Microsoft Teams ไม่ทำงาน? วิธีแก้ไขปัญหาเสียง วิดีโอ กล้อง และการเข้าสู่ระบบใน Microsoft Teams บน Windows

ทุกๆ วัน ผู้คนนับล้านใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์ และโดยเฉพาะMicrosoft Teamsเพื่อสื่อสารกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน ในคู่มือฉบับสมบูรณ์ของวันนี้ เราจะพิจารณาการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของปัญหาทั่วไปบางส่วนที่คุณอาจพบเมื่อใช้ Microsoft Teams

เราจะค้นหาและให้คำแนะนำพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา Microsoft Teams ที่พบบ่อยที่สุดในหลายๆ ด้าน:

1. ปัญหาการแชร์หน้าจอ
2. ปัญหาเกี่ยวกับกล้อง
3. เสียง : ปัญหาเกี่ยวกับลำโพง / หูฟัง
4. เสียง : ปัญหาไมค์ / ชุดหูฟัง
5. ปัญหาการเชื่อมต่อ
6. ปัญหาการเข้าสู่ระบบ
7. ปัญหาการติดตั้ง

แก้ไขปัญหาการแชร์หน้าจอของ Microsoft Teams

ไม่สามารถแชร์หน้าจอใน Microsoft Teams

เมื่อพยายามแชร์หน้าจอของคุณในการประชุม Teams และไม่มีใครสามารถดูเนื้อหาบนหน้าจอของคุณได้

ขั้นตอนที่ 1: รีสตาร์ท Microsoft Teams

อาจฟังดูเล็กน้อย แต่คุณอาจต้องการเริ่มต้น Microsoft Teams ใหม่

• ในแถบงานของคุณ ไปที่ Windows System Tray ของคุณ

• คลิกขวาที่ไอคอน Microsoft Teams แล้วกด Quit

• ตอนนี้เราจะเริ่มต้น Teams ใหม่ ไปข้างหน้าและกดปุ่มเริ่ม
• ตอนนี้พิมพ์ Teams แล้วกด Enter
• เชื่อมต่อกับการประชุมแล้วลองแชร์อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 2: ทำความสะอาด Teams Cache

• ก่อนอื่น ให้ออกจาก Microsoft Teams (คลิกขวาที่ไอคอน Teams แล้วเลือก Quit)
• ถัดไป ลบโฟลเดอร์ Teams Cache ซึ่งอยู่ที่: %appdata%\Microsoft\Teams
• เริ่มทีมใหม่และพยายามแบ่งปัน
• รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แล้วลองอีกครั้ง หากไม่มีการปรับปรุงให้ทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3: อัปเดตเวอร์ชันซอฟต์แวร์ Microsoft Teams

• หากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ผล เราจะพยายามอัปเดตเวอร์ชันซอฟต์แวร์ Teams
• ประการแรก เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราได้   ติดตั้ง Microsoft Teams เวอร์ชันล่าสุด แล้ว
• คลิกไอคอนรูปโปรไฟล์ที่ด้านบนทีมของคุณ แล้วเลือก  ตรวจสอบการอัปเดต

• ทำตามคำแนะนำในการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ขั้นตอนที่ 4: สำหรับผู้ใช้ระดับองค์กรเท่านั้น – อัปเดตนโยบายผู้ใช้ใน Teams

มีโอกาสน้อยมากที่การตั้งค่าการแชร์เนื้อหาในองค์กรของคุณไม่อนุญาตให้แชร์หน้าจอ

ขั้นตอนด้านล่างสามารถดำเนินการได้โดยผู้ดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ Microsoft Teams ที่กำหนดเท่านั้น:

• คลิกที่  Microsoft Teams Admin center  และป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณ
• ในแผงการนำทาง ให้คลิกที่  นโยบายการ ประชุม  ภายใต้  การประชุม
• คลิกที่นโยบายใหม่แล้วเลื่อนไปที่  การแชร์เนื้อหา
• คลิกรายการดรอปดาวน์ของ  โหมดแชร์หน้าจอ และเลือก  ทั้งหน้าจอ

• การเปลี่ยนแปลงนี้น่าจะได้ผล ตอนนี้ผู้ใช้จะสามารถแชร์หน้าจอระหว่างการประชุมได้

แชร์บนอุปกรณ์ Android ไม่ได้

ระบบปฏิบัติการ Android ต้องให้สิทธิ์กับแอพที่ติดตั้งเพื่อให้สามารถทำงานเฉพาะเช่นการแชร์หน้าจอ หากด้วยเหตุผลบางประการ คุณไม่สามารถแชร์เนื้อหาบน Microsoft Teams ที่ใช้ Android ได้ คุณอาจต้องการลองทำสิ่งต่อไปนี้:

• คลิก  การตั้งค่า บนโทรศัพท์ของคุณ และคลิกที่  แอ พและการแจ้ง เตือน

• เลื่อนและคลิกที่  Teams เพื่อดูข้อมูลในแอปพลิเคชัน

• คลิก  ขั้นสูง และเลือก  แสดงทับแอปอื่นๆ

• เปิดเพื่อ  อนุญาตให้ แอปพลิเคชัน Teams แสดงทับแอปพลิเคชันอื่น

ผู้เข้าร่วมการประชุมไม่สามารถเห็นหน้าจอที่แชร์ได้

ดูเหมือนว่ากรณีและปัญหาที่แพร่หลายมากขึ้น (อย่างน้อยตามคำถามของผู้อ่านของเรา) ที่คุณเข้าร่วมการประชุม Teams และไม่สามารถมองเห็นเนื้อหา (ไฟล์ คำอธิบายประกอบ วิดีโอ หรืองานนำเสนอ) ที่แชร์โดยโฮสต์การประชุม หรือพรีเซ็นเตอร์ที่ได้รับมอบหมาย

หากเป็นกรณีนี้ โปรดอ่านบทแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เข้าร่วมประชุมทีมสามารถแก้ไขปัญหาการแชร์หน้าจอได้

ไม่สามารถเข้าร่วมการประชุม Teams จาก Mozilla หรือ Safari

ณ วันนี้ Microsoft Teams ไม่ได้รับการสนับสนุนบน Safari, Firefox และแม้แต่ Internet Explorer ถ้าคุณพยายามเข้าร่วมการประชุม Teams จากเบราว์เซอร์ดังกล่าว คุณจะได้รับข้อเสนอให้ดาวน์โหลดไคลเอ็นต์ Microsoft Teams หรือคุณสามารถเข้าร่วมการประชุมผ่านเบราว์เซอร์ที่ได้รับการสนับสนุน เช่น Chrome หรือ Microsoft Edge

หมายเหตุ: ในกรณีที่คุณไม่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบบนคอมพิวเตอร์ คุณจะเข้าร่วมได้ทางเบราว์เซอร์เท่านั้น

แก้ไขปัญหากล้องใน Teams

ปัญหา : ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ไม่สามารถดูเอาต์พุตของกล้องของคุณในการโทรวิดีโอหรือการประชุมของ Teams

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลนส์กล้องของคุณไม่ถูกปิดกั้น

แม้จะฟังดูเล็กน้อย ให้ตรวจสอบว่าเลนส์กล้องของคุณไม่ใช่เลนส์

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณ

ก่อนอื่น ให้เราตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณต่ออยู่กับคอมพิวเตอร์ Windows และระบบปฏิบัติการและ Microsoft Teams รู้จัก

คุณสามารถดูกล้องที่พร้อมใช้งานได้อย่างง่ายดายในแผงการตั้งค่าอุปกรณ์ ของ Teams กล่องโต้ตอบนี้สามารถเข้าถึงได้จากการประชุมของคุณโดยกดที่ไอคอนจุดไข่ปลา (...) และเลือกการตั้งค่าอุปกรณ์

ดังที่คุณเห็นด้านล่าง การแสดงภาพลำโพง ไมโครโฟน และกล้องที่รวมหรือต่อเข้ากับระบบของคุณเป็นเรื่องง่าย

หากกล้องวิดีโอของคุณไม่พร้อมใช้งานในรายการอุปกรณ์ที่พร้อมใช้งาน ให้ปิด Teams จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณเชื่อมต่ออยู่จริง จากนั้นให้เริ่ม Teams ใหม่และเข้าร่วมการประชุมของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่ากล้องของคุณใช้งานได้กับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม

หาก Teams ระบุกล้องของคุณ คุณอาจต้องการตรวจสอบว่ากล้องทำงานอยู่หรือไม่ และแอปอื่นสามารถใช้

• กดปุ่ม Start จากนั้นพิมพ์ camera ตามด้วย Enter
• แอปพลิเคชั่นกล้องควรเปิดขึ้นและออกอากาศวิดีโอจากกล้องที่เชื่อมต่อของคุณ
• หากเป็นกรณีนี้ ให้ดำเนินการต่อและรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
• จากนั้นเชื่อมต่อกับการประชุม Teams ของคุณและลองใช้กล้องของคุณ
• หากแอพกล้องของคุณไม่ได้ระบุกล้องวิดีโอของคุณ คุณอาจต้องพิจารณาอัปเดตไดรเวอร์กล้องของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: อัปเดตไดรเวอร์กล้องของคุณ

• คลิกที่  Startค้นหา  Control Panel
• เลือก  ฮาร์ดแวร์และเสียง

• ภายใต้  อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์ให้เลือก  ตัวจัดการอุปกรณ์

• ขยาย  ตัวเลือก กล้อง และคลิกขวาที่ไดรเวอร์ของคุณ
• เลือก  อัปเดตไดรเวอร์

• ในหน้าต่างใหม่สำหรับ Update Drivers  ค้นหาไดรเวอร์โดยอัตโนมัติ การดำเนินการนี้จะอัปเดตไดรเวอร์ที่จำเป็นสำหรับกล้อง 

• รีบูตเครื่องแล้วลองเปิดกล้อง Teams

ปัญหาเสียงของ Microsoft Teams

ปัญหา : คุณไม่สามารถได้ยินผู้เข้าร่วมคนอื่นในการประชุม Teams วิดีโอหรือการโทรด้วยเสียง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อใช้ลำโพงภายนอกหรือหูฟัง/ชุดหูฟัง

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลำโพงของคุณเชื่อมต่ออยู่

ที่ด้านขวามือของทาสก์บาร์ ให้กดที่ไอคอนลำโพง และตรวจดูให้แน่ใจว่าลำโพงของคุณเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบการตั้งค่าเสียงของ Microsoft Teams

• กด  ไอคอนโปรไฟล์ ของคุณ  ที่ด้านบนของ Teams แล้ว  กดSettings

• ในหน้าต่างการตั้งค่าใหม่ ให้คลิก  ที่Devices

• เลือกลำโพงที่ถูกต้องจากช่องแบบเลื่อนลง Speaker

หากคุณอยู่ในการประชุมหรือการโทรอยู่แล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงการตั้งค่าอุปกรณ์ได้โดยการกดปุ่มจุดไข่ปลา (...) และเลือกการตั้งค่าอุปกรณ์จากเมนู

จากนั้นคุณสามารถปรับการ ตั้งค่า อุปกรณ์เสียงและลำโพงได้ตามต้องการ

เมื่อคุณเลือกลำโพงหรือหูฟังที่ต้องการแล้ว ปัญหาส่วนใหญ่ของคุณจะได้รับการแก้ไข หากไม่ใช่กรณีนี้ ให้ไปยังขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3: เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเสียงของ Windows 10

Windows 10 มีตัวแก้ไขปัญหาที่ทรงพลังมากซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับเสียงส่วนใหญ่ที่คุณอาจพบ

• คลิกที่  เริ่ม และเลือก  การ ตั้งค่า

• คลิกที่  Update & Security  แล้วเลือก  Troubleshoot ในบานหน้าต่างด้านซ้าย

• เลือก  ตัวแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

• ในหน้าต่างตัวแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมใหม่ ให้คลิกที่  Playing Audio แล้วกดRun the Troubleshooter

• ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาด้านเสียง

ปัญหาไมโครโฟนของ Microsoft Teams

ปัญหา:คนอื่นไม่ได้ยินคุณเมื่อคุณพูดคุยในการประชุม Microsoft Teams วิดีโอหรือการโทรด้วยเสียง

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบการตั้งค่าเสียงใน Teams

สิ่งแรกที่เราจะทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่า Teams รู้จักไมโครโฟนของคุณและเลือกใช้งานในการประชุมหรือการโทรของคุณ

• คลิก  ไอคอนโปรไฟล์ ของคุณ  ที่ด้านบนของ Teams แล้วเลือก  การตั้งค่า

• ในหน้าต่างการตั้งค่าใหม่ ให้คลิก  ที่Devices

• เลือกไมโครโฟนที่ถูกต้องภายใต้กล่องดรอปดาวน์ไมโครโฟน

โปรดทราบว่าถ้าคุณกำลังแก้ไขปัญหาไมโครโฟนของคุณในขณะที่โทร คุณสามารถเข้าถึงการตั้งค่าอุปกรณ์ได้จากแผงการประชุมของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปสามารถเข้าถึงไมโครโฟนของคุณได้

• คลิกที่  เริ่ม และเลือก  การ ตั้งค่า

• คลิกที่  ความเป็นส่วนตัว  และเลือก  ไมโครโฟน ในบานหน้าต่างด้านซ้ายภายใต้การอนุญาตแอป

• เปิดปุ่มสลับเพื่อ  อนุญาตให้แอปเข้าถึงไมโครโฟนของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาการบันทึกเสียง

• คลิกที่  เริ่ม และเลือก  การ ตั้งค่า

• คลิกที่  Update & Security  แล้วเลือก  Troubleshoot ในบานหน้าต่างด้านซ้าย

• เลือก  ตัวแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

• เลื่อนเพื่อค้นหาการ  บันทึกเสียง และเลือก  เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา

• ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาไมโครโฟน

การเชื่อมต่อ: แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อการประชุม Teams

ปัญหา:คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Microsoft Teams ได้เนื่องจากเครือข่าย (อินเทอร์เน็ต / VPN / LAN ฯลฯ ') หรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันไวรัส

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

แม้จะฟังดูเล็กน้อย แต่ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตโดยเปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ใหม่และไปที่เว็บไซต์

ขั้นตอนที่ 2: เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ให้ดำเนินการต่อและเรียกใช้โปรแกรมแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Windows ในตัว

• คลิกที่  เริ่ม และเลือก  การ ตั้งค่า
• คลิกที่  Update & Security  แล้วเลือก  Troubleshoot ในบานหน้าต่างด้านซ้าย

• เลือก  ตัวแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
• คลิกที่  การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จากแผงควบคุมและเลือก  เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา

• คุณสามารถทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาเครือข่าย

ขั้นตอนที่ 3: อนุญาตแอปพลิเคชัน Teams ในไฟร์วอลล์ Windows Defender:

• กด  ปุ่ม Startจากนั้นค้นหา  Control Panel

• จากนั้นไปข้างหน้าและคลิก  ระบบและความปลอดภัยในแผงควบคุม

• กดลิงก์อนุญาตแอปผ่าน Windows Firewall

• ค้นหาที่นี่หรือเลื่อนเพื่อค้นหา  Teams.exe  และกาเครื่องหมาย/เปิดใช้งานทั้ง   กล่องกาเครื่องหมาย  สาธารณะและส่วนตัว

• ถัดไป ให้ดำเนินการต่อและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อตรวจสอบว่าการตั้งค่าใหม่ของคุณแก้ไขปัญหาได้หรือไม่

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ: ไม่สามารถเข้าถึง Teams ด้วยการเข้าสู่ระบบ Windows ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: ลบข้อมูลรับรอง Windows ที่มีอยู่ออกจากระบบของคุณ

• ก่อนที่เราจะเริ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี  Quit  Microsoft Teams
• คลิกที่  Startค้นหา  Control Panel

• คลิก  บัญชีผู้ใช้

• คลิกที่  Manage Windows Credentials  ภายใต้  Credential manager

• ค้นหา  ทีม MS หรือ  ข้อมูลประจำตัวที่เกี่ยวข้องกับ Outlook 365 แล้วลบออก 

• ปิดแผงควบคุมแล้วลองเปิดทีมอีกครั้ง หวังว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

ปัญหาการติดตั้ง: ไม่สามารถถอนการติดตั้ง Microsoft Teams

หากคุณพบปัญหาในการถอนการติดตั้ง Microsoft Teams บน Windows ให้ดูที่คู่มือการลบ Microsoft Teamsนี้

บทสรุป

ขอขอบคุณที่อ่านคู่มือการแก้ไขปัญหาที่ครอบคลุมของเรา หากคำแนะนำมีประโยชน์ โปรดแชร์กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน ขอบคุณ 🙂