Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une pièce jointe ne peut pas être ouverte dans diverses applications de messagerie, y compris Messenger. À savoir, la majorité des fichiers que l'on envoie en pièces jointes nécessitent d'autres applications et services. Un exemple évident est le format de fichier PDF, qui n'est pas accessible avec Messenger et doit être ouvert en externe.
Cependant, les utilisateurs qui rencontrent des problèmes à cet égard sont probablement déjà conscients de cela. La nature du problème est tout à fait différente de ce qu'elle paraît. Ils reçoivent souvent le message "... a envoyé un lien" ou "... a envoyé une pièce jointe" au lieu des pièces jointes et des liens réels. Il ne s'agit donc pas d'ouvrir les fichiers reçus, mais de les obtenir en premier lieu. Si vous faites partie des utilisateurs concernés, consultez les étapes décrites ci-dessous.
Vous ne pourrez peut-être pas ouvrir les pièces jointes dans Messenger car :
La première action à entreprendre est de vider le cache et les données de Facebook Messenger. Cela réinitialisera l'application, vous devrez donc vous reconnecter, mais, espérons-le, le problème ne réapparaîtra pas plus tard.
Voici comment effacer les données et le cache de Facebook Messenger :
Ceci est la solution la plus recommandée que nous avons trouvée en ligne. Il semblerait que l'activation de l'économiseur de données à l'échelle du système entraîne des problèmes avec les fichiers plus volumineux reçus dans Facebook Messenger. De plus, si Messenger n'est pas autorisée à utiliser des données en arrière-plan, le résultat peut être identique. Vous pouvez soit désactiver l'économiseur de données, soit modifier les paramètres de l'application pour Facebook Messenger. Cela s'applique évidemment si vous utilisez des données mobiles pour discuter sur Messenger.
Voici comment modifier l'autorisation d'utilisation des données d'arrière-plan pour Facebook Messenger sur Android :
Cela devrait résoudre le problème, mais si vous obtenez toujours des pièces jointes incomplètes et des liens sans aperçu, vous pouvez vérifier d'autres paramètres d'autorisation.
Certains utilisateurs suggèrent d'accorder toutes les autorisations à Messenger pour résoudre le problème, bien que nous ne puissions pas reproduire le problème et ne pouvons donc pas confirmer cette solution. Vous pouvez essayer d'accorder toutes les autorisations et révoquer certaines plus tard si nécessaire.
Voici comment accorder toutes les autorisations à Facebook Messenger :
Enfin, la dernière étape de dépannage qui pourrait vous venir à l’esprit est de réinstaller Facebook Messenger. N'oubliez pas de vérifier les paramètres susmentionnés concernant l'utilisation des données en arrière-plan après avoir installé l'application et reconnecté-vous.
Pour réinstaller Facebook Messenger, accédez à Play Store, recherchez-le, appuyez sur Désinstaller, redémarrez votre appareil, puis retournez au Play Store pour l'installer à nouveau.
Si Messenger ne parvient toujours pas à ouvrir une pièce jointe ou un lien sur votre Android, signalez le problème à Facebook dans le centre d'aide de l'application. Espérons qu'il s'agisse d'un bogue temporaire qui sera corrigé avec la prochaine mise à jour.
Parfois, Facebook essaie d'utiliser son propre navigateur interne pour charger des liens, ce qui peut créer des problèmes. Vous pouvez demander à Facebook d'ouvrir les liens avec votre véritable application de navigateur.
Pour cela :
Une fois cela fait, revenez à la conversation et essayez à nouveau d’ouvrir le lien.
La navigation sécurisée améliorée vise à offrir une meilleure protection contre les logiciels malveillants et les tentatives de phishing. Cependant, certains utilisateurs de Facebook signalent que cela crée des problèmes lors de l'ouverture des liens, même après avoir suivi certains correctifs ci-dessus.
Pour désactiver la navigation sécurisée améliorée, procédez comme suit :
Cliquez sur ce lien pour accéder directement à vos paramètres de « Navigation sécurisée améliorée ». Notez que vous devrez vous connecter à votre compte Google si vous n'êtes pas déjà connecté.
Notez que Google indique que ce changement peut prendre jusqu'à 24 heures pour prendre effet.
Merci d'avoir lu et n'oubliez pas de nous dire si cet article vous a aidé ou non. Vous pouvez partager vos réflexions, questions ou suggestions dans la section des commentaires ci-dessous.
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Camille -
En plus des pièces jointes, parfois les liens ne s'ouvrent pas non plus. J'espère que Messenger fera des améliorations bientôt pour toutes ces petites galères !
Huyền Lizzie -
C'est drôle comme une petite mise à jour peut changer complètement l'expérience utilisateur. J’espère que Messenger va améliorer la gestion des pièces jointes bientôt
Nguyễn Văn Tùng -
Les pièces jointes, c'est la vie ! J'adore partager des contenus avec mes amis, mais quand ça ne fonctionne pas, c'est presque un drame 😂. Merci pour les conseils, je vais les essayer !
Pierre -
J'ai partagé cet article avec mes amis, car nous avons tous eu ce problème. Espérons que cela les aidera comme ça m'a aidé ! Merci beaucoup
Marie-Anne -
Y a-t-il une limite de taille pour les pièces jointes ? J’avais une pièce jointe volumineuse qui ne voulait pas s’ouvrir. Est-ce que cela peut être la raison
Linh mèo -
Je me demande si tout le monde a les mêmes problèmes avec l'application. Parfois, elle bloque complètement. Est-ce que quelqu'un a une solution alternative
Duy Sinh 6789 -
Je suis d'accord avec toi Hương ! La connexion peut vraiment influer sur l'application. J'ai également eu ce souci et après avoir redémarré mon modem, tout est rentré dans l'ordre
Phúc IT -
Excellente documentation sur ce problème récurrent ! Je recommande également de vérifier les mises à jour de l'application, car parfois un petit bug peut être corrigé rapidement
Mèo con -
Super article, merci ! Peut-être que le problème vient de la connexion internet ? J’ai remarqué que ça fonctionne mieux quand je suis sur le Wi-Fi.
Quang vn -
Est-ce que quelqu'un a déjà essayé de désinstaller et réinstaller l'application ? Ça peut parfois résoudre des problèmes récurrents. J'hésite à le faire
Thùy Linh -
Merci pour ces conseils ! J'avais des problèmes avec Messenger et maintenant je peux enfin ouvrir mes pièces jointes sans souci
Jean-Luc -
Haha, j'ai vraiment eu un moment de panique quand je n'ai pas pu ouvrir une pièce jointe importante. Mais lire cet article m’a apaisé, merci pour ces conseils
Hương Đà Nẵng -
J'ai essayé toutes les étapes proposées et enfin ça fonctionne ! C'est si frustrant quand on ne peut pas ouvrir des fichiers, surtout des photos de vacances.
Laurette -
J'ai entendu parler de ce problème, mais je ne savais pas par où commencer. J'apprécie vraiment le détail de votre article ! Ça aidera beaucoup de gens