Tại sao Outlook ngoại tuyến hoặc bị ngắt kết nối và cách kết nối lại?

Đây là một câu hỏi mà chúng tôi vừa nhận được từ một độc giả của chúng tôi:

Xin chào 🙂 Tôi đã cài đặt Outlook 365 trên máy tính, đây là một bản nâng cấp hoàn toàn từ ứng dụng email trước đó của tôi. Nhưng đây là vấn đề: Thỉnh thoảng khi tôi khởi động Outlook trên máy tính xách tay của mình (thường được kết nối với mạng qua Wifi), nó cho thấy rằng Outlook bị ngắt kết nối khỏi máy chủ mặc dù internet đang hoạt động và tôi thực sự không thể nhận email. Đôi khi tôi được nhắc rằng Outlook cần mật khẩu của tôi. Bất kỳ ý tưởng nào về cách khắc phục sự cố này để tôi có thể kết nối lại với máy chủ của mình?

Cảm ơn vì câu hỏi. Trong câu trả lời của tôi, tôi sẽ giả định rằng bạn đang chạy trên hệ điều hành Windows 10/11 chứ không phải trên macOS.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ xem xét hai trường hợp có thể xảy ra:

1. Ứng dụng khách Outlook của bạn đang làm việc ở chế độ được gọi là ngoại tuyến và không thể kết nối với máy chủ thư của bạn.
2. Máy khách Outlook của bạn đang trực tuyến, nhưng vì một số lý do, nó bị ngắt kết nối khỏi máy chủ nên không thể làm mới hộp thư của bạn.

Outlook đang hoạt động ngoại tuyến lỗi

Khi Outlook đang hoạt động ở chế độ ngoại tuyến, điều đó sẽ được biểu thị rõ ràng trong thanh trạng thái ở cuối màn hình của bạn, như được hiển thị bên dưới.

Bạn cũng có thể nhận thấy rằng biểu tượng Outlook của mình trên thanh Windows có dấu X màu đỏ cho biết bạn không trực tuyến.

Truy cập ngoại tuyến vào Outlook có thể có lợi nếu bạn đang đi du lịch hoặc muốn truy cập hộp thư của mình từ những nơi không có kết nối mạng đáng tin cậy. Điều đó nói rằng, khi trực tuyến, hầu hết bạn có thể muốn kết nối với máy chủ thư và bắt đầu gửi và nhận email của mình.

Vậy làm thế nào để trực tuyến trở lại? Chỉ cần tiến hành như sau:

1. Mở Microsoft Outlook.
2. Sau đó, điều hướng đến tab Gửi / Nhận .
3. Ở phía bên tay phải, bạn sẽ thấy nút Work Offline như hình bên dưới.

1. Nhấn nút đó
2. Outlook sẽ cố gắng kết nối lại. Nếu vì lý do nào đó mà điều đó không xảy ra, hãy tiếp tục và khởi động lại ứng dụng khách Outlook của bạn.

Outlook bị ngắt kết nối

Có thể Microsoft Outlook đã bị ngắt kết nối khỏi nhà cung cấp thư nội bộ hoặc máy chủ Exchange của bạn. Nếu đúng như vậy, bạn sẽ có thể phát hiện ra điều đó trên thanh trạng thái thấp hơn của Outlook.

Điều này có thể là do sự cố tạm thời trong kết nối của bạn với mạng / VPN. Khi trực tuyến trở lại, Outlook có thể tự động cố gắng kết nối lại với máy chủ. Nếu cách này không hiệu quả, đây là cách dễ dàng kết nối lại.

Rất có thể nếu bạn đang sử dụng Exchange, thì trước tiên Outlook sẽ hiển thị thông báo “Cần mật khẩu”. Nếu vậy:

1. Chuyển đến tab Gửi / Nhận .
2. Nhấn vào nút Nhập mật khẩu Exchange của bạn và tiếp tục.
3. Nếu Outlook kết nối và bắt đầu đồng bộ hóa hộp thư của bạn thì bạn đã sẵn sàng.
4. Nếu không phải như vậy hoặc bạn không làm việc trên Exchange, hãy đóng tất cả Outlook Windows.
5. Khởi động lại Outlook.
6. Nếu không thể kết nối, bạn có thể muốn đảm bảo kết nối Mạng / Internet của mình khả dụng. Bạn có thể dễ dàng làm điều đó bằng cách mở cửa sổ trình duyệt và mở một trang web.
7. Nếu không có sự cố Internet, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn.

Sử dụng chế độ An toàn của Outlook để khắc phục sự cố

Nếu vẫn bị ngắt kết nối, chúng tôi sẽ tiếp tục và mở Outlook ở chế độ được gọi là chế độ an toàn :

1. Đóng tất cả Outlook Windows.
2. Giả sử bạn đang sử dụng Windows 10, từ Máy tính để bàn, hãy nhấn vào Kính lúp tìm kiếm (Bên cạnh biểu tượng Bắt đầu ở phía bên trái của màn hình.
3. Sau đó gõ Run và mở ứng dụng Run Desktop .
4. Sau đó, gõ Outlook / safe và nhấn OK .
5. Bây giờ Outlook sẽ mở ở chế độ an toàn.
6. Bây giờ hãy thử kết nối.
7. Tắt mọi phần bổ trợ Outlook và khởi động lại Outlook.
8. Chờ một chút và thử truy cập hộp thư của bạn.