Es importante comprender las diferencias entre ciertas funciones de Service Cloud para tomar decisiones más inteligentes para su negocio, especialmente cuando se trata de dinero. Aquí echamos un vistazo a las características y términos de Knowledge and Solutions:
A diferencia de Solutions, el uso de la base de conocimientos requiere licencias de funciones de Knowledge, que tienen un costo adicional.
A diferencia de Solutions, Knowledge viene con un conjunto de informes y análisis para brindarle información sobre su base de conocimientos, estadísticas de artículos y calificaciones.
Aunque Solutions continúa recibiendo soporte, Knowledge está a la vanguardia de la iteración y el desarrollo de Salesforce. Espere ver mejoras y mejoras continuas en Salesforce Knowledge.
El conocimiento permite la segmentación y categorización de artículos con categorías de datos. Con Solutions, no puede exponer diferentes artículos de Knowledge a su equipo interno que a sus clientes.
La búsqueda de conocimientos y la integración con casos es más avanzada y conduce a una resolución de casos más rápida.
A diferencia de Solutions, Knowledge aprovecha el feed de Chatter y un proceso de aprobación de publicaciones para mejorar la colaboración en equipo.
Los artículos de conocimiento admiten el formato de texto enriquecido como un documento de Word, mientras que las soluciones no lo hacen. Eso significa que no hay negrita o cursiva; solo saltos de párrafo entre textos sin formato.
El único beneficio de Solution sobre Knowledge Base es: ¡¡La solución es gratuita!!
Ahora, cómo el conocimiento venció a la solución a lo grande o puedo decir por qué Salesforce está ganando más dinero al presentar esto:
A diferencia de las Soluciones, el uso de la base de conocimientos requiere licencias de funciones de Conocimiento, que tienen un costo adicional.
A diferencia de Soluciones, Knowledge viene con un conjunto de informes y análisis para brindarle información sobre su base de conocimientos, estadísticas de artículos y calificaciones.
Aunque Solutions sigue siendo compatible , Knowledge está a la vanguardia de la iteración y el desarrollo de Salesforce. Espere ver mejoras y mejoras continuas en Salesforce Knowledge.
El conocimiento permite la segmentación y categorización de artículos con categorías de datos. Con Soluciones, no puede exponer a su equipo interno artículos de conocimiento diferentes a los que expone a sus clientes.
La búsqueda de conocimientos y la integración con casos son más avanzadas y conducen a una resolución de casos más rápida.
A diferencia de Soluciones, Knowledge aprovecha las noticias en tiempo real de Chatter y un proceso de aprobación de publicación para mejorar la colaboración en equipo.
Los artículos de conocimiento admiten formato de texto enriquecido como un documento de Word, mientras que las soluciones no. Eso significa no poner negrita ni cursiva; solo saltos de párrafo entre textos sin formato.
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