Présentation des informations client via des rapports dans LuckyTemplates

Dans cette vitrine LuckyTemplates, nous examinerons un rapport qui se concentre sur les informations client qui peuvent aider à améliorer le service client et la rentabilité de notre entreprise. Vous pouvez regarder la vidéo complète de ce tutoriel au bas de ce blog.

La technique utilisée dans ces rapports consiste à segmenter les clients en nos principales sources de revenus.

Les meilleurs clients sont également comparés à nos clients à marge moyenne et faible.

Table des matières

• Résumé du rapport
• Analyse client
• Meilleurs clients
• Ventes aux clients
• Conclusion

Résumé du rapport

Ce rapport est basé sur une entreprise qui vend des produits dans toute la région européenne.

Cela montre un résumé des régions qui génèrent des ventes :

Nous pouvons sélectionner différentes périodes à l'aide de ces trancheuses :

Nous pouvons également voir les chaînes auxquelles nous vendons :

Ce tableau fournit une plongée en profondeur dans nos principaux clients, ce qui nous permet de voir d'où provient la majeure partie de nos revenus :

Nous pouvons également voir les principaux pays par ventes pour ces principaux clients :

Analyse client

Dans ce rapport, nous explorons les ventes de clients spécifiques et les comparons aux ventes historiques.

Dans ce cas, nous examinons nos sur la période sélectionnée par rapport aux ventes précédentes.

L'avantage de ce rapport est qu'il est dynamique.

Nous pouvons examiner des clients spécifiques et voir si nous sommes en retard sur les ventes ou au-dessus du budget, puis comprendre pourquoi cela se produit.

Ce rapport nous permet également de voir les produits spécifiques achetés par un client ainsi que leur rentabilité pour des horizons temporels spécifiques.

De plus, nous pouvons sélectionner différents horizons temporels à l'aide du trancheur et faire une comparaison entre les périodes.

Le graphique montre les ventes totales cumulées pour les trimestres 2 et 3 de 2016 par rapport aux mesures des trimestres 2 et 3 de l'année dernière.

Nous pouvons approfondir les performances de chaque client et, par conséquent, examiner notre force de vente et nos performances régionales. 

Meilleurs clients

Dans ce rapport, nous explorons les groupes de clients et examinons plus particulièrement nos principaux clients.

Bien que nous puissions avoir un regard non filtré sur l'ensemble de la clientèle, nous voulons nous concentrer sur nos meilleurs clients car ils sont la principale source de nos revenus.

Les meilleurs clients génèrent 65 à 70 % de nos revenus.

Nous pouvons en outre sélectionner une période spécifique, puis voir rapidement les meilleurs clients pour cette période, leurs pays et les produits qu'ils ont achetés. Ces informations peuvent être classées par ordre décroissant afin que nous puissions identifier où les ventes ont lieu.

Nous pouvons également voir les différentiels de profit entre les produits achetés par nos clients.

Grâce à ces informations, nous pouvons déduire pourquoi certains de ces produits se vendent et pourquoi il existe une différence de marge pour ce client par rapport à différents produits.

LuckyTemplates peut nous aider à identifier les raisons logiques derrière ces informations de manière dynamique.

Nous pouvons également comprendre pourquoi certains clients obtiennent des marges plus importantes que d'autres clients sur le même produit. 

La sélection d'informations spécifiques dans le rapport nous permet également d'examiner chaque transaction individuelle :

De cette façon, nous pouvons sélectionner plusieurs clients ou avoir des groupes de clients. Ces données peuvent également être exportées pour les transactions de haut niveau.

C'est un excellent moyen de mettre l'accent sur les transactions clés que nous pouvons présenter lors d'une réunion de vente.

Ventes aux clients

Dans cette page du rapport, nous sommes en mesure d'examiner efficacement les données de nos clients au fil du temps. 

Nous pouvons voir l'achat effectué par un client pendant une certaine période par rapport à son achat l'année dernière.

Dans ce cas, nous explorons spécifiquement les produits. Nous examinons quels produits ont été achetés par nos principaux clients.

Nous pouvons identifier la raison pour laquelle ils ont acheté plus de produits cette année par rapport à l'année dernière, et vice versa.

Ces informations nous aident à conclure que nous devrions communiquer avec le client pour comprendre ce qu'il fait. Nous devons savoir s'ils sont passés chez un concurrent, sont passés à un autre secteur d'activité ou ont cessé de vendre ou d'utiliser notre produit.

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Conclusion

Cette vitrine LuckyTemplates présente les différents rapports que nous pouvons configurer pour obtenir des informations précieuses sur les clients.

Il y a une variété de conversations que nous pouvons avoir sur le dos des informations que nous avons recueillies dans ces rapports. Il est incroyablement intuitif de savoir d'où proviennent ces informations et de comparer ces informations à n'importe quelle période historique.

Cette méthode nous aide à comprendre pourquoi certaines tendances émergent dans nos données de ventes et ce que nous pouvons faire pour améliorer notre rentabilité.

Tous mes vœux,