Guidare i risultati aziendali utilizzando lanalisi dei dati dei clienti

Solo un decennio o due fa eseguivamo report settimanali, mensili e trimestrali, alla fine di ogni periodo di riferimento. Sulla base degli anni precedenti e delle tendenze attuali, proveremmo a prevedere le nostre entrate, calcolare il tasso di abbandono dei clienti e alcuni hanno persino osato provare a calcolare il ROI della campagna di marketing basandosi su una notevole quantità di ipotesi.

L'era delle stime, delle ipotesi e delle previsioni imprecise sta volgendo al termine. Sfruttando la tecnologia disponibile della piattaforma ora puoi generare report accurati e in tempo reale su richiesta, in qualsiasi momento e sapere che stai guardando i dati di oggi, non di un mese fa. In questo articolo ci concentreremo sul raggiungimento dei risultati di business utilizzando l'analisi dei dati dei clienti.

Stabilire gli obiettivi di business e il valore del progetto

Come per qualsiasi attività commerciale, dobbiamo sapere esattamente quale risultato stiamo cercando di ottenere. Questi obiettivi a livello di progetto devono essere allineati con obiettivi strategici più elevati dell'organizzazione. Nessuna analisi può essere eseguita senza una strategia chiaramente definita. Un approccio popolare all'esecuzione di progetti di analisi è il processo SMART , coniato da Bernard Marr. L'acronimo identifica le fasi di realizzazione del valore dai progetti di analisi:

S = Inizia con la strategia
M = Misura metriche e dati
A = Analizza i tuoi dati
R = Segnala i tuoi risultati
T = Trasforma il tuo business e il processo decisionale

La piattaforma Microsoft LuckyTemplates copre tutti i passaggi tecnicamente impegnativi nel mezzo (misura, analisi e report). Tutto quello che devi fare è definire una strategia chiara e avere il supporto all'interno della tua organizzazione per agire in base alle informazioni appena scoperte sui tuoi clienti.

Porre le domande giuste – definire l'ambito del progetto

L'analisi dei dati dei clienti consiste nel fornire risposte sui tuoi clienti e sappiamo tutti che la chiave per qualsiasi successo aziendale è capire i tuoi clienti, abbinando la tua offerta alle loro esigenze. Per ottenere le risposte dobbiamo sapere quali domande porre, e questo potrebbe essere più difficile di quanto pensi. Se la domanda è troppo generica, anche la risposta sarà troppo generica e quindi inattuabile.

SMART Strategy Board è uno strumento di pianificazione molto utile per aiutarti a definire la strategia e porre le domande a cui vorresti ottenere risposta sui tuoi clienti. Ecco un esempio:
Beringer Tame è un reclutatore digitale di nicchia (piccole imprese con analisi come strategia principale/vantaggio competitivo), specializzato nella ricerca di candidati per posizioni nell'e-commerce e nel reclutamento in tutta Europa. Poiché le posizioni per le quali Beringer Tame assume non sono incumbent, richiedono algoritmi complessi per trovare il candidato giusto. Ma i dati che questo fa emergere sono incentrati sulle persone, che devono essere elaborati dai reclutatori. Sviluppando algoritmi più precisi o più sperimentali, l'azienda è in grado di raggiungere nuovi risultati.

Con la piattaforma LuckyTemplates di Microsoft otterrai subito le risposte alle domande più frequenti degli imprenditori: sono incluse nei dashboard interattivi, ma non è tutto! Con una funzione interessante come "fai una domanda, ottieni risposta" puoi ottenere ancora più approfondimenti. Immagina di chiedere "Quali sono state le vendite dell'anno scorso per prodotto?" e ottenere una visualizzazione straordinaria e interattiva come risposta. Qualcosa che preferiresti sicuramente al tipico foglio Excel che di solito otterresti nei tuoi giorni pre-BI. Con LuckyTemplates, fai domande in un linguaggio naturale e ottieni i grafici e i grafici giusti come risposta.

Dati dei clienti: fonti, formati e sfide

Forse ti starai chiedendo, quindi cosa sono i dati dei clienti? Non saremmo troppo lontani se vi rispondessimo: “tutto”. Potrebbe essere suddiviso in categorie come: cosa fanno, cosa dicono, cosa vedono, con chi parlano. Può variare dalla misurazione dell'interazione del cliente (o della sua mancanza) che indicherebbe il loro livello di coinvolgimento con il tuo prodotto o servizio a quali altri prodotti simili stanno acquistando o quali servizi simili stanno utilizzando.

I dati possono provenire da molte fonti, interne o esterne. È possibile disporre del monitoraggio dell'attività dei clienti online (analisi del sito Web) o chiedere ai clienti di compilare sondaggi. Alcune aziende esaminano persino il sentimento dei post sui social media (come Facebook o Twitter) per monitorare quando i clienti menzionano pubblicamente l'azienda e per determinare quando i clienti criticano o elogiano il loro prodotto. MS LuckyTemplates lo fa anche per te!

Ma non tutti i dati sono uguali. Alcuni sono più preziosi di altri e alcuni sono più facilmente disponibili di altri. Alcuni dati sono strutturati (come la valutazione della soddisfazione del cliente su una scala da 1 a 5) e tali informazioni possono essere facilmente sfruttate (ovvero ottenere una valutazione media) per acquisire conoscenza dei clienti. D'altra parte, una voce del libro degli ospiti o un post di Facebook sulla tua pagina è un formato non strutturato: è in formato di testo semplice e libero e la maggior parte delle volte richiede un essere umano per interpretarlo o un algoritmo informatico avanzato.

Con la piattaforma LuckyTemplates non hai bisogno di un team di sviluppatori di software e data scientist: integrandoti con altri strumenti online puoi ottenere le stesse informazioni a un costo molto inferiore e senza un team tecnico interno.

Mettere tutto insieme: visualizzazione per approfondimenti

Visualizzando i risultati dell'analisi dei dati dei clienti diventa più evidente individuare modelli, segmenti/categorie di clienti e persino esplorare la correlazione tra diverse metriche. Questa è sia scienza che arte: un compito non facile nemmeno per un team qualificato di designer, programmatori e analisti aziendali. Questo era un lusso di cui solo le grandi aziende potevano godere, ma con la piattaforma LuckyTemplates gli stessi potenti metodi sono messi a disposizione dei proprietari di piccole e medie imprese come te.

Dai un'occhiata a questo fantastico rapporto che combina i tuoi dati interni (analisi del traffico del sito Web) con i dati esterni dei social media (in questo esempio Twitter):

Approfondimenti come questi sono inestimabili quando si tratta di conoscere meglio i clienti e capire quando e come interagire con loro.

Agire sulla base di nuove intuizioni - fornire risultati di business

Dopo aver acquisito nuove informazioni sul comportamento dei clienti, puoi creare campagne di marketing più efficaci. Un metodo per trovare il messaggio giusto da inviare al tuo pubblico/clienti per ottenere un risultato desiderato si chiama test AB. Sta per testare 2 versioni di un messaggio di PR o di marketing con lo stesso scopo in un ambiente identico (stesso periodo di tempo, stessa esposizione/canale di marketing) e quindi misurare l'impatto.

Ad esempio, il Petrified Forest National Park dell'Arizona voleva impedire ai visitatori di rubare pezzi di legno pietrificato. È stato affisso un cartello che diceva "Per favore, non rimuovere il legno pietrificato dal parco, al fine di preservare lo stato naturale della foresta pietrificata" e ha realizzato una riduzione di 3 volte negli incidenti di furto rispetto al vecchio cartello che diceva "Molti visitatori passati hanno rimosso il legno pietrificato dal parco, cambiando lo stato naturale della foresta pietrificata”. Una sottile differenza di formulazione con un grande impatto, che offre risultati innegabili.

Capire i tuoi clienti e perfezionare il tuo approccio è uno sforzo continuo, ma con il potenziamento delle funzionalità di Customer Analytics di MS LuckyTemplates questo processo viene automatizzato e molto più semplice per ottenere informazioni utili. Lavora in modo più intelligente, non di più.