Bien que disponible depuis des années, les appels vidéo n'ont jamais été utilisés à un volume aussi élevé qu'aujourd'hui. Et les équipementiers Android sont allés jusqu'à l'intégrer au système, pour le rendre plus facile et pour concurrencer FaceTime d'Apple. Bien sûr, l'option par défaut vient de Google et s'appelle Google Duo. Cependant, certains utilisateurs signalent que l'appel vidéo ne fonctionne pas sur Android pour eux.
Si vous faites partie de ces utilisateurs, nous vous encourageons à vérifier les étapes décrites ci-dessous. Les étapes de dépannage de base que nous pouvons vous suggérer au cas où vous seriez pressé sont les suivantes :
Table des matières:
Pourquoi mes appels vidéo ne fonctionnent-ils pas ?
Si les appels vidéo ne fonctionnent pas, assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau stable et que vous avez configuré Google Duo. Il en va de même pour tous les destinataires d'appels. S'ils n'ont pas Duo, cela ne fonctionnera pas.
Si cela ne vous aide pas, désinstallez les mises à jour de Google Duo et de l'application Téléphone. Enfin, essayez avec WhatsApp, Viber, Telegram ou une autre solution tierce proposant des appels vidéo et VoIP.
1. Vérifiez la connexion réseau
La première chose que vous devez faire est de vérifier la connexion réseau. Les appels vidéo ou VoIP nécessitent une connexion réseau, qu'il s'agisse de Wi-Fi ou de données mobiles. Assurez-vous donc que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi stable. Si vous êtes en déplacement, assurez-vous que Google Duo (l'application d'appel vidéo par défaut sur de nombreux appareils Android) est autorisé à utiliser les données.
Voici comment autoriser Google Duo à utiliser les données mobiles en arrière-plan :
Assurez-vous également que l'économiseur de données est désactivé dans Paramètres > Réseau et Internet > Économiseur de données.
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité Wi-Fi, découvrez comment les résoudre ici . En revanche, si vous rencontrez des soucis avec les données mobiles, consultez cet article dédié .
2. Configurez Google Duo
Pour utiliser Google Duo, vous devez d'abord fournir votre numéro de téléphone et vous connecter avec votre compte Google. Cela peut être fait depuis le téléphone (numéroteur) ou en ouvrant simplement l'application Google Duo depuis App Drawer.
Une fois que vous avez ouvert l'application, fournissez votre numéro de téléphone et connectez-vous. Assurez-vous d'accorder toutes les autorisations requises par Google Duo. Si vous avez manqué certaines autorisations, vous pouvez accéder à Paramètres > Applications > Toutes les applications > Google Duo > Autorisations et accorder tout là-bas.
Essayez de passer un appel directement depuis l'application Google Duo au lieu de passer par les applications Contacts ou Téléphone. Si cela ne vous aide pas et que l'appel vidéo ne fonctionne toujours pas sur Android, passez à l'étape suivante.
3. Désinstallez les mises à jour de Google Duo
La prochaine chose que vous pouvez essayer pour résoudre le problème est de réinstaller Google Duo. Sur de nombreux skins Android, Google Duo se présente sous la forme d'une application système. Fondamentalement, le service d'appel vidéo incontournable. Cela signifie que vous ne pouvez pas désinstaller complètement l'application. Ce que vous pouvez faire, c'est désinstaller les mises à jour de Google Duo et réinitialiser l'application de cette façon.
Voici comment désinstaller les mises à jour de Google Duo sur votre Android :
4. Désinstallez les mises à jour de l'application Téléphone
Si l'étape précédente n'a pas aidé, vous pouvez faire de même pour l'application Téléphone. Cependant, au lieu de passer par Play Store, vous devrez cette fois naviguer dans les paramètres système pour désinstaller les mises à jour de l'application Téléphone.
Voici comment désinstaller les mises à jour de l'application Téléphone :
5. Changer l'application de numérotation par défaut
La majorité des utilisateurs qui ont signalé des problèmes avec les appels vidéo utilisent l'application Phone native de Samsung qui intègre Google Duo pour les appels vidéo. Ainsi, vous pouvez choisir de passer un appel vidéo au lieu d'un appel normal directement depuis l'application de numérotation.
Bien que Samsung intègre les appels vidéo via Google Duo dans son application par défaut, vous pouvez essayer de passer à Google Phone. Ce n'est peut-être pas votre choix initial, mais il est possible que Google Duo fonctionne mieux avec l'application Google au lieu de l'application Samsung Phone Dialer.
Voici comment changer l'application de numérotation par défaut sur Samsung :
6. Essayez une autre application tierce
Enfin, si aucune des solutions précédentes n'a fonctionné, nous ne pouvons que proposer un passage temporaire vers un service alternatif. Il existe de nombreuses applications qui permettent les appels vidéo, la plupart étant des messageries instantanées comme WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger ou Signal.
Il existe des applications spécialisées comme Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet de Google. Ces applications se concentrent sur les conférences et fonctionnent avec des invitations (liens) afin que vous n'ayez pas à fournir votre numéro de téléphone.
Celui que vous choisissez dépend de vos préférences et du nombre de personnes avec lesquelles vous êtes en contact qui l'utilisent. Nous pouvons recommander Signal comme messagerie instantanée axée sur la confidentialité et Zoom si vous préférez une solution d'appel vidéo axée sur la conférence. Cependant, il y a de fortes chances que la majorité des personnes que vous connaissez utilisent plutôt WhatsApp et Facebook Messenger plutôt que Signal.
Ça devrait le faire. Signalez le problème à Google, ici , et à Samsung, ici (n'oubliez pas de changer de région) afin qu'ils puissent le résoudre dans la prochaine mise à jour.
Merci d'avoir lu et nous espérons que cet article vous a aidé à résoudre les problèmes. Si vous avez quelque chose à ajouter ou à prendre, n'hésitez pas à le faire dans la section des commentaires ci-dessous. Nous sommes toujours impatients d'avoir de vos nouvelles.
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