Présentation de LuckyTemplates - Rapports pour les problèmes de centre de services

La est, de loin, l'un des meilleurs moyens d'appliquer tout ce que vous avez appris sur LuckyTemplates jusqu'à présent. Sachant que chaque rapport et tableau de bord peut être téléchargé et utilisé pour mettre en pratique différents scénarios réels, cela pourrait être essentiel pour progresser davantage en tant qu'utilisateur de LuckyTemplates.

Parce que nous savons que est si dynamique, nous nous assurons que nous ajoutons toujours de nouveaux rapports sur lesquels vous pouvez vous exercer. Nous venons d'en ajouter trois qui se concentrent sur les centres de services, vous donnant la possibilité d'en savoir plus sur la façon de gérer les problèmes connexes si vous les rencontriez à l'avenir.

Table des matières

• Problèmes liés au centre de services
• Bureau de service informatique JIRA
• Analyse du centre de services
• La vitrine LuckyTemplates

Problèmes liés au centre de services

Lorsque vous travaillez au centre de services, il est important d'avoir la capacité d'examiner les goulots d'étranglement où les problèmes pourraient s'accumuler. C'est exactement ce que vous pouvez faire en utilisant ce rapport.

Il vous montre quels projets présentent le plus de problèmes et peut vous aider à déterminer quels problèmes sont actuellement prioritaires.

Les mesures montrent un aperçu de tous les chiffres auxquels vous avez affaire, tandis que les récits donnent un bon résumé des projets et des priorités. Vous pouvez également filtrer les données en fonction de périodes spécifiques à l'aide du segment en haut à droite de la page. Les graphiques en bas montrant le total des problèmes en fonction de l'année et de la catégorie de priorité, de l'année et de la catégorie de statut, et du trimestre et de la catégorie de type peuvent également être modifiés en fonction du groupe de données que vous souhaitez mettre en évidence.

Bureau de service informatique JIRA

JIRA est l'un des logiciels de projet les plus utilisés sur le marché, et pour cause. Il permet à quiconque de planifier, de suivre et de gérer ses projets, mais ce serait bien mieux s'il existait un moyen d'obtenir des informations plus approfondies à partir de toutes les données fournies par cet outil. Heureusement, LuckyTemplates et JIRA peuvent bien fonctionner ensemble.

L'onglet Aperçu affiche le nombre de tickets non résolus. Il donne également un aperçu plus détaillé des chiffres sous suivi POAM. Le graphique en bas à droite montre également une visualisation des tickets créés par projet.

Vous pouvez également voir les destinataires avec le plus grand nombre de tickets non résolus. Si vous souhaitez vous concentrer sur une période spécifique, vous pouvez également cliquer sur le graphique sous État actuel.

Quant à l'onglet Timings, il répond à des questions critiques comme si nous respectons à temps les dates d'échéance attribuées à chaque ticket et si le statut prioritaire est déterminé par la date d'échéance ou non.

L'onglet Qualité des données vous donne un bon aperçu de la priorité, de l'état et des performances. Il donne également des recommandations sur ce qu'il faut faire ensuite dans le volet de droite.

Analyse du centre de services

Un autre rapport qui fonctionne avec JIRA, cela vous montre les jours et les mois où les chiffres sont à leur apogée. Voir des données comme celles-ci vous permettrait de prévoir correctement et de planifier la quantité de main-d'œuvre dont vous aurez besoin à certaines périodes pour maximiser le flux de travail.

La page d'accueil affiche un aperçu de la chronologie. Dans ce cas, il montre les jalons de 2018 à 2020.

L'onglet Tickets créés donne une vue très détaillée de chaque mois. Vous pouvez également filtrer les données en fonction du type de problème et de l'année à l'aide des menus déroulants dans la partie supérieure de la page. Cliquer sur le bouton en haut à droite vous montrera également la période de pointe en mode Résumé.

L'onglet Composition des tickets vous donne une analyse sur les types de tickets créés. Encore une fois, les filtres vous permettent de vous concentrer sur le type de problème et l'année.

L'onglet Tickets Resolved Time montre une évolution de l'efficacité de l'équipe au fil des ans. Ici, vous pouvez voir des comparaisons basées sur le type de problème, les techniciens et les données au fil des ans. Cette fois, le filtre vous permet de regarder les données en fonction de la priorité.

L'onglet Statut du ticket vous montre les jours d'ouverture en fonction du type de problème et des techniciens affectés. Les menus déroulants vous permettent de filtrer les données en fonction de la priorité et de l'année. Un bouton en haut à droite permet également d'analyser les données par année.

Quant à l'onglet Workflow, il affiche des détails sur la corrélation des observateurs, la charge de travail des techniciens et les problèmes d'état.

La vitrine LuckyTemplates

Une fois de plus, nous avons prouvé à quel point LuckyTemplates peut être dynamique en tant qu'outil. Pouvez-vous imaginer combien d'industries vous pouvez couvrir en utilisant un seul rapport comme celui-ci ? La meilleure partie est que vous pouvez entrer vos propres données dans ce rapport pour vraiment avoir une idée de la façon dont les choses se passeraient si vous étiez dans une situation réelle où ce rapport est applicable.

Si vous souhaitez vraiment développer vos compétences dans l'utilisation de LuckyTemplates, la vitrine LuckyTemplates vous permet de le faire grâce à cette collection de rapports téléchargeables que vous pouvez utiliser dans différents secteurs et scénarios.

En savoir plus sur les avantages de l'inscription à notre LuckyTemplates Showcase . Ici, vous pouvez télécharger les fichiers .pbix et découvrir les tenants et les aboutissants de ces rapports. Mais si vous voulez vraiment maximiser vos compétences et vos apprentissages potentiels, et ouvrez la voie pour devenir un véritable expert LuckyTemplates.

Tous mes vœux,

L'équipe de LuckyTemplates