Social CRM bringt einige ziemlich bedeutende Veränderungen – organisatorisch, technisch und strategisch – für Unternehmen, aber nicht umsonst. Social CRM spiegelt Veränderungen im Geschäftsumfeld wider und kann Ihrem Unternehmen helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Hier sind nur einige der wichtigsten Vorteile der Implementierung einer Social-CRM-Strategie:
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Lokalisieren, wo Ihre Kunden am liebsten kommunizieren
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Aufklärung der Verbraucher, wo und wie sie neue Informationen hören möchten
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Einbindung von Social-Media-Kunden, die Ihre Nachrichten in ihren erweiterten Netzwerken übertragen und teilen können
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Konstruktives Feedback zu Ihrer Marke erhalten, damit Sie strategische Anpassungen vornehmen können
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Identifizieren neuer Möglichkeiten und Generieren von Leads
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Senkung der Kosten für den Kundensupport durch gezielte Überwachungssoftware
Diese Vorteile sind es, die Unternehmen dazu inspirieren, in Social CRM zu investieren. Denken Sie daran, dass Ihr Unternehmen nicht alle Vorteile über Nacht realisieren wird. Der Ansatz von Social CRM erfordert langfristige Ideen und Geduld.