แสดงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าผ่านรายงานใน LuckyTemplates

ในการนำเสนอ LuckyTemplates นี้ เราจะตรวจสอบรายงานที่เน้นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สามารถช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจของเรา คุณสามารถดูวิดีโอทั้งหมดของบทช่วยสอนนี้ได้ที่ด้านล่างของบล็อกนี้

เทคนิคที่ใช้ในรายงานเหล่านี้คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นแหล่งรายได้หลักของเรา

ลูกค้าระดับบนจะถูกเปรียบเทียบกับลูกค้าระดับกลางและระดับล่างของเรา

สารบัญ

• สรุปรายงาน
• การวิเคราะห์ลูกค้า
• ลูกค้าชั้นนำ
• ฝ่ายขายลูกค้า
• บทสรุป

สรุปรายงาน

รายงานนี้อ้างอิงจากบริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ทั่วภูมิภาคยุโรป

ข้อมูลนี้แสดงข้อมูลสรุปของภูมิภาคที่กำลังสร้างยอดขาย:

เราสามารถเลือกกรอบเวลาต่างๆ ได้โดยใช้ตัวแบ่งส่วนข้อมูลเหล่านี้:

เรายังสามารถดูช่องทางที่เราขายให้กับ:

แผนภูมินี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าชั้นนำของเรา ซึ่งช่วยให้เราเห็นว่ารายได้จำนวนมากของเรามาจากที่ใด:

เรายังสามารถดูประเทศชั้นนำตามการขายสำหรับลูกค้าชั้นนำเหล่านั้น:

การวิเคราะห์ลูกค้า

ในรายงานนี้ เราเจาะลึกการขายของลูกค้าเฉพาะรายและเปรียบเทียบกับการขายในอดีต

ในกรณีนี้ เรากำลังดู ของเรา ในช่วงเวลาที่เลือกเทียบกับยอดขายก่อนหน้า

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับรายงานนี้คือเป็นแบบไดนามิก

เราสามารถดูลูกค้าเฉพาะรายและดูว่าเราล้าหลังในการขายหรือเกินงบประมาณ จากนั้นจึงเข้าใจว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น

รายงานนี้ยังช่วยให้เราเห็นผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ซื้อโดยลูกค้าพร้อมกับความสามารถในการทำกำไรในช่วงเวลาที่กำหนด

นอกจากนี้ เราสามารถเลือกขอบเขตเวลาที่แตกต่างกันโดยใช้ตัวแบ่งส่วนข้อมูลและทำการเปรียบเทียบระหว่างช่วงเวลาต่างๆ

แผนภูมิแสดงยอดขายรวมสะสมสำหรับไตรมาสที่ 2 และ 3 ของปี 2016 เทียบกับเมตริกไตรมาสที่ 2 และ 3 ของปีที่แล้ว

เราสามารถเจาะลึกถึงประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้าแต่ละราย และด้วยเหตุนี้จึงดูที่พนักงานขายของเราและประสิทธิภาพระดับภูมิภาค 

ลูกค้าชั้นนำ

ในรายงานนี้ เรากำลังเจาะกลุ่มลูกค้าและเจาะจงไปที่ลูกค้าชั้นนำของเรา

แม้ว่าเราจะดูฐานลูกค้าทั้งหมดได้อย่างไม่กรอง แต่เราต้องการเน้นที่ลูกค้าระดับสูงของเราเพราะพวกเขาเป็นแหล่งรายได้หลักของเรา

ลูกค้าชั้นนำสร้างรายได้ 65-70% ของเรา

เราสามารถเลือกกรอบเวลาที่ต้องการเพิ่มเติม จากนั้นจึงดูลูกค้าชั้นนำในช่วงเวลานั้น ประเทศของพวกเขา และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อได้อย่างรวดเร็ว ข้อมูลนี้สามารถจัดลำดับจากมากไปน้อยเพื่อให้เราสามารถระบุได้ว่าการขายเกิดขึ้นที่ใด

เรายังสามารถดูความแตกต่างของกำไรระหว่างสินค้าที่ลูกค้าซื้อ

ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ เราสามารถอนุมานได้ว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์เหล่านี้จึงขายได้ และเหตุใดจึงมีส่วนต่างของกำไรสำหรับลูกค้ารายนี้จากผลิตภัณฑ์ต่างๆ

LuckyTemplates สามารถช่วยให้เราระบุเหตุผลเชิงตรรกะที่อยู่เบื้องหลังข้อมูลนี้ในลักษณะแบบไดนามิก

นอกจากนี้ เรายังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมลูกค้าบางรายจึงได้รับ Margin ที่มากกว่าเมื่อเทียบกับลูกค้ารายอื่นในผลิตภัณฑ์เดียวกัน 

การเลือกข้อมูลเฉพาะในรายงานช่วยให้เราสามารถดูธุรกรรมแต่ละรายการได้:

ด้วยวิธีนี้ เราสามารถเลือกลูกค้าหลายรายการหรือจัดกลุ่มลูกค้าได้ ข้อมูลนี้ยังสามารถส่งออกสำหรับการทำธุรกรรมระดับสูง

นี่เป็นวิธีที่ดีในการให้ความสำคัญกับการทำธุรกรรมที่สำคัญ ซึ่งเราสามารถนำเสนอในระหว่างการประชุมฝ่ายขาย

ฝ่ายขายลูกค้า

ในหน้านี้ของรายงาน เราสามารถดูข้อมูลลูกค้าของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป 

เราสามารถเห็นการซื้อของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งเมื่อเทียบกับการซื้อของพวกเขาในปีที่แล้ว

ในกรณีนี้ เราจะเจาะไปที่ผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ เรากำลังดูว่าลูกค้าคนสำคัญของเราซื้อผลิตภัณฑ์ใดบ้าง

เราสามารถระบุเหตุผลที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้นในปีนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และในทางกลับกัน

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้เราสรุปได้ว่าเราควรสื่อสารกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ เราจำเป็นต้องค้นหาว่าพวกเขาไปหาคู่แข่ง ย้ายไปสายธุรกิจอื่น หรือเลิกขายหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่

การซื้อข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าครั้งแรกโดยใช้ DAX
แบ่งยอดขายลูกค้าใหม่ – ข้อมูลเชิงลึก LuckyTemplates ขั้นสูง
การวิเคราะห์พาเรโต: ใครคือลูกค้า 20% อันดับแรก

บทสรุป

LuckyTemplates Showcase นี้นำเสนอรายงานต่างๆ ที่เราสามารถตั้งค่าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอันมีค่า

มีบทสนทนามากมายที่เราสามารถพูดถึงข้อมูลที่เรารวบรวมไว้ในรายงานเหล่านี้ได้ การค้นหาว่าข้อมูลนี้มาจากที่ใด และเปรียบเทียบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กับกรอบเวลาในอดีตนั้นเป็นเรื่องง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ

วิธีนี้ช่วยให้เราเข้าใจว่าเหตุใดแนวโน้มบางอย่างจึงเกิดขึ้นในข้อมูลการขายของเรา และสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรของเรา

สิ่งที่ดีที่สุด