Power Virtual Agents | ขั้นตอนในการสร้างแชทบอท

วันนี้เราจะพูดถึงPower Virtual Agentsซึ่งเป็นวิธีของ Microsoft ในการสร้างแชทบอทที่คุณสามารถนำไปใช้กับเว็บไซต์และทีมของคุณได้ คุณสามารถดูวิดีโอทั้งหมดของบทช่วยสอนนี้ได้ที่ด้านล่างของบล็อกนี้

สิ่งที่ทรงพลังเกี่ยวกับ Power Virtual Agents คือช่วยให้คุณสร้างแชทบอทได้โดยไม่ต้องใช้แมชชีนเลิร์นนิงหรือคณิตศาสตร์และภาษาศาสตร์ที่ซับซ้อน เพราะ Microsoft จะทำงานให้คุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือให้เนื้อหาและทรัพยากรแก่มัน

สารบัญ

• วิธีสร้าง Chatbots ใน Power Virtual Agents
• การทดสอบวลีทริกเกอร์ใน Power Virtual Agents
• ตอบคำถามเดียวกันในเวอร์ชันต่างๆ
• บทสรุป

วิธีสร้าง Chatbots ใน Power Virtual Agents

มาเริ่มต้นด้วยการเปิดหน้า Power Virtual Agents

หากต้องการสร้างแชทบอทใหม่ ให้คลิก ไอคอน บอทที่ด้านบนขวา จากนั้นคลิกปุ่มบอทใหม่

ตั้งชื่อบอทนี้ว่าLoan Helper FAQ Botเลือกภาษาอังกฤษจากดรอปดาวน์ แล้วคลิกCreate

เช่นเดียวกับ Power Apps จำเป็นต้องจัดเตรียมทุกอย่างสำหรับการสร้างจริง ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณสร้างแอปที่เป็นแบบโมเดลจะใช้เวลาสักครู่เนื่องจากจำเป็นต้องสร้างเอนทิตีและตัวเชื่อมต่อทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลัง มันทำสิ่งที่คล้ายกันมากถ้าคุณเห็นหน้าจอนี้

มันยังคงสร้างอยู่เบื้องหลัง สิ่งที่เราทำได้คือเริ่มสำรวจโดยคลิกหัวข้อที่มุมซ้ายบน

นี่คือสิ่งที่บอก Power Virtual Agents ว่าควรทำอย่างไรเมื่อมีคนพูดวลีทริกเกอร์จากนั้นจึงเปิดการตอบสนอง

ตัวอย่างเช่น เรามีวลีทริกเกอร์ “คุณปิดเมื่อไหร่” วลีทริกเกอร์นี้มีการวนซ้ำสี่แบบหรือหลายเวอร์ชันที่บางคนสามารถพูดได้

ถ้าเราคลิกบทที่ 1 – หัวข้อง่ายๆ Power Virtual Agents ของเราจะบอกเราว่าเวิร์กโฟลว์มีลักษณะอย่างไร

หากมีคนพูดหนึ่งในวลีกระตุ้นเหล่านี้ เราจะส่งข้อความว่า “ฉันยินดีช่วยเหลือเรื่องเวลาทำการของร้านค้า” ตามด้วยข้อความอื่นเพื่อแจ้งเวลาทำการของร้านค้า

นอกจากนี้ยังมีทริกเกอร์วลีที่ซับซ้อนกว่าที่เราสามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น หากเราคลิกที่ “ผลิตภัณฑ์ใดดีที่สุดสำหรับฉัน” สิ่งนี้จะไม่ใช่การสื่อสารทางเดียวอีกต่อไป แต่เป็นการสื่อสารแบบสองทาง

ต่อไป ให้คลิกบทที่ 4 – หัวข้อที่มีเงื่อนไข ตัวแปร และเอนทิตีแบบกำหนดเอง

คล้ายกับตัวอย่างแรก มันจะแสดงสิ่งที่แชทบอทจะพูดหากมีคนพูดถึงหนึ่งในวลีทริกเกอร์ด้านล่าง

แชทบอทจะถามว่า “คุณมองว่าตัวเองเป็นผู้ใช้ตามบ้าน เกมเมอร์ หรือผู้ใช้ทางธุรกิจ” จากนั้นผู้ที่กำลังสนทนากับแชทบอทจำเป็นต้องเลือกจากตัวเลือกต่างๆ

เมื่อตัวเลือกหนึ่งถูกเลือกแล้ว ก็มีตัวเลือกต่างๆ มากมายที่มารวมกัน และในบางจุดอาจซับซ้อนมาก

การทดสอบวลีทริกเกอร์ใน Power Virtual Agents

ลองทดสอบทริกเกอร์อย่างใดอย่างหนึ่งโดยพิมพ์ว่า "ผลิตภัณฑ์ใดดีที่สุดสำหรับฉัน"

อย่างที่เราเห็น มันเปิดตัวการตอบสนอง “คุณมองว่าตัวเองเป็นผู้ใช้ตามบ้าน เป็นเกมเมอร์ หรือผู้ใช้ทางธุรกิจ” เมื่อเราเลือก Home User เวิร์กโฟลว์จะดำเนินต่อไป

ในกรณีนี้ เราสามารถเริ่มเวิร์กโฟลว์ เข้าถึง API ของบุคคลที่สาม และสร้างคำขอHTTP โดยพื้นฐานแล้ว เราสามารถทำอะไรก็ได้ที่เราต้องการ แต่มันเริ่มซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย

จากประเด็นเหล่านี้ เรามาเปลี่ยนหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Sundaeให้เป็นกล่องแชทกันเถอะ หน้าคำถามที่พบบ่อยของบริษัทสินเชื่อแห่งนี้เป็นที่ที่ผู้คนมักสร้างคำถามที่พบบ่อย นี่เป็นเพียงตัวอย่าง แต่คุณสามารถเลือกเว็บไซต์สาธารณะอื่นที่มีหน้าคำถามที่พบบ่อยได้เช่นกัน

เมื่อมีคนติดต่อเราบนเว็บไซต์นี้ แชทบอทจะฉลาดพอที่จะรู้คำถามเหล่านี้ทั้งหมดและควรจะสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ ตัวอย่างเช่น หากมีคนพิมพ์ว่า “ซันเดย์ทำเงินได้อย่างไร” แชทบอทควรตอบกลับด้วยคำตอบด้านล่าง

ตอบคำถามเดียวกันในเวอร์ชันต่างๆ

อย่างไรก็ตาม อาจมีเวอร์ชันที่แตกต่างกัน เช่นคุณทำเงินได้อย่างไร , Sundae คิดค่าธรรมเนียมอย่างไร , Sundae คิดค่าธรรมเนียมอย่างไร ?

ทั้งหมดนี้เป็นคำถามเดียวกันจริงๆ ดังนั้นเราจึงต้องการระบบที่ฉลาดพอที่จะแยกแยะคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้ทั้งหมด จากนั้น เราจำเป็นต้องทำให้วลีทริกเกอร์กว้างพอ เพื่อที่ว่าหากมีคนพูดว่าคำถามนี้มีความหลากหลาย คำตอบก็ยังเหมือนเดิม

นั่นคือสิ่งที่เราจะทำโดยกลับไปที่ Power Virtual Agents ด้วย คุณลักษณะ หัวข้อแนะนำเราสามารถบอกให้ Power Virtual Agents ใช้หน้าที่เราเลือก จากนั้นสร้างหัวข้อทั้งหมดจากหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Sundae

คลิกเพิ่มจากนั้นปุ่มเริ่ม

เวลานี้ Power Virtual Agents กำลังตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดเหล่านี้โดยพิจารณาว่าคำถามคืออะไรและคำตอบคืออะไร นอกจากนี้ยังเพื่อสร้างคำถามเหล่านี้ในรูปแบบต่างๆ ที่บางคนสามารถถามได้ ดังนั้นอาจใช้เวลาหลายนาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์

หลังจากสรุปแล้ว เราจะเห็นว่าเรามีหัวข้อที่แนะนำ 35 หัวข้อ และหัวข้อเหล่านี้ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับหน้าคำถามที่พบบ่อย

หากต้องการนำคำตอบไปใช้ ให้คลิกเพิ่มในหัวข้อที่มีอยู่แล้วคลิกปุ่ม “ซุนแดคืออะไร” ลิงค์เพื่อดูขั้นตอนการทำงานจริง

ดังนั้นหากมีคนถามว่า “ซุนแดคืออะไร” มันเปิดตัวข้อความนี้ซึ่งเหมือนกับที่แสดงอยู่ในหน้าคำถามที่พบบ่อยทุกประการ

สิ่งต่อไปที่ต้องทำคือการอัปโหลด หัวข้อแนะนำทั้งหมดที่เราได้รับจากหน้าคำถามที่พบบ่อยไปยังหัวข้อที่มีอยู่

เลือกทั้งหมดโดยคลิกปุ่มตัวเลือกข้างชื่อแล้วคลิกเพิ่มในหัวข้อ

เมื่อเสร็จแล้ว ไปที่หัวข้อที่มีอยู่ ตอนนี้เรามี 47 คนซึ่งเยอะมาก ดังนั้น เรามาเปิดสวิตช์ “ซันเดทำเงินได้อย่างไร” เป็นตัวอย่างและรีเฟรชหน้า

เพื่อสาธิต ลองทดสอบโดยพิมพ์ว่า “ไอศกรีมซันเดย์ทำเงินได้อย่างไร” เราสามารถดูคำตอบได้ และถ้าเรากลับไปที่หน้าคำถามที่พบบ่อย คำตอบก็เหมือนเดิม

Power Virtual Agents ฉลาดพอที่จะระบุว่าคำถามและคำตอบคืออะไร และป้อนคำถามนั้นไปยังแชท ข้อดีอีกอย่างเกี่ยวกับ Power Virtual Agents คือมีการวิเคราะห์อยู่เบื้องหลังด้วย

ตัวอย่างเช่น หากมีคนเลือก " ไม่ " สำหรับคำถาม "คำตอบนั้นตอบคำถามของคุณหรือไม่" คุณจะรู้ว่านั่นอาจไม่ใช่คำตอบที่เพียงพอ ดังนั้นคุณอาจต้องการเปลี่ยนคำตอบของคุณในรายละเอียดหัวข้อจริง

ลองอีกตัวอย่างหนึ่งโดยพิมพ์ว่า “How do you make money?”

ดังที่เราเห็น แชทบอทชี้แจงโดยให้ตัวเลือกต่าง ๆ เช่นSundae ทำเงินได้อย่างไร , บทที่ 3 – หัวข้อที่มีเงื่อนไข ตัวแปร และเอนทิตีที่สร้างไว้ล่วงหน้าและไม่มีสิ่งเหล่านี้

หากเราเลือกHow do you make moneyจะพาเรากลับไปที่คำตอบเดิม ดังนั้น หากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ฉลาดพอที่จะระบุว่าอาจหมายถึงคำถาม 1, 2 หรือ 3 ข้อ จากนั้นจึงจะยืนยัน

เราสามารถทำสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและทำต่อไป แต่แล้วเราก็ได้รับสิ่งเดียวกันอีกครั้งโดยที่คำถามสองข้อค่อนข้างคล้ายกันและยังคงพบคำตอบเฉพาะสำหรับคำถามนั้น

แบบฟอร์มป็อปอัพ Power Apps สำหรับประสบการณ์ผู้ใช้เชิงโต้ตอบ
โฟลว์กระบวนการทางธุรกิจและเอกสารของ Power
Apps แอปที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดล Power Apps: แผนผังไซต์และวิธีการทำงาน

บทสรุป

โดยสรุปแล้ว คุณสามารถใช้Power Virtual Agentsเพื่อสร้างแชทบอทเพื่อวางบนเว็บไซต์ ข้อความ Teams Facebook messenger และทุกที่ที่คุณนึกออก

สิ่งนี้ทำได้โดยใช้วลีทริกเกอร์และการตอบกลับ แน่นอนว่าวิธีหนึ่งที่รวดเร็วในเว็บไซต์ของคุณคือหากคุณมีหน้าคำถามที่พบบ่อย คุณจะได้รับแชทบอทที่ค่อนข้างดีหากหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณทำได้ดีมาก

สิ่งที่ดีที่สุด

เฮนรี่ ฮาบิบ