Microsoft Teams không hoạt động? Cách khắc phục sự cố âm thanh, video, máy ảnh và đăng nhập trong Microsoft Teams trên Windows.

Mỗi ngày, hàng triệu người sử dụng các công cụ cộng tác trực tuyến và cụ thể là Microsoft Teams để giao tiếp với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp. Trong hướng dẫn toàn diện hôm nay, chúng tôi sẽ xem xét cách khắc phục sự cố cơ bản của một số sự cố phổ biến nhất mà bạn có thể gặp phải khi sử dụng Microsoft Teams.

Chúng tôi sẽ xem xét và cung cấp hướng dẫn cơ bản về cách khắc phục sự cố Microsoft Teams phổ biến nhất trong một số lĩnh vực:

1. Sự cố chia sẻ màn hình
2. Sự cố máy ảnh
3. Âm thanh: Các vấn đề về loa / tai nghe
4. Âm thanh: Các vấn đề về bộ mic / đầu
5. Sự cố kết nối
6. Vấn đề đăng nhập
7. Sự cố cài đặt

Khắc phục sự cố chia sẻ màn hình Microsoft Teams

Không thể chia sẻ màn hình trong Microsoft Teams

Khi cố gắng chia sẻ màn hình của bạn trong cuộc họp Nhóm và không ai có thể xem nội dung màn hình của bạn.

Bước 1: Khởi động lại Microsoft Teams

Nghe có vẻ tầm thường, bạn có thể muốn khởi động lại Microsoft Teams.

• Trong Thanh tác vụ của bạn, Điều hướng đến Khay Hệ thống Windows của bạn.

• Nhấp chuột phải vào biểu tượng Microsoft Teams và nhấn Thoát.

• Bây giờ chúng tôi sẽ bắt đầu lại Nhóm. Hãy tiếp tục và nhấn nút Bắt đầu
• Bây giờ, hãy nhập Nhóm và nhấn Enter.
• Kết nối với cuộc họp của bạn và thử chia sẻ lại.

Bước 2: Làm sạch bộ nhớ cache của nhóm

• Trước hết, hãy thoát khỏi Microsoft Teams (Nhấp chuột phải vào biểu tượng Nhóm và sau đó chọn Thoát).
• Tiếp theo, xóa thư mục Teams Cache có tại:% appdata% \ Microsoft \ Teams.
• Khởi động lại Nhóm và cố gắng chia sẻ.
• Khởi động lại máy tính của bạn và thử lại. Nếu không cải thiện, hãy tiếp tục sang Bước 3.

Bước 3: Cập nhật phiên bản phần mềm Microsoft Teams

• Nếu các bước trên không hữu ích, chúng tôi sẽ cố gắng cập nhật phiên bản phần mềm Teams.
• Trước tiên, chúng tôi cần đảm bảo rằng chúng tôi đã  cài đặt phiên bản  Microsoft Teams mới nhất.
• Nhấp vào biểu tượng ảnh hồ sơ trên đầu các nhóm của bạn và chọn  Kiểm tra cập nhật .

• Làm theo hướng dẫn để cập nhật lên phiên bản mới nhất.

Bước 4: Chỉ dành cho Người dùng Doanh nghiệp - Cập nhật chính sách Người dùng trong Nhóm

Có một khả năng rất nhỏ là cài đặt chia sẻ nội dung tổ chức của bạn không cho phép chia sẻ màn hình.

Quy trình dưới đây chỉ có thể được thực thi bởi quản trị viên Microsoft Teams Công nghệ thông tin được chỉ định:

• Nhấp vào  Trung tâm quản trị Microsoft Teams  và nhập thông tin đăng nhập của bạn.
• Trong bảng điều hướng, bấm vào  Chính sách cuộc họp  bên dưới  Cuộc họp .
• Nhấp vào Chính sách mới và sau đó cuộn đến  Chia sẻ nội dung.
• Nhấp vào danh sách thả xuống của  Chế độ chia sẻ màn hình  và chọn  Toàn bộ màn hình .

• Thay đổi này sẽ thực hiện thủ thuật. Giờ đây, người dùng có thể chia sẻ màn hình của họ trong các cuộc họp.

Không thể chia sẻ trên thiết bị Android

Hệ điều hành Android yêu cầu cấp quyền cho các ứng dụng đã cài đặt để chúng có thể thực thi các tác vụ cụ thể như chia sẻ màn hình. Nếu vì lý do nào đó, bạn không thể chia sẻ nội dung trên Microsoft Teams dựa trên Android, bạn có thể thử các cách sau:

• Nhấp vào  Cài đặt  trên điện thoại của bạn và nhấp vào  Ứng dụng và thông báo .

• Cuộn và nhấp vào  Nhóm  để xem thông tin trên ứng dụng.

• Nhấp vào  Nâng cao  và chọn  Hiển thị trên các ứng dụng khác .

• Bật để  Cho phép  ứng dụng Nhóm hiển thị trên các ứng dụng khác.

Người tham gia cuộc họp không thể xem màn hình được chia sẻ

Một trường hợp phổ biến hơn dường như là (ít nhất là dựa trên câu hỏi của độc giả của chúng tôi) rằng bạn tham gia cuộc họp Nhóm và không thể xem nội dung (tệp, chú thích, video hoặc bản trình bày) đang được chia sẻ bởi người tổ chức cuộc họp hoặc một người thuyết trình được chỉ định.

Nếu đúng như vậy, hãy tiếp tục và đọc hướng dẫn của chúng tôi về cách những người tham gia cuộc họp Nhóm có thể khắc phục sự cố trục trặc khi chia sẻ màn hình .

Không thể tham gia các cuộc họp Nhóm từ Mozilla hoặc Safari

Cho đến ngày nay, Microsoft Teams không được hỗ trợ trên Safari, Firefox và thậm chí cả Internet Explorer. Nếu bạn cố gắng tham gia cuộc họp Nhóm từ các trình duyệt nói trên, bạn sẽ được đề nghị tải xuống ứng dụng khách Microsoft Teams hoặc bạn có thể tham gia cuộc họp thông qua trình duyệt được hỗ trợ như Chrome hoặc Microsoft Edge.

Lưu ý: trong trường hợp bạn không có quyền quản trị trên máy tính của mình, bạn sẽ chỉ có thể tham gia qua trình duyệt.

Khắc phục sự cố Máy ảnh trong Nhóm

Sự cố: Những người tham gia khác không thể xem đầu ra camera của bạn trong cuộc gọi điện video Nhóm hoặc cuộc họp.

Bước 1: Đảm bảo rằng ống kính máy ảnh của bạn không bị chặn

Nghe có vẻ nhỏ nhặt, hãy kiểm tra xem ống kính máy ảnh của bạn có

Bước 2: Đảm bảo rằng máy ảnh được kết nối với máy tính của bạn

Trước hết, hãy để chúng tôi đảm bảo rằng máy ảnh của bạn được gắn vào máy tính Windows của bạn và được hệ điều hành cũng như Microsoft Teams của bạn công nhận.

Bạn có thể dễ dàng nhìn thấy các máy ảnh hiện có của mình trong bảng Cài đặt Thiết bị Nhóm . Hộp thoại này có thể truy cập ngay từ cuộc họp của bạn bằng cách nhấn vào biểu tượng dấu chấm lửng (…) và chọn Cài đặt thiết bị .

Như bạn có thể thấy bên dưới, thật dễ dàng để hình dung Loa, Micrô và Máy ảnh được tích hợp hoặc gắn vào hệ thống của bạn.

Nếu máy quay video của bạn không có trong danh sách các thiết bị khả dụng, hãy tắt Nhóm, sau đó đảm bảo rằng máy ảnh của bạn thực sự được kết nối. Sau đó, khởi động lại Nhóm và tham gia cuộc họp của bạn.

Bước 3: Xác minh rằng máy ảnh của bạn hoạt động với các ứng dụng của bên thứ ba

Nếu máy ảnh của bạn được nhận dạng bởi Nhóm, bạn có thể muốn kiểm tra xem máy ảnh có đang hoạt động hay không và ứng dụng khác có thể sử dụng máy ảnh đó hay không.

• Nhấn nút Bắt đầu, sau đó nhập máy ảnh, sau đó nhấn Enter.
• Ứng dụng Máy ảnh sẽ mở ra và phát video từ máy ảnh đi kèm của bạn.
• Nếu đúng như vậy, hãy tiếp tục và khởi động lại máy tính của bạn.
• Sau đó, kết nối với cuộc họp Nhóm của bạn và cố gắng sử dụng máy ảnh của bạn.
• Nếu máy ảnh của bạn không được ứng dụng Máy ảnh nhận dạng, bạn có thể cần phải xem xét cập nhật trình điều khiển máy ảnh của mình.

Bước 4: Cập nhật trình điều khiển máy ảnh của bạn

• Nhấp vào  Bắt đầu , tìm kiếm  Bảng điều khiển.
• Chọn  Phần cứng và Âm thanh .

• Trong  Thiết bị và Máy in , hãy chọn  Trình quản lý Thiết bị .

• Mở rộng  tùy chọn Máy ảnh  và Nhấp chuột phải vào trình điều khiển của bạn.
• Chọn  Cập nhật trình điều khiển.

• Trong cửa sổ mới cho Cập nhật trình điều khiển,  Tự động tìm kiếm trình điều khiển. Thao tác này sẽ cập nhật trình điều khiển cần thiết cho máy ảnh. 

• Khởi động lại máy và thử mở máy ảnh của Nhóm.

Sự cố âm thanh của Microsoft Teams

Sự cố: Bạn không thể nghe thấy những người tham gia khác trong cuộc họp Nhóm, cuộc gọi điện video hoặc âm thanh. Điều này xảy ra khi sử dụng loa ngoài hoặc tai nghe / bộ tai nghe.

Bước 1: Đảm bảo rằng loa của bạn đã được kết nối

Ở phía bên phải của thanh tác vụ, hãy nhấn vào biểu tượng loa và đảm bảo rằng loa được kết nối với máy tính Windows của bạn.

Bước 2: Kiểm tra cài đặt âm thanh Microsoft Teams của bạn

• Nhấn vào  biểu tượng hồ sơ của bạn  trên đầu các Nhóm và nhấn  Cài đặt .

• Trong cửa sổ cài đặt mới, nhấp vào  Thiết bị .

• Chọn đúng loa trong hộp thả xuống Loa .

Nếu bạn đang tham gia cuộc họp hoặc cuộc gọi, bạn có thể truy cập Cài đặt thiết bị của mình bằng cách nhấn vào dấu chấm lửng (…) và chọn Cài đặt thiết bị từ menu.

Sau đó, bạn có thể điều chỉnh cài đặt Thiết bị âm thanh và Loa nếu cần.

Sau khi bạn chọn loa hoặc tai nghe ưa thích, hầu hết các khả năng sự cố của bạn sẽ được khắc phục. Nếu không, hãy chuyển sang bước 3.

Bước 3: Chạy trình khắc phục sự cố âm thanh của Windows 10

Windows 10 cung cấp một trình khắc phục sự cố rất mạnh mẽ có thể khắc phục hầu hết các sự cố phần cứng và phần mềm liên quan đến âm thanh phổ biến mà bạn có thể gặp phải.

• Nhấp vào  Bắt đầu  và chọn  Cài đặt .

• Nhấp vào  Cập nhật & Bảo mật  và chọn  Khắc phục sự cố  trong ngăn bên trái.

• Chọn  Trình gỡ rối bổ sung.

• Trong cửa sổ Trình khắc phục sự cố bổ sung mới, nhấp vào  Phát âm thanh  và nhấn Chạy trình khắc phục sự cố .

• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để khắc phục sự cố Âm thanh.

Sự cố với micrô của Microsoft Teams

Sự cố: Mọi người không thể nghe thấy bạn khi bạn nói chuyện trong cuộc họp Microsoft Teams, cuộc gọi điện video hoặc âm thanh.

Bước 1: Kiểm tra cài đặt Âm thanh trong Nhóm

Điều đầu tiên chúng tôi sẽ làm là đảm bảo rằng micrô của bạn được Nhóm nhận dạng và được chọn để sử dụng trong cuộc họp hoặc cuộc gọi của bạn.

• Nhấp vào  biểu tượng hồ sơ của bạn  trên đầu các Nhóm và chọn  Cài đặt .

• Trong cửa sổ cài đặt mới, nhấp vào  Thiết bị .

• Chọn đúng micrô trong hộp thả xuống Micrô .

Lưu ý rằng nếu bạn đang khắc phục sự cố micrô của mình khi đang gọi điện, bạn có thể truy cập cài đặt thiết bị ngay từ bảng điều khiển cuộc họp của mình.

Bước 2: Đảm bảo rằng các ứng dụng có thể truy cập micrô của bạn

• Nhấp vào  Bắt đầu  và chọn  Cài đặt .

• Nhấp vào  Quyền riêng tư  và chọn  Micrô  ở khung bên trái bên dưới Quyền ứng dụng.

• Bật nút chuyển đổi để  Cho phép ứng dụng truy cập micrô của bạn .

Bước 3: Chạy trình khắc phục sự cố âm thanh ghi

• Nhấp vào  Bắt đầu  và chọn  Cài đặt .

• Nhấp vào  Cập nhật & Bảo mật  và chọn  Khắc phục sự cố  trong ngăn bên trái.

• Chọn  Trình gỡ rối bổ sung.

• Cuộn để tìm  Âm thanh ghi  và chọn  Chạy trình khắc phục sự cố.

• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để khắc phục sự cố Micrô.

Kết nối: khắc phục sự cố kết nối cuộc họp Nhóm

Sự cố: Bạn không thể đăng nhập vào Microsoft Teams do sự cố liên quan đến mạng (Internet / VPN / LAN, v.v. ') hoặc Chống vi-rút.

Bước 1: Đảm bảo rằng bạn đã kết nối với Internet

Điều này nghe có vẻ tầm thường, hãy đảm bảo rằng máy tính của bạn được kết nối với Internet bằng cách mở một cửa sổ trình duyệt mới và điều hướng đến một trang web.

Bước 2: Chạy trình gỡ rối kết nối Internet

Nếu bạn không thể truy cập Internet, hãy tiếp tục và chạy chương trình khắc phục sự cố kết nối được tích hợp sẵn trong Windows.

• Nhấp vào  Bắt đầu  và chọn  Cài đặt .
• Nhấp vào  Cập nhật & Bảo mật  và chọn  Khắc phục sự cố  trong ngăn bên trái.

• Chọn  Trình gỡ rối bổ sung.
• Nhấp vào  Kết nối Internet  từ bảng điều khiển và chọn  Chạy trình khắc phục sự cố.

• Bạn có thể làm theo hướng dẫn trên màn hình để khắc phục sự cố Mạng.

Bước 3: Cho phép ứng dụng Teams trong Tường lửa của Bộ bảo vệ Windows:

• Nhấn  nút Bắt đầu , sau đó tìm kiếm  Bảng điều khiển.

• Sau đó, hãy tiếp tục và nhấp vào  Hệ thống và Bảo mật trong bảng điều khiển.

• Nhấn vào liên kết Cho phép ứng dụng thông qua Tường lửa của Windows .

• Tại đây tìm kiếm hoặc cuộn để tìm  Teams.exe  và chọn / bật cả  hộp kiểm Công khai và Riêng tư  . 

• Tiếp theo, hãy tiếp tục và khởi động lại máy tính của bạn để xác minh xem cài đặt mới của bạn đã khắc phục được sự cố chưa

Sự cố đăng nhập: Không thể truy cập Teams bằng thông tin đăng nhập Windows của bạn

Bước 1: Xóa thông tin đăng nhập Windows hiện có khỏi hệ thống của bạn

• Trước khi bắt đầu, chỉ cần đảm bảo rằng bạn đã  Thoát  Microsoft Teams.
• Nhấp vào  Bắt đầu , tìm kiếm  Bảng điều khiển.

• Nhấp vào  Tài khoản người dùng .

• Nhấp vào  Quản lý thông tin đăng nhập Windows  trong trình  quản lý thông tin đăng nhập .

• Tìm kiếm  các nhóm MS hoặc thông tin đăng nhập liên quan đến Outlook 365  và xóa chúng. 

• Đóng bảng điều khiển và thử mở lại Nhóm. Hy vọng rằng, vấn đề được giải quyết.

Sự cố cài đặt: Không thể gỡ cài đặt Microsoft Teams

Nếu bạn gặp khó khăn khi gỡ cài đặt Microsoft Teams trên Windows, hãy xem hướng dẫn gỡ bỏ Microsoft Teams này .

Sự kết luận

Cảm ơn bạn đã đọc qua hướng dẫn khắc phục sự cố toàn diện của chúng tôi. Nếu hướng dẫn hữu ích, vui lòng chia sẻ với bạn bè và đồng nghiệp. Cảm ơn 🙂