Messenger ne peut pas ouvrir la pièce jointe ou le lien ? Voici quoi faire

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une pièce jointe ne peut pas être ouverte dans diverses applications de messagerie, y compris Messenger. À savoir, la majorité des fichiers que l'on envoie en pièces jointes nécessitent d'autres applications et services. Un exemple évident est le format de fichier PDF, qui n'est pas accessible avec Messenger et doit être ouvert en externe.

Cependant, les utilisateurs qui rencontrent des problèmes à cet égard sont probablement déjà conscients de cela. La nature du problème est tout à fait différente de ce qu'elle paraît. Ils reçoivent souvent le message "... a envoyé un lien" ou "... a envoyé une pièce jointe" au lieu des pièces jointes et des liens réels. Il ne s'agit donc pas d'ouvrir les fichiers reçus, mais de les obtenir en premier lieu. Si vous faites partie des utilisateurs concernés, consultez les étapes décrites ci-dessous.

Table des matières:

1. Effacer les données et le cache de Messenger
2. Vérifier l'utilisation des données en arrière-plan
3. Accorder toutes les autorisations à Messenger
4. Réinstaller Facebook Messenger
5. Sélectionner « Ouvrir les liens dans le navigateur par défaut » (Android uniquement)
6. Désactiver la « Navigation sécurisée améliorée » (Android/Chrome uniquement)

Pourquoi ne puis-je pas ouvrir une pièce jointe dans Messenger ?

Vous ne pourrez peut-être pas ouvrir les pièces jointes dans Messenger car :

• Vous avez des problèmes de connexion.
• Messenger ne peut pas ouvrir cette extension de fichier.
• L'utilisation des données en arrière-plan n'est pas autorisée, donc Messenger arrête de charger les aperçus des liens entrants et les pièces jointes lors de l'utilisation des données mobiles.
• Les données locales sont corrompues et l'application se comporte mal.

1. Effacer les données et le cache de Messenger

La première action à entreprendre est de vider le cache et les données de Facebook Messenger. Cela réinitialisera l'application, vous devrez donc vous reconnecter, mais, espérons-le, le problème ne réapparaîtra pas plus tard.

Voici comment effacer les données et le cache de Facebook Messenger :

1. Ouvrez Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Sélectionnez Messenger dans la liste des applications disponibles.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Effacez le cache et vérifiez les améliorations.
6. Si cela ne vous aide pas, effacez les données et redémarrez votre appareil.
7. Connectez-vous à Facebook Messenger.

2. Vérifier l'utilisation des données en arrière-plan

Ceci est la solution la plus recommandée que nous avons trouvée en ligne. Il semblerait que l'activation de l'économiseur de données à l'échelle du système entraîne des problèmes avec les fichiers plus volumineux reçus dans Facebook Messenger. De plus, si Messenger n'est pas autorisée à utiliser des données en arrière-plan, le résultat peut être identique. Vous pouvez soit désactiver l'économiseur de données, soit modifier les paramètres de l'application pour Facebook Messenger. Cela s'applique évidemment si vous utilisez des données mobiles pour discuter sur Messenger.

Voici comment modifier l'autorisation d'utilisation des données d'arrière-plan pour Facebook Messenger sur Android :

1. Ouvrez Paramètres.
2. Appuyez sur Applications.
3. Sélectionnez Messagerie.
4. Appuyez sur Données mobiles et Autoriser l'utilisation en arrière-plan. Vous pouvez également autoriser l'utilisation en arrière-plan avec l'économiseur de données activé sur certains appareils Android.
5. Ouvrez l'optimisation de la batterie et désactivez l'optimisation pour Facebook Messenger.

Cela devrait résoudre le problème, mais si vous obtenez toujours des pièces jointes incomplètes et des liens sans aperçu, vous pouvez vérifier d'autres paramètres d'autorisation.

3. Accordez toutes les autorisations à Messenger

Certains utilisateurs suggèrent d'accorder toutes les autorisations à Messenger pour résoudre le problème, bien que nous ne puissions pas reproduire le problème et ne pouvons donc pas confirmer cette solution. Vous pouvez essayer d'accorder toutes les autorisations et révoquer certaines plus tard si nécessaire.

Voici comment accorder toutes les autorisations à Facebook Messenger :

1. Encore une fois, ouvrez Paramètres > Applications > Toutes les applications > Messenger.
2. Dans l'écran Infos sur l'application, appuyez sur Autorisations.
3. Accordez toutes les autorisations répertoriées à Facebook Messenger et testez les améliorations.

4. Réinstallez Facebook Messenger

Enfin, la dernière étape de dépannage qui pourrait vous venir à l’esprit est de réinstaller Facebook Messenger. N'oubliez pas de vérifier les paramètres susmentionnés concernant l'utilisation des données en arrière-plan après avoir installé l'application et reconnecté-vous.

Pour réinstaller Facebook Messenger, accédez à Play Store, recherchez-le, appuyez sur Désinstaller, redémarrez votre appareil, puis retournez au Play Store pour l'installer à nouveau.

Si Messenger ne parvient toujours pas à ouvrir une pièce jointe ou un lien sur votre Android, signalez le problème à Facebook dans le centre d'aide de l'application. Espérons qu'il s'agisse d'un bogue temporaire qui sera corrigé avec la prochaine mise à jour.

5. Sélectionnez « Ouvrir les liens dans le navigateur par défaut » (Android uniquement)

Parfois, Facebook essaie d'utiliser son propre navigateur interne pour charger des liens, ce qui peut créer des problèmes. Vous pouvez demander à Facebook d'ouvrir les liens avec votre véritable application de navigateur.

Pour cela :

1. Ouvrez l'application Messenger.
2. Appuyez sur votre photo de profil/paramètres dans le coin supérieur gauche.
3. Si le menu ne s'ouvre pas, appuyez sur l'icône des paramètres.
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Photos et médias ».
5. Activez « Ouvrir les liens dans le navigateur par défaut ».

Une fois cela fait, revenez à la conversation et essayez à nouveau d’ouvrir le lien.

6. Désactivez la « Navigation sécurisée améliorée » (Android/Chrome uniquement)

La navigation sécurisée améliorée vise à offrir une meilleure protection contre les logiciels malveillants et les tentatives de phishing. Cependant, certains utilisateurs de Facebook signalent que cela crée des problèmes lors de l'ouverture des liens, même après avoir suivi certains correctifs ci-dessus.

Pour désactiver la navigation sécurisée améliorée, procédez comme suit :

Cliquez sur ce lien pour accéder directement à vos paramètres de « Navigation sécurisée améliorée ». Notez que vous devrez vous connecter à votre compte Google si vous n'êtes pas déjà connecté.

1. Désactivez la « Navigation sécurisée améliorée ».

Notez que Google indique que ce changement peut prendre jusqu'à 24 heures pour prendre effet.

Merci d'avoir lu et n'oubliez pas de nous dire si cet article vous a aidé ou non. Vous pouvez partager vos réflexions, questions ou suggestions dans la section des commentaires ci-dessous.