Todos los días, millones de personas usan herramientas de colaboración en línea y, específicamente, Microsoft Teams para comunicarse con amigos, familiares y colegas. En la guía completa de hoy, analizaremos la solución de problemas básicos de algunos de los problemas más comunes que puede encontrar al usar Microsoft Teams.
Veremos y brindaremos orientación básica sobre cómo solucionar los problemas más comunes de Microsoft Teams en varias áreas:
Solucionar problemas de uso compartido de pantalla de Microsoft Teams
No puedo compartir pantalla en Microsoft Teams
Al intentar compartir su pantalla en una reunión de Teams y nadie puede ver el contenido de su pantalla.
Paso 1: reiniciar los equipos de Microsoft
Por trivial que parezca, es posible que desee reiniciar Microsoft Teams.
Paso 2: limpiar la caché de Teams
Paso 3: actualice la versión del software de Microsoft Teams
Paso 4: solo para usuarios empresariales: actualice las políticas de usuarios en Teams
Existe una pequeña posibilidad de que la configuración de uso compartido de contenido de su organización no permita compartir la pantalla.
El siguiente procedimiento solo lo pueden ejecutar los administradores designados de Microsoft Teams de tecnología de la información:
No se puede compartir en dispositivos Android
El sistema operativo Android requiere otorgar permiso a las aplicaciones instaladas para que puedan ejecutar tareas específicas, como compartir pantalla. Si por algún motivo no puede compartir contenido en Microsoft Teams basados en Android, puede probar lo siguiente:
El participante de la reunión no puede ver la pantalla compartida
Un caso mucho más frecuente parece ser (al menos según las preguntas de nuestros lectores) que se une a una reunión de Teams y no puede ver el contenido (ya sea un archivo, una anotación, un video o una presentación) que comparte el anfitrión de la reunión. o un presentador designado.
Si ese es el caso, siga adelante y lea nuestro tutorial sobre cómo pueden los participantes de la reunión del equipo solucionar problemas de pantalla compartida .
No se puede unir a las reuniones de Teams desde Mozilla o Safari
A partir de hoy, Microsoft Teams no es compatible con Safari, Firefox e incluso Internet Explorer. Si intenta unirse a una reunión de Teams desde los navegadores antes mencionados, se le ofrecerá descargar un cliente de Microsoft Teams o puede unirse a la reunión a través de un navegador compatible como Chrome o Microsoft Edge.
Nota: en caso de que no tenga derechos de administrador en su computadora, podrá unirse solo a través del navegador.
Solucionar problemas de cámara en Teams
Problema : otros participantes no pueden ver la salida de su cámara en una videollamada o reunión de Teams.
Paso 1: asegúrese de que la lente de su cámara no esté bloqueada
Por trivial que parezca, compruebe si el objetivo de su cámara no está
Paso 2: Asegúrese de que la cámara esté conectada a su computadora
En primer lugar, asegurémonos de que su cámara esté conectada a su computadora con Windows y que su sistema operativo y Microsoft Teams la reconozcan.
Puede ver fácilmente sus cámaras disponibles en el panel Configuración de dispositivos de Teams. Se puede acceder a este cuadro de diálogo directamente desde su reunión presionando el ícono de puntos suspensivos (…) y seleccionando Configuración del dispositivo .
Como puede ver a continuación, es fácil visualizar los parlantes, micrófonos y cámaras que están integrados o conectados a su sistema.
Si su cámara de video no está disponible en la lista de dispositivos disponibles, apague Teams y luego asegúrese de que su cámara esté realmente conectada. Luego reinicie Teams y únase a su reunión.
Paso 3: Verifique que su cámara funcione con aplicaciones de terceros
Si Teams identifica su cámara, es posible que desee verificar si la cámara está funcionando y puede ser utilizada por otra aplicación.
Paso 4: actualice el controlador de su cámara
Problemas de audio de los equipos de Microsoft
Problema : no puede escuchar a otros participantes en una reunión, videollamada o llamada de audio de Teams. Esto sucede cuando se usan parlantes externos o auriculares/cascos.
Paso 1: asegúrese de que sus altavoces estén conectados
En el lado derecho de la barra de tareas, presione el ícono de los parlantes y asegúrese de que sus parlantes estén conectados a su computadora con Windows.
Paso 2: verifique la configuración de audio de sus equipos de Microsoft
Si ya está en una reunión o llamada, puede acceder a la configuración de su dispositivo presionando los puntos suspensivos (…) y eligiendo Configuración del dispositivo en el menú.
A continuación, puede ajustar los dispositivos de audio y la configuración de los altavoces según sea necesario.
Una vez que seleccione su altavoz o auriculares preferidos, la mayoría de las posibilidades de que su problema se solucione. Si ese no es el caso, continúe con el paso 3.
Paso 3: Ejecute el solucionador de problemas de audio de Windows 10
Windows 10 incluye un solucionador de problemas muy potente que puede solucionar la mayoría de los problemas comunes de software y hardware relacionados con el audio que pueda encontrar.
Problemas con el micrófono de Microsoft Teams
Problema: las personas no pueden escucharlo cuando habla en una reunión, videollamada o llamada de audio de Microsoft Teams.
Paso 1: verifique la configuración de audio en Teams
Lo primero que haremos es asegurarnos de que Teams reconozca su micrófono y lo seleccione para usarlo en su reunión o llamada.
Tenga en cuenta que si está solucionando problemas con su micrófono durante una llamada, puede acceder a la configuración del dispositivo directamente desde el panel de la reunión.
Paso 2: asegúrese de que las aplicaciones puedan acceder a su micrófono
Paso 3: Ejecute el solucionador de problemas de grabación de audio
Conectividad: solucione los problemas de conexión de las reuniones de Teams
Problema: no puede iniciar sesión en Microsoft Teams debido a problemas relacionados con la red (Internet/VPN/LAN, etc.) o antivirus.
Paso 1: asegúrese de estar conectado a Internet
Por trivial que parezca, asegúrese de que su computadora esté conectada a Internet abriendo una nueva ventana del navegador y navegando a un sitio web.
Paso 2: Ejecute el Solucionador de problemas de conexión a Internet
Si no puede acceder a Internet, continúe y ejecute el programa integrado de solución de problemas de conectividad de Windows.
Paso 3: Permitir la aplicación Teams en el Firewall de Windows Defender:
Problemas de inicio de sesión: no puede acceder a Teams con su inicio de sesión de Windows
Paso 1: elimine las credenciales de Windows existentes de su sistema
Problemas de instalación: no se puede desinstalar Microsoft Teams
Si tiene dificultades para desinstalar Microsoft Teams en Windows, consulte esta guía de eliminación de Microsoft Teams .
Conclusión
Gracias por leer nuestra completa guía de resolución de problemas. Si la guía fue útil, no dude en compartirla con amigos y colegas. Gracias 🙂
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