En esta exhibición de LuckyTemplates, revisaremos un informe que se centra en los conocimientos de los clientes que pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente y la rentabilidad de nuestra empresa. Puede ver el video completo de este tutorial en la parte inferior de este blog.
La técnica utilizada a lo largo de estos informes es la segmentación de los clientes en nuestras principales fuentes de ingresos.
Los principales clientes también se comparan con nuestros clientes de margen medio e inferior.
Tabla de contenido
Resumen del informe
Este informe se basa en una empresa que vende productos en toda la región europea.
Esto muestra un resumen de las regiones que están generando Ventas:
Podemos seleccionar diferentes marcos de tiempo usando estos cortadores:
También podemos ver los canales a los que estamos vendiendo:
Este gráfico proporciona una inmersión profunda en nuestros principales clientes, lo que nos permite ver de dónde proviene la mayor parte de nuestros ingresos:
También podemos ver los principales países por Ventas para esos principales clientes:
Análisis de clientes
En este informe, analizamos las ventas de clientes específicos y las comparamos con las ventas históricas.
En este caso, estamos viendo nuestras durante el período de tiempo seleccionado en comparación con las Ventas anteriores.
Lo mejor de este informe es que es dinámico.
Podemos mirar a clientes específicos y ver si estamos atrasados en las ventas o por encima del presupuesto, y luego entender por qué ocurre esto.
Este informe también nos permite ver los productos específicos comprados por un cliente junto con su rentabilidad para horizontes de tiempo específicos.
Además, podemos seleccionar diferentes horizontes de tiempo usando el cortador y hacer una comparación entre períodos de tiempo.
El gráfico muestra las ventas totales acumuladas para los trimestres 2 y 3 de 2016 frente a las métricas del trimestre 2 y 3 del año pasado.
Podemos profundizar en el desempeño de cada cliente y, en consecuencia, observar nuestra fuerza de ventas y el desempeño regional.
Clientes principales
En este informe, profundizamos en los grupos de clientes y analizamos específicamente a nuestros principales clientes.
Aunque podemos tener una visión sin filtrar de toda la base de clientes, queremos centrarnos en nuestros principales clientes porque son la fuente principal de nuestros ingresos.
Los principales clientes generan el 65-70% de nuestros ingresos.
Además, podemos seleccionar un marco de tiempo específico y luego ver rápidamente los principales clientes para ese período, sus países y los productos que compraron. Esta información se puede clasificar en orden descendente para que podamos identificar dónde se están produciendo las ventas.
También podemos ver los Diferenciales de Beneficio entre los productos adquiridos por nuestros clientes.
Con esta información, podemos inferir por qué algunos de estos productos se venden y por qué hay una diferencia de margen para este cliente sobre diferentes productos.
LuckyTemplates puede ayudarnos a identificar las razones lógicas detrás de esta información de forma dinámica.
También podemos obtener información sobre por qué algunos clientes obtienen márgenes más grandes en comparación con otros clientes en el mismo producto exacto.
Seleccionar información específica en el informe también nos permite ver cada transacción individual:
De esta forma, podemos multiseleccionar clientes o tener agrupaciones de clientes. Estos datos también se pueden exportar para transacciones de alto nivel.
Esta es una excelente manera de enfocarse en las transacciones clave que podemos presentar durante una reunión de ventas.
Ventas al cliente
En esta página del informe, podemos ver de manera efectiva los datos de nuestros clientes a lo largo del tiempo.
Podemos ver la compra realizada por un cliente durante un determinado período de tiempo frente a su compra del año pasado.
En este caso, estamos profundizando específicamente en los productos. Estamos investigando qué productos han comprado nuestros clientes clave.
Podemos identificar la razón por la que compraron más productos este año en comparación con el año pasado y viceversa.
Estos conocimientos nos ayudan a concluir que debemos comunicarnos con el cliente para comprender lo que está haciendo. Necesitamos averiguar si se han ido a un competidor, han cambiado de línea de negocio o han dejado de vender o usar nuestro producto.
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Desglose de ventas de nuevos clientes:
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Conclusión
Este LuckyTemplates Showcase presenta los diferentes informes que podemos configurar para obtener información valiosa sobre los clientes.
Hay una variedad de conversaciones que podemos tener en la parte posterior de la información que hemos recopilado en estos informes. Es increíblemente intuitivo averiguar de dónde proviene esta información y comparar estos conocimientos con cualquier marco de tiempo histórico.
Este método nos ayuda a comprender por qué están surgiendo algunas tendencias en nuestros datos de Ventas y qué podemos hacer para mejorar nuestra rentabilidad.
Mis mejores deseos,
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