Gerando resultados de negócios usando a análise de dados do cliente

Apenas uma ou duas décadas atrás, estávamos executando relatórios semanais, mensais e trimestrais, no final de cada período de relatório. Com base nos anos anteriores e nas tendências atuais, tentaríamos prever nossa receita, calcular a taxa de rotatividade de clientes e alguns até ousaram tentar calcular o ROI da campanha de marketing com base em uma grande quantidade de suposições.

A era das estimativas, suposições e previsões imprecisas está chegando ao fim. Aproveitando a tecnologia disponível da plataforma agora você pode gerar relatórios precisos e em tempo real sob demanda, a qualquer momento, e saber que está analisando os dados de hoje, não de um mês atrás. Neste artigo, vamos nos concentrar em alcançar resultados de negócios usando a análise de dados do cliente.

Definir as metas de negócios e o valor do projeto

Como em qualquer empreendimento comercial, precisamos saber exatamente qual resultado estamos tentando alcançar. Essas metas em nível de projeto precisam estar alinhadas com as metas estratégicas mais altas da organização. Nenhuma análise pode ser feita sem uma estratégia claramente definida. Uma abordagem popular para execução de projetos analíticos é o processo SMART , cunhado por Bernard Marr. O acrônimo identifica as fases de realização do valor dos projetos analíticos:

S = Comece com a estratégia
M = Meça métricas e dados
A = Analise seus dados
R = Relate seus resultados
T = Transforme seus negócios e a tomada de decisões

A plataforma Microsoft LuckyTemplates cobre todas as etapas tecnicamente exigentes no meio (medir, analisar e relatar). Tudo o que você precisa fazer é ter uma estratégia clara definida e ter suporte dentro de sua organização para agir com base nos insights recém-descobertos sobre seus clientes.

Fazendo as perguntas certas – definindo o escopo do projeto

A análise de dados do cliente tem tudo a ver com fornecer respostas sobre seus clientes, e todos nós sabemos que a chave para o sucesso de qualquer negócio é descobrir seus clientes – combinando sua oferta com as necessidades deles. Para obter as respostas, devemos saber quais perguntas fazer, e isso pode ser mais difícil do que você pensa. Se a pergunta for muito geral, a resposta também será muito geral e, portanto, inacionável.

O SMART Strategy Board é uma ferramenta de planejamento muito útil para ajudá-lo a definir a estratégia e fazer as perguntas que gostaria de obter respostas sobre seus clientes. Aqui está um exemplo:
Beringer Tame é um recrutador digital de nicho (pequenas empresas com análise como sua principal estratégia / vantagem competitiva), especializado em encontrar candidatos para posições em e-commerce e recrutamento em toda a Europa. Como as posições para as quais a Beringer Tame contrata não são incumbentes, elas exigem algoritmos complexos para encontrar o candidato certo. Mas os dados que isso traz são focados nas pessoas, que precisam ser processados ​​pelos recrutadores. Ao desenvolver algoritmos mais precisos ou mais experimentais, a empresa consegue alcançar novos resultados.

Com a plataforma LuckyTemplates da Microsoft, você obterá as respostas para as perguntas mais frequentes dos proprietários de empresas imediatamente – elas estão incluídas em painéis interativos, mas isso não é tudo! Com um recurso interessante, como “faça uma pergunta, obtenha uma resposta”, você pode obter ainda mais informações. Imagine perguntar "Quais foram as vendas do ano passado por produto?" e obter uma visualização impressionante e interativa como resposta. Algo que você certamente preferiria em vez da planilha de Excel típica que você normalmente obteria em seus dias pré-BI. Com o LuckyTemplates, você faz perguntas em linguagem natural e obtém as tabelas e os gráficos certos como resposta.

Dados do Cliente – Fontes, Formatos e Desafios

Você pode estar se perguntando, então o que são dados do cliente? Não estaríamos muito longe se respondêssemos: “tudo”. Pode ser dividido em categorias como: o que fazem, o que dizem, o que veem, com quem falam. Pode variar de medir a interação do cliente (ou a falta dela), o que indicaria seu nível de envolvimento com seu produto ou serviço, quais outros produtos semelhantes eles estão comprando ou quais serviços semelhantes estão usando.

Os dados podem vir de muitas fontes, internas ou externas. Você pode ter rastreamento de atividade do cliente on-line (análise do site) ou fazer com que os clientes preencham pesquisas. Algumas empresas até analisam o sentimento das postagens de mídia social (como Facebook ou Twitter) para rastrear quando os clientes mencionam a empresa publicamente e para determinar quando os clientes criticam ou elogiam seu produto. O MS LuckyTemplates também faz isso por você!

Mas nem todos os dados são criados iguais. Alguns são mais valiosos do que outros e alguns estão mais prontamente disponíveis do que outros. Alguns dados são estruturados (como a classificação de satisfação do cliente em uma escala de 1 a 5) e essas informações podem ser facilmente aproveitadas (ou seja, obter classificação média) para obter conhecimento de seus clientes. Por outro lado, uma entrada no livro de visitas ou uma postagem no Facebook em sua página é um formato não estruturado – é um formato de texto simples e livre e, na maioria das vezes, requer uma pessoa para interpretá-lo ou um algoritmo de computador avançado.

Com a plataforma LuckyTemplates, você não precisa de uma equipe de desenvolvedores de software e cientistas de dados – integrando-se a outras ferramentas online, você pode obter os mesmos insights por muito menos dinheiro e sem uma equipe de tecnologia interna.

Juntando tudo: visualização para insights

Ao visualizar os resultados da análise de dados do cliente, torna-se mais evidente identificar padrões, segmentos/categorias de clientes e até mesmo explorar a correlação entre diferentes métricas. Isso é ciência e arte – não é uma tarefa fácil, mesmo para uma equipe qualificada de designers, programadores e analistas de negócios. Costumava ser um luxo que só as grandes empresas podiam desfrutar, mas com a plataforma LuckyTemplates os mesmos métodos poderosos são disponibilizados para proprietários de pequenas e médias empresas como você.

Dê uma olhada neste relatório incrível que combina seus dados internos (análise de tráfego do site) com dados externos de mídia social (neste exemplo, o Twitter):

Insights como esses são inestimáveis ​​quando se trata de conhecer melhor seus clientes e entender quando e como interagir com eles.

Atuando com base em novos insights – entregando resultados de negócios

Depois de obter novos insights sobre o comportamento do cliente, você pode criar campanhas de marketing mais eficazes. Um método para encontrar a mensagem certa para enviar ao seu público/clientes para alcançar o resultado desejado é chamado de teste AB. Significa testar 2 versões de um PR ou mensagem de marketing com o mesmo propósito em configuração idêntica (mesmo período de tempo, mesma exposição/canal de marketing) e, em seguida, medir o impacto.

Por exemplo, o Parque Nacional da Floresta Petrificada do Arizona queria impedir que os visitantes roubassem pedaços de madeira petrificada. Foi afixada uma placa que dizia “Por favor, não remova a madeira petrificada do parque, a fim de preservar o estado natural da floresta petrificada” e obteve uma redução de 3 vezes nos incidentes de roubo do que a antiga placa que dizia “Muitos visitantes anteriores retirou madeira petrificada do parque, alterando o estado natural da floresta petrificada”. Uma sutil diferença de redação com grande impacto, entregando resultados inegáveis.

Descobrir seus clientes e refinar sua abordagem é um esforço contínuo, mas com a capacitação dos recursos do Customer Analytics do MS LuckyTemplates, esse processo é automatizado e muito mais fácil de obter insights acionáveis. Trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil.