Microsoft Teams non funziona? Come risolvere i problemi di audio, video, fotocamera e accesso in Microsoft Teams su Windows.

Ogni giorno milioni di persone utilizzano strumenti di collaborazione online e, in particolare, Microsoft Teams per comunicare con amici, familiari e colleghi. Nella guida completa di oggi esamineremo la risoluzione dei problemi di base di alcuni dei problemi più comuni che potresti riscontrare durante l'utilizzo di Microsoft Teams.

Esamineremo e forniremo indicazioni di base su come risolvere i problemi più comuni di Microsoft Teams in diverse aree:

1. Problemi di condivisione dello schermo
2. Problemi con la fotocamera
3. Audio: problemi con gli altoparlanti/cuffie
4. Audio : Problemi con il microfono/cuffia
5. Problemi di connettività
6. Problemi di accesso
7. Problemi di installazione

Risoluzione dei problemi di condivisione dello schermo di Microsoft Teams

Impossibile condividere lo schermo in Microsoft Teams

Quando si tenta di condividere lo schermo in una riunione di Teams e nessuno è in grado di visualizzare il contenuto dello schermo.

Passaggio 1: riavvia Microsoft Teams

Per quanto banale possa sembrare, potresti voler riavviare Microsoft Teams.

• Nella barra delle applicazioni, vai alla barra delle applicazioni di Windows.

• Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Microsoft Teams e premere Esci.

• Ora riavvieremo Teams. Vai avanti e premi il pulsante Start
• Ora, digita Teams e premi Invio.
• Collegati alla tua riunione e prova a condividere di nuovo.

Passaggio 2: pulisci la cache dei team

• Prima di tutto, esci da Microsoft Teams (fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Teams e quindi seleziona Esci).
• Quindi, elimina la cartella Cache di Teams che si trova in: %appdata%\Microsoft\Teams.
• Riavvia Teams e prova a condividere.
• Riavvia il computer e riprova. Se nessun miglioramento continua con il passaggio 3.

Passaggio 3: aggiorna la versione del software Microsoft Teams

• Se i passaggi precedenti non sono stati di aiuto, proveremo ad aggiornare la versione del software Teams.
• Innanzitutto, dobbiamo assicurarci di avere l'  ultima versione  di Microsoft Teams installata.
• Fai clic sull'icona dell'immagine del profilo nella parte superiore dei tuoi team e seleziona  Verifica aggiornamenti .

• Segui le istruzioni per l'aggiornamento all'ultima versione.

Passaggio 4: solo per utenti aziendali: aggiorna i criteri degli utenti in Teams

C'è una minima possibilità che le impostazioni di condivisione dei contenuti della tua organizzazione non consentano la condivisione dello schermo.

La procedura seguente può essere eseguita solo dagli amministratori designati di Information Technology di Microsoft Teams:

• Fai clic su  Centro di amministrazione di Microsoft Teams  e inserisci le tue credenziali.
• Nel pannello di navigazione, fai clic su  Criteri riunione  in  Riunioni .
• Fare clic su Nuovo criterio e quindi scorrere fino a  Condivisione contenuto.
• Fare clic sull'elenco a discesa della  Modalità di condivisione dello schermo  e selezionare  Schermo intero .

• Questo cambiamento avrebbe fatto il trucco. Ora gli utenti potranno condividere i propri schermi durante le riunioni.

Impossibile condividere su dispositivi Android

Il sistema operativo Android richiede di concedere l'autorizzazione alle app installate in modo che possano eseguire attività specifiche come la condivisione dello schermo. Se per qualche motivo non sei in grado di condividere contenuti su Microsoft Teams basati su Android, potresti provare quanto segue:

• Fai clic  su Impostazioni  sul telefono e fai clic su  App e notifiche .

• Scorri e clicca su  Teams  per visualizzare le informazioni sull'applicazione.

• Fare clic su  Avanzate  e selezionare  Visualizza su altre app .

• Attivare per  consentire  all'applicazione Teams di essere visualizzata su altre applicazioni.

Il partecipante alla riunione non è in grado di vedere lo schermo condiviso

Un caso molto più diffuso sembra essere (almeno in base alle domande dei nostri lettori) che ti unisci a una riunione di Teams e non sei in grado di vedere il contenuto (un file, un'annotazione, un video o una presentazione) che viene condiviso dall'organizzatore della riunione o un presentatore designato.

In tal caso, vai avanti e leggi il nostro tutorial su come i partecipanti alla riunione del team possono risolvere i problemi di condivisione dello schermo .

Impossibile partecipare alle riunioni di Teams da Mozilla o Safari

Ad oggi, Microsoft Teams non è supportato su Safari, Firefox e persino Internet Explorer. Se proverai a partecipare a una riunione di Teams dai suddetti browser, ti verrà offerto di scaricare un client Microsoft Teams oppure puoi partecipare alla riunione tramite un browser supportato come Chrome o Microsoft Edge.

Nota: nel caso in cui non disponi dei diritti di amministratore sul tuo computer, potrai accedere solo tramite browser.

Risoluzione dei problemi della fotocamera in Teams

Problema : gli altri partecipanti non sono in grado di visualizzare l'output della videocamera in una videochiamata di Teams o in una riunione.

Passaggio 1: assicurati che l'obiettivo della fotocamera non sia bloccato

Per quanto banale possa sembrare, controlla se l'obiettivo della tua fotocamera non lo è

Passaggio 2: assicurarsi che la fotocamera sia collegata al computer

Prima di tutto, assicurati che la tua fotocamera sia collegata al tuo computer Windows e riconosciuta dal tuo sistema operativo e da Microsoft Teams.

Puoi facilmente vedere le tue telecamere disponibili nel pannello Impostazioni dispositivo di Teams. Questa finestra di dialogo è accessibile direttamente dalla riunione premendo l'icona con i puntini di sospensione (...) e selezionando Impostazioni dispositivo .

Come puoi vedere di seguito, è facile visualizzare gli altoparlanti, i microfoni e le telecamere che sono integrati o collegati al tuo sistema.

Se la tua videocamera non è disponibile nell'elenco dei dispositivi disponibili, disattiva Teams, quindi assicurati che la videocamera sia effettivamente connessa. Quindi riavvia Teams e partecipa alla riunione.

Passaggio 3: verifica che la videocamera funzioni con applicazioni di terze parti

Se la tua videocamera è identificata da Teams, potresti voler verificare se la videocamera funziona e può essere utilizzata da altre app.

• Premi il pulsante Start, quindi digita fotocamera seguito da Invio.
• L'applicazione Fotocamera dovrebbe aprirsi e trasmettere video dalla fotocamera collegata.
• In tal caso, vai avanti e riavvia il computer.
• Quindi connettiti alla riunione di Teams e prova a utilizzare la videocamera.
• Se la tua videocamera non viene identificata dall'app Fotocamera, potresti dover prendere in considerazione l'aggiornamento dei driver della videocamera.

Passaggio 4: aggiorna il driver della fotocamera

• Fare clic su  Start , cercare  Pannello di controllo.
• Seleziona  Hardware e suoni .

• In  Dispositivo e stampanti , selezionare  Gestione dispositivi .

• Espandi l'  opzione Fotocamere  e fai clic con il pulsante destro del mouse sul driver.
• Seleziona  Aggiorna driver.

• Nella nuova finestra di Aggiorna driver,  cerca automaticamente i driver. Questo aggiornerà il driver necessario per la fotocamera. 

• Riavvia la macchina e prova ad aprire la fotocamera di Teams.

Problemi con l'audio di Microsoft Teams

Problema : non è possibile ascoltare gli altri partecipanti a una riunione, video o chiamata audio di Teams. Ciò accade quando si utilizzano altoparlanti esterni o cuffie/auricolari.

Passaggio 1: assicurati che gli altoparlanti siano collegati

Nella parte destra della barra delle applicazioni, premi l'icona degli altoparlanti e assicurati che gli altoparlanti siano collegati al tuo computer Windows.

Passaggio 2: controlla le impostazioni audio di Microsoft Teams

• Premi l' icona del tuo  profilo  in cima alle squadre e premi  Impostazioni .

• Nella nuova finestra delle impostazioni, fai clic su  Dispositivi .

• Scegli l'altoparlante corretto nella casella a discesa Altoparlante .

Se sei già impegnato in una riunione o in una chiamata, puoi accedere alle impostazioni del dispositivo premendo i puntini di sospensione (...) e selezionando Impostazioni dispositivo dal menu.

È quindi possibile regolare i dispositivi audio e le impostazioni degli altoparlanti secondo necessità.

Dopo aver selezionato l'altoparlante o le cuffie preferiti, è molto probabile che il problema venga risolto. In caso contrario, passare al passaggio 3.

Passaggio 3: esegui lo strumento di risoluzione dei problemi audio di Windows 10

Windows 10 fornisce uno strumento di risoluzione dei problemi molto potente in grado di risolvere la maggior parte dei comuni problemi software e hardware relativi all'audio che potresti incontrare.

• Fare clic su  Start  e selezionare  Impostazioni .

• Fai clic su  Aggiornamento e sicurezza  e seleziona  Risoluzione  dei problemi nel riquadro a sinistra.

• Seleziona  Altri strumenti per la risoluzione dei problemi.

• Nella nuova finestra Risoluzione dei problemi aggiuntivi, fai clic su  Riproduzione audio  e premi Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi .

• Segui le istruzioni sullo schermo per risolvere i problemi audio.

Problemi con il microfono di Microsoft Teams

Problema: le persone non possono sentirti quando parli in una riunione di Microsoft Teams, in una chiamata video o audio.

Passaggio 1: controlla le impostazioni audio in Teams

La prima cosa che faremo è assicurarci che il tuo microfono sia riconosciuto da Teams e selezionato per l'uso nella tua riunione o chiamata.

• Fai clic  sull'icona del tuo profilo  nella parte superiore dei Team e seleziona  Impostazioni .

• Nella nuova finestra delle impostazioni, fai clic su  Dispositivi .

• Scegli il microfono corretto nella casella a discesa Microfono .

Tieni presente che se stai risolvendo i problemi del microfono durante una chiamata, puoi accedere alle impostazioni del dispositivo direttamente dal pannello della riunione.

Passaggio 2: assicurati che le app possano accedere al tuo microfono

• Fare clic su  Start  e selezionare  Impostazioni .

• Fai clic su  Privacy  e seleziona  Microfono  nel riquadro a sinistra sotto Autorizzazioni app.

• Attiva il pulsante di attivazione/disattivazione per  consentire alle app di accedere al microfono .

Passaggio 3: esegui lo strumento di risoluzione dei problemi relativi all'audio della registrazione

• Fare clic su  Start  e selezionare  Impostazioni .

• Fai clic su  Aggiornamento e sicurezza  e seleziona  Risoluzione  dei problemi nel riquadro a sinistra.

• Seleziona  Altri strumenti per la risoluzione dei problemi.

• Scorri per trovare la  registrazione dell'audio  e seleziona  Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.

• Segui le istruzioni sullo schermo per risolvere il problema del microfono.

Connettività: risolvi i problemi di connessione alle riunioni di Teams

Problema: non sei in grado di accedere a Microsoft Teams a causa di problemi di rete (Internet / VPN / LAN ecc.) o relativi all'antivirus.

Passaggio 1: assicurati di essere connesso a Internet

Per quanto banale possa sembrare, assicurati che il tuo computer sia connesso a Internet aprendo una nuova finestra del browser e navigando su un sito web.

Passaggio 2: eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di connessione a Internet

Se non riesci ad accedere a Internet, vai avanti ed esegui il programma di risoluzione dei problemi di connettività di Windows integrato.

• Fare clic su  Start  e selezionare  Impostazioni .
• Fai clic su  Aggiornamento e sicurezza  e seleziona  Risoluzione  dei problemi nel riquadro a sinistra.

• Seleziona  Altri strumenti per la risoluzione dei problemi.
• Fare clic su  Connessioni Internet  dal pannello e selezionare  Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.

• Puoi seguire le istruzioni sullo schermo per risolvere i problemi di rete.

Passaggio 3: consentire l'applicazione Teams in Windows Defender Firewall:

• Premi il  pulsante Start , quindi cerca  Pannello di controllo.

• Quindi, vai avanti e fai clic su  Sistema e sicurezza nel pannello.

• Premi il collegamento Consenti un'app tramite Windows Firewall .

• Qui cerca o scorri per trovare  Teams.exe  e seleziona/abilita le caselle di controllo sia  Pubbliche che Private  . 

• Quindi, vai avanti e riavvia il computer per verificare se le nuove impostazioni hanno risolto i problemi

Problemi di accesso: impossibile accedere a Teams con l'accesso a Windows

Passaggio 1: rimuovi le credenziali di Windows esistenti dal tuo sistema

• Prima di iniziare, assicurati di aver  chiuso  Microsoft Teams.
• Fare clic su  Start , cercare  Pannello di controllo.

• Fare clic  su Account utente .

• Fare clic su  Gestisci credenziali di Windows  in  Gestione credenziali .

• Cerca  i team MS o le credenziali relative a Outlook 365  e rimuovile. 

• Chiudi il pannello di controllo e prova ad aprire nuovamente i Teams. Si spera che il problema sia risolto.

Problemi di installazione: impossibile disinstallare Microsoft Teams

Se riscontri difficoltà con la disinstallazione di Microsoft Teams su Windows, consulta questa guida alla rimozione di Microsoft Teams .

Conclusione

Grazie per aver letto la nostra guida completa alla risoluzione dei problemi. Se la guida è stata utile, sentiti libero di condividere con amici e colleghi. Grazie 🙂