Solutions, vous ne pouvez pas exposer différents articles Knowledge à votre équipe interne qu'à vos clients.
La recherche de connaissances et l'intégration avec les cas sont plus avancées et permettent une résolution plus rapide des cas.
Contrairement à Solutions, Knowledge exploite le fil Chatter et un processus d'approbation de publication pour une collaboration d'équipe améliorée.
Les articles de connaissances prennent en charge le format de texte enrichi comme un document Word, contrairement aux solutions. Cela signifie pas de caractères gras ou italiques ; juste des sauts de paragraphe entre des textes simples.
Le seul avantage de la solution par rapport à la base de connaissances est : la solution est gratuite !!
Maintenant, comment la connaissance bat la solution ou peut dire pourquoi la force de vente gagne plus d'argent en introduisant ceci :
Contrairement aux solutions, l'utilisation de la base de connaissances nécessite des licences de fonctionnalités Knowledge, qui entraînent un coût supplémentaire.
Contrairement aux solutions, Knowledge est livré avec une suite de rapports et d'analyses pour vous donner un aperçu de votre base de connaissances, des statistiques des articles et des évaluations.
Bien que les solutions continuent d'être prises en charge , les connaissances sont à l'avant-garde de l'itération et du développement de Salesforce. Attendez-vous à voir des améliorations et des améliorations continues dans Salesforce Knowledge.
La connaissance permet la segmentation et la catégorisation des articles avec des catégories de données. Avec Solutions, vous ne pouvez pas exposer des articles Knowledge différents à votre équipe interne et à vos clients.
La recherche de connaissances et l'intégration avec les cas sont plus avancées et conduisent à une résolution plus rapide des cas.
Contrairement aux solutions, Knowledge exploite le fil Chatter et un processus d'approbation de publication pour une meilleure collaboration en équipe.
Les articles de connaissances prennent en charge le format de texte enrichi comme un document Word, contrairement aux solutions. Cela signifie qu'il n'y a pas de caractères gras ni d'italiques ; juste des sauts de paragraphe entre les textes bruts.
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