USA.gov, el portal oficial de información en línea del gobierno federal de EE. UU., lanzó recientemente un chatbot basado en inteligencia artificial (IA) llamado Sam, que ayuda a automatizar el proceso de ayudar a las personas a encontrar información sobre estafas y estafas en línea.
"A principios de febrero de 2019, lanzamos una prueba de chatbot de IA en tres sitios web del sitio web USA.gov. En más de un mes, se registró que más de 4.000 usuarios hicieron preguntas sobre estafas y estafas en línea relacionadas con ellas, el 78% de los cuales hemos recibido respuestas", dijo la portavoz del gobierno de Estados Unidos, Marietta Jelks.
La idea detrás de aplicar AI Chatbots para ayudar a encontrar información sobre estafas y fraudes surgió de la necesidad de hacer que el proceso de brindar a los usuarios de USA.gov acceso simple y fácil, acceso completamente automático a toda la información almacenada en la base de datos de este portal.
Antes de comenzar a trabajar en el chatbot, el personal de USA.gov primero entrevistó a 32 usuarios, pidiéndoles que "compartieran sus experiencias sobre estafas y estafas en línea". Se les pidió no sólo que dijeran la verdad sobre las estafas de las que habían sido víctimas, sino que También para compartir más sobre los factores emocionales y psicológicos que llevaron a ser estafados".
Una vez que se recopilen todas las respuestas de la entrevista, el personal de USA.gov agregará esas respuestas a una pizarra digital para ayudar a todos a obtener una mejor descripción general de los problemas que puedan estar buscando o que sean relevantes para ellos.
Según la investigación de los desarrolladores de Chatbot AI Sam, los usuarios suelen enfrentarse a los siguientes problemas comunes:
Utilizando estos resultados como base, el equipo de USA.gov creó un esquema de navegación utilizado por el chatbot Sam para dirigir a los usuarios a la respuesta más precisa y lógica a su pregunta. Al mismo tiempo, las respuestas también están diseñadas para ser lo más comprensivas y fáciles de usar posible.
Además, los desarrolladores de Sam's también planean ampliar algunas capacidades avanzadas para esta herramienta de chatbot de IA, como el soporte bilingüe, así como analizar y responder con precisión preguntas en formato de imágenes y texto, que se pueden integrar con otros centros de contacto gubernamentales para responder preguntas básicas y preguntar a los usuarios sobre la satisfacción del servicio.
USA.gov es una plataforma en línea creada para mejorar la forma en que las personas pueden interactuar con el gobierno de los Estados Unidos simplificando el acceso al contenido de noticias o servicios gubernamentales que les interesan.
De hecho, Sam no es el único chatbot implementado por el gobierno de EE. UU. para respaldar los servicios públicos. En diciembre de 2015, los Servicios de Inmigración y Ciudadanía de EE. UU. (USCIS) también lanzaron su propia asistente virtual llamada Emma, un chatbot encargado de responder a todas las preguntas de usuarios como Sam y que puede guiar a los visitantes a la página que buscan en el sitio web de USCIS. . Se sabe que este proyecto de USCIS ha recibido comentarios muy positivos por parte de la gente.
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