Llamadas de Microsoft Teams que no se ponen en cola (CORREGIDO)

Las colas de llamadas son una de las características más avanzadas de Microsoft Teams. Están disponibles solo con una licencia empresarial (o similar), pero permiten a los equipos de pequeña escala configurar básicamente una operación inteligente similar a un centro de llamadas o simplemente una solución inteligente de VoIP en la oficina.

Las colas de llamadas de Microsoft Teams no funcionan

Una cola de llamadas requiere una configuración extensa y si algo sale mal, no funcionará. Debes tener agentes configurados, cada agente debe tener una licencia asignada, se deben configurar los números de teléfono, se deben configurar los operadores automáticos y el enrutamiento debe ser correcto, entre otras cosas. Si las colas de llamadas de Microsoft Teams no funcionan, aquí hay algunas cosas que puede probar.

1. Verifique los agentes de llamadas

Asegúrese de tener un agente de llamadas configurado.

1. Acceda al centro de administración de Microsoft Teams .
2. En la columna de la izquierda, expanda Voice.
3. Seleccione Llamar a agentes.
4. Asegúrese de tener al menos un agente de llamadas configurado . Si un miembro del equipo en particular no puede unirse o asistir a una cola de llamadas, asegúrese de que se agregue como agente.

2. Revisa tu teléfono

Si está usando un teléfono especial para ayudarlo a enrutar y atender las llamadas en cola a través de Microsoft Teams, verifique si se ha configurado correctamente. Muchos usuarios han informado que desconectan teléfonos VoIP especiales y pueden responder llamadas.

3. Verificar / actualizar licencias

Verifique las licencias que están asignadas a varios agentes y actualícelas si es necesario. Una actualización puede darle al usuario el acceso que necesita para contestar llamadas.

4. Actualiza Microsoft Teams

Las colas de llamadas son una nueva característica de Microsoft Teams. Se configura casi en su totalidad desde el centro de administración de Microsoft Teams, pero funciona a través de la aplicación y la aplicación debe estar actualizada.

1. Abra Microsoft Teams.
2. Haga clic en su perfil en la parte superior derecha.
3. Seleccione Buscar actualizaciones en el menú.
4. Instale las actualizaciones que estén disponibles y reinicie la aplicación.

Conclusión

Las colas de llamadas son complejas por muchas razones; el servicio es impulsado por Microsoft Teams, las licencias deben asignarse manualmente, los agentes deben estar agrupados y configurados correctamente, el hardware utilizado para responder o enrutar llamadas debe estar configurado correctamente y los números de teléfono deben agregarse en la forma correcta área. Es mucho para configurar y cuantos más equipos / usuarios tengan que configurarse para usar la función, más posibilidades de error habrá. Intente crear grupos de usuarios y luego asigne licencias. Descubrirá que reduce en gran medida el error humano en la configuración.