LuckyTemplates 쇼케이스 – 서비스 데스크 문제에 대한 보고서

Power 지금까지 LuckyTemplates에 대해 배운 모든 것을 적용하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 각 보고서와 대시보드를 다운로드하여 다양한 실제 시나리오를 연습하는 데 사용할 수 있다는 점을 알고 있으면 LuckyTemplates 사용자로서 더 발전하는 데 핵심이 될 수 있습니다.

가 매우 역동적 이라는 것을 알고 있기 때문에 연습할 수 있는 새 보고서를 항상 추가하고 있는지 확인합니다. 서비스 데스크에 중점을 둔 세 가지를 추가하여 향후 관련 문제를 처리하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있는 기회를 제공합니다.

목차

• 서비스 데스크 문제
• JIRA IT 서비스 데스크
• 서비스 데스크 분석
• LuckyTemplates 쇼케이스

서비스 데스크 문제

서비스 데스크에서 작업할 때 문제가 쌓일 수 있는 병목 현상을 볼 수 있는 능력이 중요합니다. 이것이 바로 이 보고서를 사용하여 수행할 수 있는 작업입니다.

어떤 프로젝트가 가장 많은 문제를 나타내고 있는지 보여주고 현재 어떤 문제가 우선 순위에 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

메트릭은 처리 중인 모든 수치를 살짝 보여주며 내러티브는 프로젝트와 우선 순위에 대한 좋은 요약을 제공합니다. 페이지 오른쪽 상단에 있는 슬라이서를 사용하여 특정 기간을 기준으로 데이터를 필터링할 수도 있습니다. 연도 및 우선 순위 범주, 연도 및 상태 범주, 분기 및 유형 범주를 기준으로 총 문제를 표시하는 하단의 차트는 강조하려는 데이터 그룹을 기반으로 조정할 수도 있습니다.

JIRA IT 서비스 데스크

JIRA는 시장에서 가장 널리 사용되는 프로젝트 소프트웨어 중 하나이며 그만한 이유가 있습니다. 누구나 프로젝트를 계획, 추적 및 관리할 수 있지만 이 도구가 제공하는 모든 데이터에서 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있는 방법이 있다면 훨씬 더 좋을 것입니다. 고맙게도 LuckyTemplates와 JIRA는 함께 원활하게 작동할 수 있습니다.

개요 탭에는 해결되지 않은 티켓 수가 표시됩니다. 또한 POAM 추적에서 숫자를 보다 자세히 볼 수 있습니다. 오른쪽 하단 그래프에는 프로젝트당 생성된 티켓의 시각화도 표시됩니다.

해결되지 않은 티켓이 가장 많은 담당자도 볼 수 있습니다. 특정 기간에 초점을 맞추려면 현재 상태 아래의 그래프를 클릭할 수도 있습니다.

타이밍 탭의 경우 각 티켓에 할당된 기한을 맞추는 데 제 시간에 왔는지 여부와 우선 순위 상태가 기한에 따라 결정되는지 여부와 같은 중요한 질문에 답합니다.

데이터 품질 탭은 우선 순위, 상태 및 성능을 잘 보여줍니다. 또한 오른쪽 창에서 다음에 수행할 작업에 대한 권장 사항을 제공합니다.

서비스 데스크 분석

JIRA와 함께 작동하는 또 다른 보고서는 수치가 최고조에 달한 날과 달을 보여줍니다. 이와 같은 데이터를 확인하면 작업 흐름을 최대화하기 위해 특정 기간에 필요한 인력의 양을 적절하게 예측하고 계획할 수 있습니다.

홈 페이지에는 타임라인의 개요가 표시됩니다. 이 경우 2018년부터 2020년까지의 이정표를 보여줍니다.

생성된 티켓 탭은 매월 매우 상세한 보기를 제공합니다. 페이지 상단의 드롭다운 메뉴를 사용하여 이슈 유형 및 연도를 기준으로 데이터를 필터링할 수도 있습니다. 오른쪽 상단 영역에 있는 버튼을 클릭해도 요약 모드에서 피크 기간이 표시됩니다.

티켓 구성 탭은 생성된 티켓 유형에 대한 분석을 제공합니다. 다시 말하지만 필터를 사용하면 문제 유형과 연도에 집중할 수 있습니다.

티켓 해결 시간(Tickets Resolved Time) 탭은 수년에 걸친 팀 효율성의 발전을 보여줍니다. 여기에서 문제 유형, 기술자 및 수년간의 데이터를 기반으로 한 비교를 볼 수 있습니다. 이번에는 필터를 사용하여 우선 순위에 따라 데이터를 볼 수 있습니다.

티켓 상태 탭에는 문제 유형 및 할당된 기술자에 따라 진행 가능한 날짜가 표시됩니다. 드롭다운 메뉴를 사용하면 우선 순위와 연도를 기준으로 데이터를 필터링할 수 있습니다. 오른쪽 상단에 있는 버튼을 통해 연간 데이터를 분석할 수도 있습니다.

Workflow 탭의 경우 관찰자, 기술자 작업 부하 및 상태 문제의 상관 관계에 대한 세부 정보가 표시됩니다.

LuckyTemplates 쇼케이스

다시 한 번 동적 LuckyTemplates가 도구로 사용될 수 있음 을 입증했습니다 . 이와 같은 단일 보고서를 사용하여 얼마나 많은 산업을 다룰 수 있는지 상상할 수 있습니까? 가장 좋은 점은 자신의 데이터를 이 보고서에 입력하여 이 보고서를 적용할 수 있는 실제 상황에 처했다면 상황이 어떨지 실제로 느낄 수 있다는 것입니다.

LuckyTemplates 사용 기술을 실제로 개발하고 싶다면 LuckyTemplates 쇼케이스를 통해 다양한 산업 및 시나리오에서 사용할 수 있는 이 다운로드 가능한 보고서 모음을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

등록의 이점에 대해 자세히 알아보십시오 . 여기에서 .pbix 파일을 다운로드하고 이러한 보고서에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 그러나 자신의 기술과 잠재적 학습을 극대화하려면 하고 진정한 LuckyTemplates 전문가가 되는 길을 닦으십시오.

모두 제일 좋다,

LuckyTemplates 팀