El objetivo de toda organización es que su negocio tenga éxito. Dicho esto, comprender profundamente el comportamiento del cliente es uno de los elementos que puede aprovechar para aumentar el éxito empresarial. Una forma de hacerlo es conociendo la última fecha de compra de sus clientes en LuckyTemplates. Puede ver el video completo de este tutorial en la parte inferior de este blog.
En esta publicación de blog, voy a demostrar cómo puede calcular cuántos días han pasado desde que un cliente le compró por última vez.
Esto es muy importante desde el punto de vista de las ventas, el marketing y la promoción porque obtener esa información puede ayudarlo a elaborar estrategias en torno a sus iniciativas de marketing.
Por ejemplo, si un cliente le compra cada dos semanas, puede usar estrategias de marketing por correo electrónico para enviar ofertas en momentos que probablemente generarán una venta y, en última instancia, aumentarán sus ingresos.
Si tiene un sistema CRM, le gustaría saber si un cliente le está comprando activamente. Es posible que hayan ido a un competidor o que estén considerando llevar el negocio a otra parte. Quieres saber estas cosas en tiempo real.
Al comprender esta métrica y conocer el comportamiento de sus clientes, es probable que tome mejores decisiones que, en última instancia, mejorarán las ventas y los servicios que ofrecerá a su base de clientes.
Le mostraré cómo pensar analíticamente sobre esto en LuckyTemplates. Además, cómo resolverlo, implementar la fórmula DAX correcta y luego visualizarlo de una manera convincente.
Tabla de contenido
Determinar cuántos días desde la última compra
Antes de continuar, echemos un vistazo a la tabla subyacente. Aquí es donde obtendremos toda la información que necesitaremos, incluida la fecha de compra de nuestros clientes.
1. Fecha de la última compra
La información específica que vamos a ver es cuántos días ha pasado desde la última compra que hizo un cliente . Tenemos que recorrer algunos pasos para averiguarlo.
En esta tabla, podemos ver los campos Nombre del cliente , Fecha de la última compra y Días desde la última compra .
Lo primero que tenemos que hacer es averiguar cuándo fue la última compra de nuestros clientes. Hacemos esto creando una nueva medida usando esta fórmula:
Una vez que apliquemos esta fórmula, veremos que los clientes han sido filtrados, y solo quedan en la tabla de ventas las fechas de la última compra de los clientes.
2. Última fecha de compra
Lo siguiente que debemos hacer es calcular la última fecha de compra en LuckyTemplates para cada cliente.
Podemos resolverlo creando una nueva medida en LuckyTemplates usando esta fórmula: MAXX(ALL (Sales), Sales[Purchase Date]) .
Entonces, para este conjunto de datos de demostración, verá que la última fecha de compra en este caso particular es el 6 de enero de 2018.
Desde aquí, ahora podemos calcular los días desde la última compra, ya que tenemos la Fecha de última compra individual de cada cliente.
3. Días desde la última compra
Para obtener los Días desde la última compra, todo lo que tenemos que hacer es restar la Fecha de la última compra de la Fecha de la última compra . Hacemos esto creando una medida usando esta fórmula:
Si restamos una fecha de una fecha, devolverá un formato de fecha. Por lo tanto, usamos VALOR para poder convertir el valor del texto en un número.
Digamos que hacemos clic en Días desde la última fecha de compra y esta es la fórmula que uso, y la parte IF se deja en blanco.
Cuando voy al gráfico Ventas totales por estado y hago clic en Florida, me devolverá la lista completa de clientes, aunque algunos de ellos nunca compraron en Florida.
Definitivamente no queremos un resultado que muestre a los clientes incluso si no realizaron una compra en Florida. La forma en que lo hacemos es mediante el uso de la lógica en nuestro modelo.
Entonces, una vez que usemos esta lógica y hagamos clic en Florida, tendrá mucho más sentido ahora cuando veamos la tabla de ventas. Ahora podemos ver una lista de clientes de Florida, así como sus fechas de última compra.
4. Usando un umbral
Otra opción que puede usar para crear una nueva medida es usar un umbral.
Digamos que queremos tener una lista de clientes que han superado el umbral de los 300 días. Podemos crear una lista de clientes usando esta fórmula:
A continuación, puede crear un gráfico que muestre los clientes que están por encima de este umbral de 300 días.
Marketing utilizando los datos
Al generar fórmulas a partir de la fecha de compra en LuckyTemplates, podemos usar los datos que recopilamos desde una perspectiva de marketing o de contacto con el cliente.
Por ejemplo, podemos agregar algún marketing o publicidad específica para estos clientes. Si no han estado a bordo con nosotros durante mucho tiempo, tal vez haya algunas ofertas realmente especiales que podamos enviarles por correo electrónico.
Mostrar resultados hasta la fecha actual o una fecha específica en LuckyTemplates
Calcular la diferencia en días entre compras o eventos en LuckyTemplates con DAX
Análisis de tendencias de clientes en LuckyTemplates con DAX
Conclusión
Es sorprendente cómo puede diversificarse rápidamente en estos fantásticos conocimientos utilizando LuckyTemplates. Con los datos que ha recopilado, puede crear una perspectiva y luego utilizarla para implementar sus estrategias de marketing.
Esta publicación de blog muestra solo una forma de predecir el comportamiento del cliente. Para conocer otras técnicas de análisis empresarial que puede utilizar, consulte el siguiente módulo de .
¡Mis mejores deseos!
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