Presentazione delle informazioni sui clienti attraverso i report in LuckyTemplates

In questa presentazione di LuckyTemplates, esamineremo un report incentrato sulle informazioni sui clienti che possono contribuire a migliorare il servizio clienti e la redditività della nostra azienda. Puoi guardare il video completo di questo tutorial in fondo a questo blog.

La tecnica utilizzata in questi rapporti sta segmentando i clienti nelle nostre principali fonti di entrate.

I migliori clienti vengono anche confrontati con i nostri clienti con margine medio e basso.

Sommario

• Riepilogo rapporto
• Analisi del cliente
• Migliori clienti
• Vendite clienti
• Conclusione

Riepilogo rapporto

Questo rapporto si basa su un'azienda che vende prodotti in tutta la regione europea.

Questo mostra un riepilogo delle regioni che generano vendite:

Possiamo selezionare diversi intervalli di tempo utilizzando questi affettatrici:

Possiamo anche vedere i canali a cui vendiamo:

Questo grafico fornisce un'analisi approfondita dei nostri principali clienti che ci consente di vedere da dove proviene la maggior parte delle nostre entrate:

Possiamo anche vedere i principali paesi per vendite per quei clienti principali:

Analisi del cliente

In questo rapporto, esaminiamo le vendite di clienti specifici e le confrontiamo con le vendite storiche.

In questo caso, esaminiamo le nostre nel periodo di tempo selezionato rispetto alle vendite precedenti.

La cosa grandiosa di questo rapporto è che è dinamico.

Possiamo esaminare clienti specifici e vedere se siamo in ritardo sulle vendite o al di sopra del budget, quindi capire perché ciò si sta verificando.

Questo rapporto ci consente inoltre di vedere i prodotti specifici acquistati da un cliente insieme alla loro redditività per specifici orizzonti temporali.

Inoltre, possiamo selezionare diversi orizzonti temporali utilizzando l'affettatrice ed effettuare un confronto tra periodi di tempo.

Il grafico mostra le vendite totali cumulative per il secondo e terzo trimestre del 2016 rispetto alle metriche del secondo e terzo trimestre dello scorso anno.

Possiamo esaminare a fondo le prestazioni di ciascun cliente e, di conseguenza, esaminare la nostra forza vendita e le prestazioni regionali. 

Migliori clienti

In questo rapporto, esaminiamo i gruppi di clienti e in particolare esaminiamo i nostri principali clienti.

Sebbene possiamo avere uno sguardo non filtrato all'intera base di clienti, vogliamo concentrarci sui nostri clienti principali perché sono la principale fonte delle nostre entrate.

I migliori clienti generano il 65-70% dei nostri ricavi.

Possiamo inoltre selezionare un periodo di tempo specifico e quindi visualizzare rapidamente i principali clienti per quel periodo, i loro paesi e i prodotti che hanno acquistato. Queste informazioni possono essere classificate in ordine decrescente in modo da poter identificare dove si stanno verificando le vendite.

Possiamo anche vedere i differenziali di profitto tra i prodotti acquistati dai nostri clienti.

Con questa intuizione, possiamo dedurre perché alcuni di questi prodotti vengono venduti e perché c'è una differenza di margine per questo cliente rispetto a prodotti diversi.

LuckyTemplates può aiutarci a identificare le ragioni logiche alla base di queste informazioni in modo dinamico.

Possiamo anche ottenere informazioni sul motivo per cui alcuni clienti ottengono margini maggiori rispetto ad altri clienti sullo stesso identico prodotto. 

La selezione di informazioni specifiche nel rapporto ci consente inoltre di esaminare ogni singola transazione:

In questo modo, possiamo selezionare più clienti o disporre di raggruppamenti di clienti. Questi dati possono anche essere esportati per transazioni di alto livello.

Questo è un ottimo modo per mettere a fuoco le transazioni chiave che possiamo presentare durante una riunione di vendita.

Vendite clienti

In questa pagina del rapporto, siamo in grado di esaminare efficacemente i dati dei nostri clienti nel tempo. 

Possiamo vedere l'acquisto effettuato da un cliente per un certo periodo di tempo rispetto all'acquisto dell'anno scorso.

In questo caso, analizziamo specificatamente i prodotti. Stiamo esaminando quali prodotti sono stati acquistati dai nostri principali clienti.

Possiamo identificare il motivo per cui quest'anno hanno acquistato più prodotti rispetto all'anno scorso e viceversa.

Queste intuizioni ci aiutano a concludere che dovremmo comunicare con il cliente per capire cosa sta facendo. Dobbiamo scoprire se sono passati a un concorrente, se sono passati a un'altra linea di attività o se hanno interrotto la vendita o l'utilizzo del nostro prodotto.

Primo acquisto di Customer Insight utilizzando DAX
Aumenta le vendite di nuovi clienti –
Analisi di Pareto di LuckyTemplates Insights avanzata: chi sono i primi 20% di clienti

Conclusione

Questa LuckyTemplates Showcase presenta i diversi report che possiamo impostare per ottenere preziose informazioni sui clienti.

C'è una varietà di conversazioni che possiamo avere sul retro delle informazioni che abbiamo raccolto in questi rapporti. È incredibilmente intuitivo scoprire da dove provengono queste informazioni e confrontare queste informazioni con qualsiasi periodo di tempo storico.

Questo metodo ci aiuta a capire perché alcune tendenze stanno emergendo nei nostri dati di vendita e cosa possiamo fare per migliorare la nostra redditività.

Ti auguro il meglio,