LuckyTemplates Showcase: report per i problemi del service desk

Power è di gran lunga uno dei modi migliori per applicare tutto ciò che hai appreso finora su LuckyTemplates. Sapendo che ogni report e dashboard può essere scaricato e utilizzato per esercitarsi in diversi scenari di vita reale, potrebbe essere la chiave per avanzare ulteriormente come utente di LuckyTemplates.

Poiché sappiamo che è così dinamico, ci assicuriamo di aggiungere sempre nuovi report su cui esercitarti. Ne abbiamo appena aggiunti tre che si concentrano sui service desk, dandoti la possibilità di saperne di più su come gestire i problemi correlati se dovessi incontrarli in futuro.

Sommario

• Problemi del Service Desk
• JIRA IT Service Desk
• Analisi del servizio clienti
• La vetrina di LuckyTemplates

Problemi del Service Desk

Quando lavori al service desk, è importante avere la capacità di esaminare i colli di bottiglia in cui i problemi potrebbero accumularsi. Questo è esattamente ciò che puoi fare utilizzando questo rapporto.

Ti mostra quali progetti stanno mostrando il maggior numero di problemi e può aiutarti a vedere quali problemi hanno attualmente la priorità.

Le metriche mostrano un assaggio di tutti i numeri con cui hai a che fare, mentre le narrazioni danno un buon riassunto dei progetti e delle priorità. Puoi anche filtrare i dati in base a periodi di tempo specifici utilizzando l'affettatrice nella parte in alto a destra della pagina. I grafici in basso che mostrano i numeri totali in base all'anno e alla categoria di priorità, all'anno e alla categoria di stato e al trimestre e alla categoria del dattilografo possono anche essere modificati in base al gruppo di dati che si desidera evidenziare.

JIRA IT Service Desk

JIRA è uno dei software di progetto più utilizzati sul mercato, e per una buona ragione. Consente a chiunque di pianificare, monitorare e gestire i propri progetti, ma sarebbe molto meglio se ci fosse un modo per ottenere informazioni più approfondite da tutti i dati forniti da questo strumento. Per fortuna, LuckyTemplates e JIRA possono lavorare bene insieme.

La scheda Panoramica mostra il numero di ticket irrisolti. Fornisce inoltre uno sguardo più dettagliato ai numeri sotto il monitoraggio POAM. Il grafico in basso a destra mostra anche una visualizzazione dei ticket creati per progetto.

Puoi vedere anche gli assegnatari con il maggior numero di ticket irrisolti. Se desideri concentrarti su un periodo di tempo specifico, puoi anche fare clic sul grafico in Stato attuale.

Per quanto riguarda la scheda Tempi, risponde a domande critiche come se siamo puntuali nel rispettare le date di scadenza assegnate a ciascun ticket e lo stato di priorità è determinato dalla data di scadenza o meno.

La scheda Data Quality ti dà una buona occhiata a Priorità, Stato e Prestazioni. Fornisce inoltre consigli su cosa fare dopo nel riquadro di destra.

Analisi del servizio clienti

Un altro rapporto che funziona con JIRA, questo ti mostra i giorni e i mesi in cui i numeri sono al massimo. Vedere dati come questi ti permetterebbe di prevedere correttamente e pianificare la quantità di manodopera di cui avrai bisogno in determinati periodi di tempo per massimizzare il flusso di lavoro.

La Home Page mostra una panoramica della timeline. In questo caso, mostra le pietre miliari dal 2018 al 2020.

La scheda Biglietti creati offre una visione molto dettagliata di ogni mese. Puoi anche filtrare i dati in base al tipo di emissione e all'anno utilizzando i menu a discesa nella parte superiore della pagina. Facendo clic sul pulsante nell'area in alto a destra verrà visualizzato anche il periodo di picco in modalità Riepilogo.

La scheda Composizione ticket ti fornisce un'analisi sui tipi di ticket creati. Ancora una volta, i filtri ti consentono di concentrarti sul tipo di emissione e sull'anno.

La scheda per il tempo di risoluzione dei ticket mostra un'evoluzione dell'efficienza del team nel corso degli anni. Qui puoi vedere i confronti basati sul tipo di problema, i tecnici e i dati nel corso degli anni. Questa volta, il filtro ti consente di esaminare i dati in base alla Priorità.

La scheda Stato ticket mostra i giorni di apertura in base al tipo di problema e ai tecnici assegnati. I menu a discesa consentono di filtrare i dati in base alla priorità e all'anno. Un pulsante in alto a destra consente inoltre di analizzare i dati per anno.

Per quanto riguarda la scheda Flusso di lavoro, questa mostra i dettagli sulla correlazione di osservatori, carico di lavoro dei tecnici e problemi di stato.

La vetrina di LuckyTemplates

Ancora una volta, abbiamo dimostrato quanto LuckyTemplates possa essere dinamico come strumento. Riesci a immaginare quanti settori puoi coprire utilizzando un singolo rapporto come questo? La parte migliore è che puoi inserire i tuoi dati in questo rapporto per avere davvero un'idea di come andrebbero le cose se ti trovassi in una situazione di vita reale in cui questo rapporto è applicabile.

Se vuoi davvero sviluppare le tue competenze nell'utilizzo di LuckyTemplates, LuckyTemplates Showcase ti consente di farlo attraverso questa raccolta di report scaricabili che puoi utilizzare in diversi settori e scenari.

Scopri di più sui vantaggi dell'iscrizione al nostro LuckyTemplates Showcase . Qui puoi scaricare i file .pbix e apprendere i dettagli di questi rapporti. Ma se vuoi davvero massimizzare le tue capacità e i potenziali apprendimenti, e spiana la strada per diventare un vero esperto di LuckyTemplates.

Ti auguro il meglio,

Team di modelli fortunati