Microsoft Teams nie działa? Jak naprawić problemy z dźwiękiem, wideo, kamerą i logowaniem w Microsoft Teams w systemie Windows.

Każdego dnia miliony ludzi używają narzędzi do współpracy online, a w szczególności Microsoft Teams , do komunikowania się ze znajomymi, rodziną i współpracownikami. W dzisiejszym obszernym przewodniku przyjrzymy się podstawowym rozwiązywaniu niektórych z najczęstszych problemów, które możesz napotkać podczas korzystania z Microsoft Teams.

Przyjrzymy się i zapewnimy podstawowe wskazówki dotyczące rozwiązywania najczęstszych problemów Microsoft Teams w kilku obszarach:

1. Problemy z udostępnianiem ekranu
2. Problemy z aparatem
3. Dźwięk: Problemy z głośnikami / słuchawkami
4. Audio: problemy z mikrofonem/zestawem słuchawkowym
5. Problemy z łącznością
6. Problemy z logowaniem
7. Problemy z instalacją

Rozwiązywanie problemów z udostępnianiem ekranu Microsoft Teams

Nie można udostępnić ekranu w Microsoft Teams

Podczas próby udostępnienia ekranu na spotkaniu aplikacji Teams nikt nie może wyświetlić zawartości ekranu.

Krok 1: Uruchom ponownie Microsoft Teams

Choć może to zabrzmieć banalnie, możesz chcieć ponownie uruchomić Microsoft Teams.

• Na pasku zadań Przejdź do zasobnika systemowego Windows.

• Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Microsoft Teams i naciśnij Zakończ.

• Teraz ponownie uruchomimy Teams. Śmiało i naciśnij przycisk Start
• Teraz wpisz Teams i naciśnij Enter.
• Połącz się ze spotkaniem i spróbuj ponownie udostępnić.

Krok 2: Wyczyść pamięć podręczną zespołów

• Po pierwsze, zamknij Microsoft Teams (kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Teams, a następnie wybierz Zakończ).
• Następnie usuń folder Teams Cache znajdujący się w: %appdata%\Microsoft\Teams.
• Uruchom ponownie zespoły i spróbuj udostępnić.
• Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie. Jeśli nie ma poprawy, przejdź do kroku 3.

Krok 3: Zaktualizuj wersję oprogramowania Microsoft Teams

• Jeśli powyższe kroki nie pomogły, spróbujemy zaktualizować wersję oprogramowania Teams.
• Po pierwsze, musimy upewnić się, że mamy zainstalowaną  najnowszą wersję  Microsoft Teams.
• Kliknij ikonę zdjęcia profilowego u góry zespołów i wybierz  Sprawdź aktualizacje .

• Postępuj zgodnie z instrukcjami aktualizacji do najnowszej wersji.

Krok 4: Tylko dla użytkowników korporacyjnych — zaktualizuj zasady dotyczące użytkowników w aplikacji Teams

Istnieje bardzo niewielka szansa, że ​​ustawienia udostępniania zawartości w Twojej organizacji nie pozwalają na udostępnianie ekranu.

Poniższą procedurę mogą wykonać wyłącznie wyznaczeni administratorzy Microsoft Teams ds. technologii informatycznych:

• Kliknij  Centrum administracyjne Microsoft Teams  i wprowadź swoje dane uwierzytelniające.
• W panelu nawigacyjnym kliknij  Zasady spotkań  w sekcji  Spotkania .
• Kliknij Nowa polityka, a następnie przewiń do  Udostępnianie treści.
• Kliknij listę rozwijaną  trybu udostępniania ekranu  i wybierz  Cały ekran .

• Ta zmiana załatwiłaby sprawę. Teraz użytkownicy będą mogli udostępniać swoje ekrany podczas spotkań.

Nie można udostępniać na urządzeniach z Androidem

System operacyjny Android wymaga przyznania uprawnień zainstalowanym aplikacjom, aby mogły wykonywać określone zadania, takie jak udostępnianie ekranu. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz udostępniać zawartości w Microsoft Teams opartym na systemie Android, możesz spróbować następujących czynności:

• Kliknij  Ustawienia  w telefonie, a następnie  Aplikacje i powiadomienia .

• Przewiń i kliknij  Zespoły  , aby wyświetlić informacje o aplikacji.

• Kliknij  Zaawansowane  i wybierz  Wyświetl nad innymi aplikacjami .

• Włącz  opcję Zezwalaj  aplikacji Teams na wyświetlanie nad innymi aplikacjami.

Uczestnik spotkania nie widzi udostępnionego ekranu

O wiele bardziej powszechnym przypadkiem wydaje się być (przynajmniej na podstawie pytań naszych czytelników), że dołączasz do spotkania aplikacji Teams i nie możesz zobaczyć zawartości (pliku, adnotacji, wideo lub prezentacji) udostępnianej przez gospodarza spotkania lub wyznaczonego prezentera.

W takim przypadku przeczytaj nasz samouczek, w jaki sposób uczestnicy spotkania zespołu mogą rozwiązywać problemy z udostępnianiem ekranu .

Nie można dołączyć do spotkań Teams z Mozilli lub Safari

Na dzień dzisiejszy Microsoft Teams nie jest obsługiwany przez Safari, Firefox, a nawet Internet Explorer. Jeśli spróbujesz dołączyć do spotkań Teams z wyżej wymienionych przeglądarek, otrzymasz propozycję pobrania klienta Microsoft Teams lub możesz dołączyć do spotkania za pomocą obsługiwanej przeglądarki, takiej jak Chrome lub Microsoft Edge.

Uwaga: jeśli nie masz uprawnień administratora na swoim komputerze, będziesz mógł dołączyć tylko przez przeglądarkę.

Naprawianie problemów z kamerą w Teams

Problem : inni uczestnicy nie mogą wyświetlić wyjścia z kamery podczas rozmowy wideo lub spotkania w usłudze Teams.

Krok 1: Upewnij się, że obiektyw aparatu nie jest zasłonięty

Choć może to zabrzmieć banalnie, sprawdź, czy obiektyw aparatu nie jest

Krok 2: Upewnij się, że aparat jest podłączony do komputera

Przede wszystkim upewnijmy się, że kamera jest podłączona do komputera z systemem Windows i rozpoznawana przez system operacyjny i Microsoft Teams.

Możesz łatwo zobaczyć dostępne kamery w panelu Ustawienia urządzenia Teams . To okno dialogowe jest dostępne bezpośrednio na spotkaniu, klikając ikonę wielokropka (...) i wybierając Ustawienia urządzenia .

Jak widać poniżej, łatwo jest zwizualizować głośniki, mikrofony i kamery zintegrowane lub podłączone do systemu.

Jeśli Twoja kamera wideo nie jest dostępna na liście dostępnych urządzeń, wyłącz aplikację Teams, a następnie upewnij się, że kamera jest rzeczywiście podłączona. Następnie ponownie uruchom aplikację Teams i dołącz do spotkania.

Krok 3: Sprawdź, czy Twój aparat działa z aplikacjami innych firm

Jeśli Twoja kamera została zidentyfikowana przez Teams, możesz sprawdzić, czy działa i może być używana przez inną aplikację.

• Naciśnij przycisk Start, a następnie wpisz aparat, a następnie Enter.
• Aplikacja Aparat powinna się otworzyć i transmitować wideo z podłączonej kamery.
• W takim przypadku uruchom ponownie komputer.
• Następnie połącz się ze spotkaniem aplikacji Teams i spróbuj użyć aparatu.
• Jeśli Twoja kamera wideo nie jest identyfikowana przez aplikację Aparat, może być konieczne zaktualizowanie sterowników kamery.

Krok 4: Zaktualizuj sterownik aparatu

• Kliknij  Start , wyszukaj  Panel sterowania.
• Wybierz  Sprzęt i dźwięk .

• W  sekcji Urządzenia i drukarki wybierz  Menedżer urządzeń .

• Rozwiń  opcję Kamery  i kliknij prawym przyciskiem myszy swój sterownik.
• Wybierz  Aktualizuj sterownik.

• W nowym oknie Aktualizuj sterowniki  automatycznie wyszukaj sterowniki. Spowoduje to zaktualizowanie niezbędnego sterownika aparatu. 

• Uruchom ponownie komputer i spróbuj otworzyć kamerę Teams.

Problemy z dźwiękiem w Microsoft Teams

Problem : Nie słyszysz innych uczestników spotkania aplikacji Teams, połączenia wideo lub audio. Dzieje się tak podczas korzystania z głośników zewnętrznych lub słuchawek/zestawów słuchawkowych.

Krok 1: Upewnij się, że głośniki są podłączone

Po prawej stronie paska zadań kliknij ikonę głośników i upewnij się, że głośniki są podłączone do komputera z systemem Windows.

Krok 2: Sprawdź ustawienia dźwięku Microsoft Teams

• Kliknij ikonę swojego  profilu  u góry Zespołów i kliknij  Ustawienia .

• W nowym oknie ustawień kliknij  Urządzenia .

• Wybierz właściwy głośnik w menu rozwijanym Głośnik .

Jeśli jesteś już na spotkaniu lub rozmowie, możesz uzyskać dostęp do Ustawień urządzenia, naciskając wielokropek (...) i wybierając Ustawienia urządzenia z menu.

Następnie możesz dostosować ustawienia urządzeń audio i głośników zgodnie z potrzebami.

Po wybraniu preferowanego głośnika lub słuchawek większość szans na rozwiązanie problemu. Jeśli tak nie jest, przejdź do kroku 3.

Krok 3: Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z dźwiękiem w systemie Windows 10

System Windows 10 dostarcza bardzo wydajne narzędzie do rozwiązywania problemów, które może rozwiązać większość typowych problemów z oprogramowaniem i sprzętem związanym z dźwiękiem, jakie możesz napotkać.

• Kliknij  Start  i wybierz  Ustawienia .

• Kliknij  Aktualizacja i zabezpieczenia  i wybierz  Rozwiązywanie problemów  w lewym okienku.

• Wybierz  Dodatkowe narzędzia do rozwiązywania problemów.

• W nowym oknie Dodatkowe narzędzia do rozwiązywania problemów kliknij  Odtwarzanie dźwięku  i kliknij Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów .

• Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby rozwiązać problemy z dźwiękiem.

Problemy z mikrofonem Microsoft Teams

Problem: Ludzie nie słyszą Cię, gdy rozmawiasz na spotkaniu Microsoft Teams, rozmowie wideo lub audio.

Krok 1: Sprawdź ustawienia dźwięku w aplikacji Teams

Pierwszą rzeczą, którą zrobimy, jest upewnienie się, że Twój mikrofon jest rozpoznawany przez usługę Teams i wybierany do użycia podczas spotkania lub rozmowy.

• Kliknij ikonę swojego  profilu  u góry Zespołów i wybierz  Ustawienia .

• W nowym oknie ustawień kliknij  Urządzenia .

• Wybierz odpowiedni mikrofon w menu rozwijanym Mikrofon .

Pamiętaj, że jeśli rozwiązujesz problemy z mikrofonem podczas połączenia, możesz uzyskać dostęp do ustawień urządzenia bezpośrednio z panelu spotkania.

Krok 2: Upewnij się, że aplikacje mają dostęp do mikrofonu

• Kliknij  Start  i wybierz  Ustawienia .

• Kliknij  Prywatność  i wybierz  Mikrofon  w lewym okienku w obszarze Uprawnienia aplikacji.

• Włącz przełącznik, aby  zezwolić aplikacjom na dostęp do mikrofonu .

Krok 3: Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z nagrywaniem dźwięku

• Kliknij  Start  i wybierz  Ustawienia .

• Kliknij  Aktualizacja i zabezpieczenia  i wybierz  Rozwiązywanie problemów  w lewym okienku.

• Wybierz  Dodatkowe narzędzia do rozwiązywania problemów.

• Przewiń, aby znaleźć  Nagrywanie dźwięku  i wybierz  Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów.

• Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby rozwiązać problem z mikrofonem.

Łączność: napraw problemy z połączeniem ze spotkaniami Teams

Problem: Nie możesz zalogować się do Microsoft Teams z powodu problemów z siecią (Internet / VPN / LAN itp.) lub z programami antywirusowymi.

Krok 1: Upewnij się, że masz połączenie z Internetem

Choć może to zabrzmieć banalnie, upewnij się, że komputer jest podłączony do Internetu, otwierając nowe okno przeglądarki i przechodząc do witryny internetowej.

Krok 2: Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z połączeniem internetowym

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, uruchom wbudowany program do rozwiązywania problemów z łącznością w systemie Windows.

• Kliknij  Start  i wybierz  Ustawienia .
• Kliknij  Aktualizacja i zabezpieczenia  i wybierz  Rozwiązywanie problemów  w lewym okienku.

• Wybierz  Dodatkowe narzędzia do rozwiązywania problemów.
• Kliknij  Połączenia internetowe  z panelu i wybierz  Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów.

• Możesz postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby rozwiązać problemy z siecią.

Krok 3: Zezwól na aplikację Teams w Zaporze Windows Defender:

• Naciśnij  przycisk Start , a następnie wyszukaj  Panel sterowania.

• Następnie przejdź dalej i kliknij  System i zabezpieczenia w panelu.

• Kliknij łącze Zezwalaj aplikacji przez Zaporę systemu Windows .

• Tutaj wyszukaj lub przewiń, aby znaleźć  Teams.exe  i zaznacz/włącz  pola wyboru Publiczne i Prywatne  . 

• Następnie uruchom ponownie komputer, aby sprawdzić, czy nowe ustawienia rozwiązały problemy

Problemy z logowaniem: nie można uzyskać dostępu do aplikacji Teams za pomocą loginu do systemu Windows

Krok 1: Usuń istniejące poświadczenia systemu Windows z systemu

• Zanim zaczniemy, po prostu upewnij się, że masz  Quit  Microsoft Teams.
• Kliknij  Start , wyszukaj  Panel sterowania.

• Kliknij  Konta użytkowników .

• Kliknij  Zarządzaj poświadczeniami systemu Windows  w  Menedżerze poświadczeń .

• Poszukaj  poświadczeń dotyczących zespołów MS lub programu Outlook 365  i usuń je. 

• Zamknij panel sterowania i spróbuj ponownie otworzyć Teams. Mamy nadzieję, że problem został rozwiązany.

Problemy z instalacją: nie można odinstalować Microsoft Teams

Jeśli masz trudności z odinstalowaniem Microsoft Teams w systemie Windows, zapoznaj się z tym przewodnikiem usuwania Microsoft Teams .

Wniosek

Dziękujemy za przeczytanie naszego obszernego przewodnika rozwiązywania problemów. Jeśli przewodnik był pomocny, podziel się nim ze znajomymi i współpracownikami. Dzięki 🙂