Générer des résultats commerciaux à laide de lanalyse des données client

Il y a à peine une décennie ou deux, nous produisions des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels, à la fin de chaque période de rapport. Sur la base des années précédentes et des tendances actuelles, nous essayions de prévoir nos revenus, de calculer le taux de désabonnement des clients et certains ont même osé essayer de calculer le retour sur investissement des campagnes marketing en s'appuyant sur une quantité considérable d'hypothèses.

L'ère des estimations, des hypothèses et des prévisions inexactes touche à sa fin. En tirant parti de la technologie disponible de la plate-forme vous pouvez désormais générer des rapports précis en temps réel à la demande, à tout moment et savoir que vous consultez les données d'aujourd'hui, et non d'il y a un mois. Dans cet article, nous nous concentrerons sur l'obtention de résultats commerciaux à l'aide de l'analyse des données client.

Définition des objectifs commerciaux et de la valeur du projet

Comme pour toute entreprise commerciale, nous devons savoir exactement quel résultat nous essayons d'atteindre. Ces objectifs au niveau du projet doivent être alignés sur les objectifs stratégiques supérieurs de l'organisation. Aucune analyse ne peut se faire sans une stratégie clairement définie. Une approche populaire pour l'exécution de projets d'analyse est le processus SMART , inventé par Bernard Marr . L'acronyme identifie les phases de réalisation de la valeur des projets d'analyse :

S = Commencer par la stratégie
M = Mesurer les métriques et les données
A = Analyser vos données
R = Rapporter vos résultats
T = Transformer votre entreprise et votre prise de décision

La plate-forme Microsoft LuckyTemplates couvre toutes les étapes techniquement exigeantes du milieu (mesure, analyse et rapport). Tout ce que vous devez faire est d'avoir une stratégie claire définie et d'avoir un soutien au sein de votre organisation pour agir sur les nouvelles informations trouvées sur vos clients.

Poser les bonnes questions - définir la portée du projet

L'analyse des données client consiste à fournir des réponses sur vos clients, et nous savons tous que la clé du succès de toute entreprise consiste à identifier vos clients - en faisant correspondre votre offre à leurs besoins. Afin d'obtenir les réponses, nous devons savoir quelles questions poser, et cela peut être plus difficile que vous ne le pensez. Si la question est trop générale, la réponse sera également trop générale et donc inapplicable.

SMART Strategy Board est un outil de planification très utile pour vous aider à définir la stratégie et à poser les questions auxquelles vous aimeriez obtenir des réponses sur vos clients. Voici un exemple :
Beringer Tame est un recruteur numérique de niche (petite entreprise avec l'analytique comme stratégie principale/avantage concurrentiel), spécialisé dans la recherche de candidats pour des postes dans le commerce électronique et le recrutement à travers l'Europe. Comme les postes pour lesquels Beringer Tame embauche ne sont pas titulaires, ils nécessitent des algorithmes complexes afin de trouver le bon candidat. Mais les données que cela fait apparaître sont centrées sur les personnes, qui doivent être traitées par les recruteurs. En développant des algorithmes plus précis, voire plus expérimentaux, l'entreprise est en mesure d'obtenir de nouveaux résultats.

Avec la plateforme LuckyTemplates de Microsoft, vous obtiendrez immédiatement les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les propriétaires d'entreprise - elles sont incluses dans des tableaux de bord interactifs, mais ce n'est pas tout ! Avec une fonctionnalité intéressante telle que "poser une question, obtenir une réponse", vous pouvez obtenir encore plus d'informations. Imaginez que vous demandiez « Quelles ont été les ventes par produit de l'année dernière ? » et obtenir une visualisation interactive époustouflante comme réponse. Quelque chose que vous préféreriez sûrement à la feuille Excel typique que vous receviez habituellement dans vos jours pré-BI. Avec LuckyTemplates, vous posez des questions en langage naturel et obtenez les bons tableaux et graphiques comme réponse.

Données client – ​​Sources, formats et défis

Vous vous demandez peut-être, qu'est-ce qu'une donnée client ? Nous n'en serions pas trop loin si nous vous répondions : « tout ». Cela pourrait être divisé en catégories telles que : ce qu'ils font, ce qu'ils disent, ce qu'ils voient, à qui ils parlent. Cela peut aller de la mesure de l'interaction client (ou de son absence) qui indiquerait son niveau d'engagement avec votre produit ou service à quels autres produits similaires achètent-ils ou quels services similaires ils utilisent.

Les données peuvent provenir de nombreuses sources, internes ou externes. Vous pouvez avoir un suivi en ligne de l'activité des clients (analyse de site Web) ou demander aux clients de remplir des sondages. Certaines entreprises examinent même le sentiment des publications sur les réseaux sociaux (comme Facebook ou Twitter) pour savoir quand les clients mentionnent publiquement l'entreprise et pour déterminer quand les clients critiquent ou louent leur produit. MS LuckyTemplates le fait aussi pour vous !

Mais toutes les données ne sont pas égales. Certains sont plus précieux que d'autres et certains sont plus facilement disponibles que d'autres. Certaines données sont structurées (telles que la note de satisfaction client sur une échelle de 1 à 5) et ces informations peuvent être facilement exploitées (c'est-à-dire obtenir une note moyenne) pour mieux connaître vos clients. D'un autre côté, une entrée de livre d'or ou une publication Facebook sur votre page est un format non structuré - c'est au format texte brut et la plupart du temps nécessite un humain pour l'interpréter ou un algorithme informatique avancé.

Avec la plate-forme LuckyTemplates, vous n'avez pas besoin d'une équipe de développeurs de logiciels et de scientifiques des données - en vous intégrant à d'autres outils en ligne, vous pouvez obtenir les mêmes informations pour beaucoup moins d'argent et sans équipe technique interne.

Rassembler le tout : Visualisation pour les informations

En visualisant les résultats de l'analyse des données client, il devient plus évident de repérer les modèles, les segments/catégories de clients, et même d'explorer la corrélation entre les différentes mesures. C'est à la fois de la science et de l'art - pas une tâche facile, même pour une équipe qualifiée de concepteurs, de programmeurs et d'analystes commerciaux. Auparavant, c'était un luxe dont seules les grandes entreprises pouvaient profiter, mais avec la plate-forme LuckyTemplates, les mêmes méthodes puissantes sont mises à la disposition des propriétaires de petites et moyennes entreprises comme vous.

Jetez un œil à ce rapport impressionnant qui combine vos données internes (analyse du trafic du site Web) avec les données externes des médias sociaux (dans cet exemple Twitter) :

Des informations comme celles-ci sont inestimables lorsqu'il s'agit de mieux connaître vos clients et de comprendre quand et comment interagir avec eux.

Agir sur de nouvelles idées - fournir des résultats commerciaux

Une fois que vous avez acquis de nouvelles connaissances sur le comportement des clients, vous pouvez créer des campagnes marketing plus efficaces. Une méthode pour trouver le bon message à envoyer à votre public/clients pour obtenir un résultat souhaité est appelée test AB. Cela signifie tester 2 versions d'un message RP ou marketing avec le même objectif dans un cadre identique (même période, même exposition/canal marketing) puis mesurer l'impact.

Par exemple, le parc national de la forêt pétrifiée en Arizona voulait empêcher les visiteurs de voler des morceaux de bois pétrifié. Un panneau a été affiché qui disait "Veuillez ne pas retirer le bois pétrifié du parc, afin de préserver l'état naturel de la forêt pétrifiée" et a réalisé 3 fois moins d'incidents de vol que l'ancien panneau qui disait "De nombreux visiteurs passés ont enlevé le bois pétrifié du parc, modifiant l'état naturel de la forêt pétrifiée ». Une différence de formulation subtile avec un grand impact, offrant des résultats indéniables.

Déterminer vos clients et affiner votre approche est un effort continu, mais avec l'autonomisation des fonctionnalités de Customer Analytics par MS LuckyTemplates, ce processus devient automatisé et beaucoup plus facile d'obtenir des informations exploitables. Travaillez plus intelligemment, pas plus dur.