Команды Майкрософт не работают? Как исправить проблемы со звуком, видео, камерой и входом в систему в Microsoft Teams в Windows.

Каждый день миллионы людей используют онлайн-инструменты для совместной работы, в частности Microsoft Teams , для общения с друзьями, семьей и коллегами. В сегодняшнем подробном руководстве мы рассмотрим основные способы устранения некоторых наиболее распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться при использовании Microsoft Teams.

Мы рассмотрим и предоставим основные рекомендации по устранению наиболее распространенных проблем Microsoft Teams в нескольких областях:

1. Проблемы с демонстрацией экрана
2. Проблемы с камерой
3. Аудио: Проблемы с динамиком/наушниками
4. Аудио : Проблемы с микрофоном/наушниками
5. Проблемы с подключением
6. Проблемы со входом
7. Проблемы с установкой

Устранение проблем с совместным использованием экрана Microsoft Teams

Не могу поделиться экраном в Microsoft Teams

При попытке поделиться своим экраном на собрании Teams, когда никто не может просматривать содержимое вашего экрана.

Шаг 1. Перезапустите Microsoft Teams.

Как бы тривиально это ни звучало, вы можете перезапустить Microsoft Teams.

• На панели задач перейдите в системный трей Windows.

• Щелкните правой кнопкой мыши значок Microsoft Teams и нажмите «Выход».

• Теперь мы перезапустим Teams. Идите вперед и нажмите кнопку «Пуск»
• Теперь введите Teams и нажмите Enter.
• Подключитесь к собранию и попробуйте поделиться еще раз.

Шаг 2. Очистите кэш Teams

• Прежде всего, выйдите из Microsoft Teams (щелкните правой кнопкой мыши значок Teams и выберите «Выход»).
• Затем удалите папку кэша Teams, расположенную по адресу: %appdata%\Microsoft\Teams.
• Перезапустите Teams и попробуйте поделиться.
• Перезагрузите компьютер и повторите попытку. Если улучшения нет, перейдите к шагу 3.

Шаг 3. Обновите версию программного обеспечения Microsoft Teams.

• Если описанные выше шаги не помогли, мы попробуем обновить версию программного обеспечения Teams.
• Во-первых, нам нужно убедиться, что у нас установлена  последняя версия  Microsoft Teams.
• Щелкните значок изображения профиля над своими командами и выберите  Проверить наличие обновлений .

• Следуйте инструкциям по обновлению до последней версии.

Шаг 4. Только для корпоративных пользователей: обновите политики пользователей в Teams.

Существует очень небольшая вероятность того, что настройки общего доступа к контенту вашей организации не разрешают демонстрацию экрана.

Описанную ниже процедуру могут выполнять только назначенные администраторы информационных технологий Microsoft Teams:

• Нажмите  Центр администрирования Microsoft Teams  и введите свои учетные данные.
• На панели навигации нажмите «  Политики собраний»  в разделе  « Собрания » .
• Нажмите «Новая политика», а затем прокрутите до  пункта «Общий доступ к контенту».
• Щелкните раскрывающийся список  Режим  демонстрации экрана и выберите  Весь экран .

• Это изменение сделало бы свое дело. Теперь пользователи смогут делиться своими экранами во время совещаний.

Невозможно поделиться на устройствах Android

Операционная система Android требует предоставить разрешение установленным приложениям, чтобы они могли выполнять определенные задачи, такие как совместное использование экрана. Если по какой-то причине вы не можете поделиться контентом в Microsoft Teams на базе Android, вы можете попробовать следующее:

• Нажмите  «Настройки  » на телефоне и нажмите  «Приложения и уведомления » .

• Прокрутите и нажмите  « Команды  » , чтобы просмотреть информацию о приложении.

• Нажмите «  Дополнительно  » и выберите  «Отображать поверх других приложений » .

• Включите, чтобы  разрешить  приложению Teams отображаться поверх других приложений.

Участник собрания не может видеть общий экран

Гораздо более распространенный случай (по крайней мере, на основании вопросов наших читателей) заключается в том, что вы присоединяетесь к собранию Teams и не можете видеть содержимое (либо файл, аннотацию, видео или презентацию), которым делится организатор собрания. или назначенный докладчик.

Если это так, прочтите наше руководство о том, как участники группового собрания могут устранить сбои при совместном использовании экрана .

Не удается присоединиться к собраниям Teams из Mozilla или Safari

На сегодняшний день Microsoft Teams не поддерживается в Safari, Firefox и даже в Internet Explorer. Если вы попытаетесь присоединиться к собраниям Teams из вышеупомянутых браузеров, вам либо предложат загрузить клиент Microsoft Teams, либо вы сможете присоединиться к собранию через поддерживаемый браузер, например Chrome или Microsoft Edge.

Примечание: если у вас нет прав администратора на вашем компьютере, вы сможете присоединиться только через браузер.

Исправление проблем с камерой в Teams

Проблема : другие участники не могут просматривать изображение с вашей камеры во время видеозвонка или собрания Teams.

Шаг 1. Убедитесь, что объектив вашей камеры не заблокирован

Как бы тривиально это ни звучало, проверьте, не поврежден ли объектив вашей камеры.

Шаг 2. Убедитесь, что камера подключена к вашему компьютеру.

Прежде всего, позвольте нам убедиться, что ваша камера подключена к вашему компьютеру с Windows и распознается вашей операционной системой и Microsoft Teams.

Вы можете легко увидеть доступные камеры на панели настроек устройства Teams. Доступ к этому диалоговому окну можно получить прямо во время встречи, нажав значок с многоточием (…) и выбрав « Настройки устройства» .

Как вы можете видеть ниже, легко визуализировать динамики, микрофоны и камеры, которые интегрированы или подключены к вашей системе.

Если вашей видеокамеры нет в списке доступных устройств, отключите Teams и убедитесь, что ваша камера действительно подключена. Затем перезапустите Teams и присоединитесь к собранию.

Шаг 3. Убедитесь, что ваша камера работает со сторонними приложениями.

Если ваша камера идентифицируется Teams, вы можете проверить, работает ли камера и может ли она использоваться другим приложением.

• Нажмите кнопку «Пуск», затем введите camera, а затем нажмите Enter.
• Приложение «Камера» должно открыться и транслировать видео с подключенной камеры.
• Если это так, перезагрузите компьютер.
• Затем подключитесь к собранию Teams и попробуйте использовать камеру.
• Если ваша видеокамера не определяется приложением «Камера», вам может потребоваться обновить драйверы камеры.

Шаг 4. Обновите драйвер камеры

• Нажмите  « Пуск », найдите «  Панель управления».
• Выберите  «Оборудование и звук» .

• В разделе  «Устройства и принтеры » выберите  «Диспетчер устройств» .

• Разверните параметр «  Камеры  » и щелкните правой кнопкой мыши драйвер.
• Выберите  Обновить драйвер.

• В новом окне для обновления драйверов  выполните автоматический поиск драйверов. Это обновит необходимый драйвер для камеры. 

• Перезагрузите компьютер и попробуйте открыть камеру Teams.

Проблемы со звуком в Microsoft Teams

Проблема : вы не слышите других участников собрания Teams, видео- или аудиовызова. Это происходит либо при использовании внешних динамиков, либо наушников/гарнитур.

Шаг 1. Убедитесь, что ваши динамики подключены

В правой части панели задач нажмите значок динамиков и убедитесь, что динамики подключены к компьютеру с Windows.

Шаг 2. Проверьте настройки звука в Microsoft Teams.

• Нажмите  значок своего профиля  в верхней части Teams и нажмите «  Настройки » .

• В новом окне настроек нажмите «  Устройства » .

• Выберите правильный динамик в раскрывающемся списке «Динамик ».

Если вы уже участвуете в совещании или звоните, вы можете получить доступ к настройкам устройства, нажав многоточие (…) и выбрав « Настройки устройства» в меню.

Затем вы можете настроить аудиоустройства и параметры динамиков по мере необходимости.

Как только вы выберете предпочитаемый динамик или наушники, скорее всего, ваша проблема будет решена. Если это не так, перейдите к шагу 3.

Шаг 3. Запустите средство устранения неполадок со звуком в Windows 10.

Windows 10 поставляется с очень мощным средством устранения неполадок, которое может исправить большинство распространенных проблем программного и аппаратного обеспечения, связанных со звуком, с которыми вы можете столкнуться.

• Нажмите «  Пуск  » и выберите  «Настройки » .

• Нажмите  « Обновление и безопасность »  и выберите  « Устранение неполадок  » на левой панели.

• Выберите  Дополнительные средства устранения неполадок.

• В новом окне «Дополнительные средства устранения неполадок» нажмите  « Воспроизведение аудио  » и нажмите «Запустить средство устранения неполадок» .

• Следуйте инструкциям на экране, чтобы исправить проблемы со звуком.

Проблемы с микрофоном Microsoft Teams

Проблема: люди не слышат вас, когда вы говорите на собрании Microsoft Teams, видео- или аудиовызове.

Шаг 1. Проверьте настройки звука в Teams.

Первое, что мы сделаем, — удостоверимся, что ваш микрофон распознан Teams и выбран для использования на собрании или звонке.

• Щелкните значок своего  профиля  в верхней части Teams и выберите «  Настройки » .

• В новом окне настроек нажмите «  Устройства » .

• Выберите правильный микрофон в раскрывающемся списке «Микрофон ».

Обратите внимание: если вы устраняете неполадки с микрофоном во время разговора, вы можете получить доступ к настройкам устройства прямо с панели собрания.

Шаг 2. Убедитесь, что приложения могут получить доступ к вашему микрофону

• Нажмите «  Пуск  » и выберите  «Настройки » .

• Нажмите  « Конфиденциальность »  и выберите  « Микрофон  » на левой панели в разделе «Разрешения приложения».

• Включите переключатель, чтобы  разрешить приложениям доступ к вашему микрофону .

Шаг 3. Запустите средство устранения неполадок со звуком при записи.

• Нажмите «  Пуск  » и выберите  «Настройки » .

• Нажмите  « Обновление и безопасность »  и выберите  « Устранение неполадок  » на левой панели.

• Выберите  Дополнительные средства устранения неполадок.

• Прокрутите, чтобы найти «  Запись звука  », и выберите  «Запустить средство устранения неполадок».

• Следуйте инструкциям на экране, чтобы решить проблему с микрофоном.

Подключение: исправление проблем с подключением к собраниям Teams

Проблема: вы не можете войти в Microsoft Teams из-за проблем с сетью (Интернет / VPN / локальная сеть и т. д.) или с антивирусом.

Шаг 1. Убедитесь, что вы подключены к Интернету

Как бы тривиально это ни звучало, убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету, открыв новое окно браузера и перейдя на веб-сайт.

Шаг 2. Запустите средство устранения неполадок с подключением к Интернету.

Если у вас нет доступа к Интернету, запустите встроенную в Windows программу устранения неполадок с подключением.

• Нажмите «  Пуск  » и выберите  «Настройки » .
• Нажмите  « Обновление и безопасность »  и выберите  « Устранение неполадок  » на левой панели.

• Выберите  Дополнительные средства устранения неполадок.
• Нажмите  « Подключения к Интернету  » на панели и выберите  «Запустить средство устранения неполадок».

• Вы можете следовать инструкциям на экране, чтобы исправить проблемы с сетью.

Шаг 3. Разрешите приложение Teams в брандмауэре Защитника Windows:

• Нажмите кнопку «  Пуск », а затем найдите «  Панель управления».

• Затем нажмите  « Система и безопасность » на панели.

• Нажмите на ссылку Разрешить приложение через брандмауэр Windows .

• Здесь выполните поиск или прокрутите, чтобы найти  Teams.exe,  и установите / установите флажки для  общедоступных и частных  . 

• Затем перезагрузите компьютер, чтобы проверить, исправили ли ваши новые настройки проблемы.

Проблемы со входом: не удается получить доступ к Teams с помощью входа в Windows

Шаг 1. Удалите существующие учетные данные Windows из вашей системы.

• Прежде чем мы начнем, просто убедитесь, что у вас есть  выход из  Microsoft Teams.
• Нажмите  « Пуск », найдите «  Панель управления».

• Щелкните  Учетные записи пользователей .

• Нажмите  « Управление учетными данными Windows »  в  диспетчере учетных данных .

• Найдите  команды MS или учетные данные, связанные с Outlook 365  , и удалите их. 

• Закройте панель управления и попробуйте снова открыть Teams. Надеюсь, проблема решена.

Проблемы с установкой: не удается удалить Microsoft Teams

Если у вас возникли трудности с удалением Microsoft Teams в Windows, ознакомьтесь с этим руководством по удалению Microsoft Teams .

Вывод

Спасибо, что прочитали наше подробное руководство по устранению неполадок. Если руководство было полезным, не стесняйтесь поделиться им с друзьями и коллегами. Спасибо 🙂