파워 가상 에이전트 | 챗봇을 만드는 단계

오늘은 웹사이트와 팀에 배포할 수 있는 챗봇을 만드는 Microsoft의 방법인 Power Virtual Agents 에 대해 이야기하겠습니다 . 이 블로그 하단에서 이 튜토리얼의 전체 비디오를 볼 수 있습니다 .

Power Virtual Agents의 강력한 기능은 Microsoft가 작업을 수행하기 때문에 기계 학습이나 복잡한 수학 및 언어학을 사용하지 않고도 챗봇을 만들 수 있다는 것입니다. 소화할 콘텐츠와 리소스를 제공하기만 하면 됩니다.

목차

• Power Virtual Agents에서 챗봇을 만드는 방법
• Power Virtual Agents에서 트리거 구문 테스트
• 같은 질문의 다른 버전에 답하기
• 결론

Power Virtual Agents에서 챗봇을 만드는 방법

Power Virtual Agents 페이지를 열어 시작하겠습니다.

새 챗봇을 생성하려면 오른쪽 상단의 봇 아이콘을 클릭한 다음 새 봇 버튼을 클릭합니다.

이 봇의 이름을 Loan Helper FAQ Bot 으로 지정 하고 드롭다운에서 영어를 선택한 다음 만들기를 클릭합니다 .

Power Apps와 마찬가지로 실제 생성을 위한 모든 것을 제공해야 합니다. 예를 들어 모델 기반 앱을 만들 때 그 뒤에 있는 모든 엔터티와 커넥터를 만들어야 하기 때문에 시간이 걸립니다. 이 화면을 보면 매우 유사한 작업을 수행하고 있습니다.

여전히 백그라운드에서 구축 중입니다. 따라서 우리가 할 수 있는 일은 왼쪽 상단 모서리에 있는 주제를 클릭하여 탐색을 시작할 수 있다는 것입니다 .

이것은 누군가가 트리거 구를 말할 때 Power Virtual Agents에게 무엇을 해야 하는지 알려주고 응답을 시작합니다.

예를 들어 "언제 문을 닫습니까?"라는 트리거 문구가 있습니다. 누군가가 말할 수 있는 이 트리거 구문에는 네 가지 반복 또는 버전이 있습니다.

Lesson 1 – A simple topic 을 클릭하면 Power Virtual Agents가 워크플로우의 모습을 알려줍니다.

누군가 이러한 트리거 문구 중 하나를 말하면 "영업 시간을 도와드릴 수 있어 기쁩니다."라는 메시지와 영업 시간을 알려주는 또 다른 메시지를 보냅니다.

또한 우리가 할 수 있는 더 복잡한 트리거 문구가 있습니다. 예를 들어 "나에게 가장 좋은 제품은 무엇입니까?"를 클릭하면 더 이상 일방적 커뮤니케이션이 아니라 양방향 커뮤니케이션이 됩니다.

다음으로 학습 4 – 조건, 변수 및 사용자 지정 엔터티가 있는 주제를 클릭합니다 .

첫 번째 예와 유사하게 누군가가 아래 트리거 문구 중 하나를 언급하면 ​​챗봇이 무엇을 말할 것인지 보여줍니다.

챗봇은 "자신을 가정 사용자, 게이머 또는 비즈니스 사용자로 보십니까?"라고 묻습니다. 그런 다음 챗봇과 채팅하는 사람은 옵션에서 선택해야 합니다.

하나의 옵션을 선택하면 모두 함께 제공되는 다양한 옵션 트리가 있으며 어느 시점에서 매우 복잡해질 수 있습니다.

Power Virtual Agents에서 트리거 구문 테스트

"나에게 가장 적합한 제품은 무엇입니까?"를 입력하여 트리거 중 하나를 테스트해 보겠습니다.

보시다시피 "자신을 가정용 사용자, 게이머 또는 비즈니스 사용자로 보십니까?"라는 응답을 시작합니다. 가정 사용자를 선택하면 워크플로가 계속 진행됩니다.

이 경우 워크플로를 시작하고 타사 API에 액세스하고 HTTP 요청을 할 수 있습니다 . 기본적으로 필요한 것은 무엇이든 할 수 있지만 점점 복잡해지고 있습니다.

이러한 점을 감안하여 Sundae FAQ 페이지를 채팅 상자로 전환해 보겠습니다 . 이 대출 회사의 FAQ 페이지는 사람들이 일반적으로 자주 묻는 질문을 만드는 곳입니다. 이것은 단지 예일 뿐이지만 FAQ 페이지가 있는 다른 공개 웹사이트를 확실히 선택할 수 있습니다.

누군가 이 웹사이트에서 우리에게 연락하면 챗봇은 이러한 모든 질문을 알 수 있을 만큼 충분히 똑똑하고 그에 따라 대답할 수 있어야 합니다. 예를 들어 누군가 "순대는 어떻게 돈을 버나요?"라고 입력하면 챗봇은 아래 답변으로 응답해야 합니다.

같은 질문의 다른 버전에 답하기

그러나 How do you make money , How does Sundae make fee 또는 How does Sundae charge fee 와 같은 다른 버전이 있을 수 있습니다 .

이 모든 질문은 실제로 같은 질문입니다. 따라서 이러한 모든 FAQ를 소화할 수 있을 만큼 스마트한 시스템이 필요합니다. 그런 다음 누군가가 이 질문의 변형을 말해도 대답이 여전히 동일하도록 트리거 문구를 충분히 광범위하게 만들어야 합니다.

이것이 바로 Power Virtual Agents로 돌아가서 수행할 작업입니다. 주제 제안 기능을 사용하면 Power Virtual Agents에게 선택한 페이지를 가져온 다음 Sundae FAQ 페이지에서 모든 주제를 생성하도록 지시할 수 있습니다.

추가를 클릭 한 다음 시작 버튼을 클릭합니다 .

이번에는 Power Virtual Agents가 질문과 답변을 결정하여 이러한 모든 FAQ를 처리하고 있습니다. 또한 누군가가 질문할 수 있는 다양한 버전의 질문을 생성합니다. 따라서 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

크런치한 후 제안된 주제가 35개이고 이 모든 주제가 FAQ 페이지와 관련되어 있음을 알 수 있습니다.

답변을 배포하려면 기존 주제에 추가를 클릭 한 다음 "What is Sundae?" 실제 워크플로를 보려면 링크를 클릭하세요.

그래서 누군가 “순대가 뭐야?”라고 묻는다면 FAQ 페이지에 나열된 것과 정확히 동일한 이 메시지를 시작합니다.

다음으로 해야 할 일은 FAQ 페이지에서 가져온 모든 추천 주제를 기존 주제 로 업로드하는 것입니다 .

이름 옆의 라디오 버튼을 클릭하여 모두 선택한 다음 주제에 추가 를 클릭합니다 .

완료되면 기존 항목 으로 이동합니다 . 현재 47개를 보유하고 있습니다. 따라서 "순대는 어떻게 돈을 버나요?"만 토글하겠습니다. 예를 들어 페이지를 새로 고칩니다.

시연을 위해 "순대는 어떻게 돈을 버나요?"를 입력하여 테스트해 보겠습니다. 답변을 볼 수 있으며 FAQ 페이지로 돌아가도 답변은 동일합니다.

Power Virtual Agents는 질문과 답변이 무엇인지 판단하고 채팅에 제공할 만큼 똑똑합니다. Power Virtual Agents의 또 다른 멋진 점은 그 뒤에 분석도 있다는 것입니다.

예를 들어, 누군가 "당신의 질문에 대답했습니까?"라는 질문에 대해 아니오를 선택한 경우 그 대답이 충분한 대답이 아니었음을 알 수 있으므로 실제 주제 분류에서 대답을 변경하고 싶을 수 있습니다.

"How do you make money?"를 입력하여 다른 예를 시도해 보겠습니다.

보시다시피 챗봇은 Sundae는 어떻게 돈을 버나요? 와 같은 다양한 옵션을 제공하여 명확하게 설명합니다. , 3과 – 조건, 변수 및 미리 작성된 항목이 있는 항목 및 이들 중 없음 .

How do you make money 를 선택하면 동일한 답변으로 돌아갑니다. 따라서 변형이 있는 경우 하나, 둘 또는 세 개의 질문을 의미할 수 있음을 식별한 다음 확인하는 데 충분히 똑똑합니다.

우리는 완전히 다른 것을 할 수 있고 계속 진행할 수 있지만, 다시 두 질문이 상당히 유사한 동일한 종류의 것을 얻습니다. 그리고 여전히 질문에 대한 특정 답을 찾습니다.

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결론

요약하면 Power Virtual Agents를 사용하여 웹 사이트, Teams 메시지, Facebook 메신저 및 생각할 수 있는 모든 곳에 배치할 챗봇을 만들 수 있습니다.

이것은 트리거 문구와 응답을 사용하여 수행됩니다. 물론 웹사이트에 이를 포함하는 빠른 방법 중 하나는 FAQ 페이지가 있는 경우입니다. FAQ 페이지가 아주 잘 만들어지면 꽤 좋은 챗봇을 얻을 수 있습니다.

모두 제일 좋다,

헨리 하비브