ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

เมื่อ 1-2 ทศวรรษที่แล้ว เราเรียกใช้รายงานรายสัปดาห์ รายเดือน และรายไตรมาส เมื่อสิ้นสุดรอบระยะเวลาการรายงานแต่ละครั้ง จากปีก่อนหน้าและแนวโน้มปัจจุบัน เราจะพยายามคาดการณ์รายได้ของเรา คำนวณอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า และบางคนกล้าลองคำนวณ ROI ของแคมเปญการตลาดโดยใช้สมมติฐานจำนวนมาก

ยุคของการคาดเดา การตั้งสมมติฐาน และการพยากรณ์ที่ไม่ถูกต้องกำลังใกล้เข้ามา ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีอยู่ของ แพลตฟอร์ม ตอนนี้คุณสามารถสร้างรายงานตามเวลาจริงที่ถูกต้องตามต้องการ ได้ทุกเมื่อ และรู้ว่าคุณกำลังดูข้อมูลของวันนี้ ไม่ใช่ของเดือนที่แล้ว ในบทความนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่การบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจและมูลค่าโครงการ

เช่นเดียวกับความพยายามทางธุรกิจใดๆ เราจำเป็นต้องทราบอย่างแน่ชัดว่าเรากำลังพยายามบรรลุผลลัพธ์ใด เป้าหมายระดับโครงการเหล่านี้จำเป็นต้องสอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่สูงขึ้นขององค์กร ไม่มีการวิเคราะห์ใดสามารถทำได้หากไม่มีกลยุทธ์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน แนวทางที่ได้รับความนิยมในการดำเนินโครงการวิเคราะห์คือ กระบวนการ SMARTซึ่งคิดค้นโดย Bernard Marr ตัวย่อระบุขั้นตอนของการตระหนักถึงคุณค่าจากโครงการวิเคราะห์:

S = เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์
M = วัดเมตริกและข้อมูล
A = วิเคราะห์ข้อมูลของคุณ
R = รายงานผลลัพธ์ของคุณ
T = พลิกโฉมธุรกิจและการตัดสินใจของคุณ

แพลตฟอร์ม Microsoft LuckyTemplates ครอบคลุมขั้นตอนที่เรียกร้องทางเทคนิคทั้งหมดในช่วงกลาง (วัด วิเคราะห์ และรายงาน) สิ่งที่คุณต้องทำคือกำหนดกลยุทธ์ที่ชัดเจนและรับการสนับสนุนภายในองค์กรของคุณเพื่อดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่งค้นพบเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ถามคำถามที่ถูกต้อง - กำหนดขอบเขตโครงการ

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าคือการให้คำตอบเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และเราทุกคนรู้ว่ากุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจคือการหาลูกค้าของคุณ – จับคู่ข้อเสนอของคุณกับความต้องการของพวกเขา เพื่อให้ได้คำตอบ เราต้องรู้ว่าคำถามใดควรถาม และนี่อาจยากกว่าที่คุณคิด หากคำถามกว้างเกินไป คำตอบก็จะกว้างเกินไปและไม่สามารถดำเนินการได้

SMART Strategy Board เป็นเครื่องมือวางแผนที่มีประโยชน์มากในการช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์และตั้งคำถามที่คุณต้องการได้รับคำตอบเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่าง:
Beringer Tame เป็นนายหน้าดิจิทัลเฉพาะกลุ่ม (ธุรกิจขนาดเล็กที่มีการวิเคราะห์เป็นกลยุทธ์หลัก / ความได้เปรียบในการแข่งขัน) เชี่ยวชาญในการค้นหาผู้สมัครสำหรับตำแหน่งในอีคอมเมิร์ซและการสรรหาบุคลากรทั่วยุโรป เนื่องจากตำแหน่งที่ Beringer Tame ว่าจ้างนั้นไม่ใช่ตำแหน่งหน้าที่ พวกเขาต้องการอัลกอริธึมที่ซับซ้อนเพื่อค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสม แต่ข้อมูลที่นำเสนอนั้นมุ่งเน้นที่ผู้คนซึ่งจำเป็นต้องดำเนินการโดยนายหน้า ด้วยการพัฒนาอัลกอริทึมที่แม่นยำยิ่งขึ้นหรือทดลองมากขึ้น บริษัทสามารถบรรลุผลลัพธ์ใหม่ได้

ด้วยแพลตฟอร์ม LuckyTemplates ของ Microsoft คุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่ถามบ่อยที่สุดโดยเจ้าของธุรกิจได้ทันที – คำตอบเหล่านี้รวมอยู่ในแดชบอร์ดเชิงโต้ตอบ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด! ด้วยคุณสมบัติเจ๋งๆ เช่น "ถามคำถาม รับคำตอบ" คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากยิ่งขึ้น ลองนึกภาพว่า "ยอดขายของปีที่แล้วแยกตามผลิตภัณฑ์คืออะไร" และได้รับการแสดงภาพแบบอินเทอร์แอกทีฟที่น่าทึ่งเป็นคำตอบ สิ่งที่คุณต้องการแน่นอนกว่าแผ่นงาน excel ทั่วไปที่คุณมักจะได้รับในวันก่อน BI ของคุณ ด้วย LuckyTemplates คุณจะถามคำถามในภาษาธรรมชาติและรับแผนภูมิและกราฟที่ถูกต้องเป็นคำตอบของคุณ

ข้อมูลลูกค้า – ที่มา รูปแบบ และความท้าทาย

คุณอาจกำลังถามตัวเองว่า ข้อมูลลูกค้าคืออะไร มันคงไม่ไกลเกินเอื้อมหากเราตอบคุณว่า “ทุกอย่าง” อาจแยกย่อยออกเป็นหมวดหมู่ เช่น สิ่งที่พวกเขาทำ สิ่งที่พวกเขาพูด สิ่งที่พวกเขาเห็น สิ่งที่พวกเขาพูดคุยด้วย มีตั้งแต่การวัดปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (หรือไม่มี) ซึ่งจะระบุระดับการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไปจนถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันที่พวกเขาซื้อ หรือบริการที่คล้ายคลึงกันที่พวกเขากำลังใช้อยู่

ข้อมูลอาจมาจากหลายแหล่ง ทั้งภายในและภายนอก คุณอาจมีการติดตามกิจกรรมของลูกค้าออนไลน์ (การวิเคราะห์เว็บไซต์) หรือให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจ บริษัทบางแห่งถึงกับดูความรู้สึกของโพสต์บนโซเชียลมีเดีย (เช่น Facebook หรือ Twitter) เพื่อติดตามว่าลูกค้าพูดถึงบริษัทต่อสาธารณะเมื่อใด และเพื่อพิจารณาว่าเมื่อใดที่ลูกค้าวิจารณ์หรือยกย่องผลิตภัณฑ์ของตน MS LuckyTemplates ทำเพื่อคุณเช่นกัน!

แต่ข้อมูลทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากัน บางอย่างมีค่ามากกว่าอย่างอื่นและบางอย่างก็พร้อมใช้งานมากกว่าอย่างอื่น ข้อมูลบางอย่างมีโครงสร้าง (เช่น คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับตั้งแต่ 1 ถึง 5) และข้อมูลดังกล่าวสามารถใช้ประโยชน์ได้ง่าย (เช่น รับคะแนนเฉลี่ย) เพื่อให้ได้รับความรู้จากลูกค้าของคุณ ในทางกลับกัน รายการในสมุดเยี่ยมหรือโพสต์บน Facebook บนเพจของคุณเป็นรูปแบบที่ไม่มีโครงสร้าง – เป็นรูปแบบข้อความธรรมดาธรรมดา และส่วนใหญ่ต้องใช้คนในการตีความหรือใช้อัลกอริทึมคอมพิวเตอร์ขั้นสูง

ด้วยแพลตฟอร์ม LuckyTemplates คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมนักพัฒนาซอฟต์แวร์และนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล – โดยการผสานรวมกับเครื่องมือออนไลน์อื่นๆ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเดียวกันด้วยเงินที่น้อยลงมากและไม่มีทีมเทคโนโลยีภายในองค์กร

รวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน: การสร้างภาพข้อมูลสำหรับข้อมูลเชิงลึก

การแสดงภาพผลลัพธ์ของการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจะทำให้เห็นรูปแบบ กลุ่ม/หมวดหมู่ของลูกค้า และแม้แต่สำรวจความสัมพันธ์ระหว่างเมตริกต่างๆ ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น นี่เป็นทั้งศาสตร์และศิลป์ ไม่ใช่เรื่องง่ายแม้แต่กับทีมนักออกแบบ โปรแกรมเมอร์ และนักวิเคราะห์ธุรกิจที่มีทักษะ สิ่งนี้เคยเป็นความหรูหราที่ธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้นสามารถเพลิดเพลินได้ แต่ด้วยแพลตฟอร์ม LuckyTemplates วิธีการที่มีประสิทธิภาพแบบเดียวกันนี้มีให้สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเช่นตัวคุณเอง

ดูรายงานที่ยอดเยี่ยมนี้ซึ่งรวมข้อมูลภายในของคุณ (การวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์) กับข้อมูลภายนอกของโซเชียลมีเดีย (ในตัวอย่างนี้ Twitter):

ข้อมูลเชิงลึกเช่นนี้มีค่าอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการทำความรู้จักลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น และทำความเข้าใจในการตัดสินใจว่าจะโต้ตอบกับพวกเขาเมื่อใดและอย่างไร

ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกใหม่ - ส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เมื่อคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า คุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ วิธีหนึ่งในการค้นหาข้อความที่เหมาะสมเพื่อส่งไปยังผู้ชม/ลูกค้าของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการเรียกว่าการทดสอบ AB ย่อมาจากการทดสอบ PR หรือข้อความทางการตลาด 2 เวอร์ชันที่มีจุดประสงค์เดียวกันในสภาพแวดล้อมที่เหมือนกัน (ช่วงเวลาเดียวกัน การเปิดเผยข้อมูล/ช่องทางการตลาดเดียวกัน) จากนั้นจึงวัดผลกระทบ

ตัวอย่างเช่น อุทยานแห่งชาติ Petrified Forest ของรัฐแอริโซนาต้องการป้องกันไม่ให้ผู้มาเยือนขโมยชิ้นไม้กลายเป็นหิน มีการติดป้ายข้อความว่า “กรุณาอย่านำไม้กลายเป็นหินออกจากอุทยาน เพื่อรักษาสภาพธรรมชาติของป่ากลายเป็นหิน” และทำให้เหตุการณ์ขโมยลดลง 3 เท่าเมื่อเทียบกับป้ายเก่าที่มีข้อความว่า นำไม้กลายเป็นหินออกจากอุทยาน เปลี่ยนสภาพธรรมชาติของป่ากลายเป็นหิน” ความแตกต่างของถ้อยคำที่ละเอียดอ่อนพร้อมผลกระทบที่ยอดเยี่ยม มอบผลลัพธ์ที่ไม่อาจปฏิเสธได้

การค้นหาลูกค้าของคุณและปรับแต่งแนวทางของคุณเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่อง แต่ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพจากคุณลักษณะของการวิเคราะห์ลูกค้าโดย MS LuckyTemplates กระบวนการนี้จะเป็นไปโดยอัตโนมัติและง่ายขึ้นมากในการรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้น ไม่ยากขึ้น