Reconociendo los beneficios de Social CRM

Social CRM presenta algunos cambios bastante significativos, organizativos, técnicos y estratégicos, para las empresas, pero no en vano. Social CRM refleja los cambios en el entorno empresarial y puede ayudar a que su empresa siga siendo competitiva. Estos son solo algunos de los beneficios clave de implementar una estrategia de CRM social:

  • Localizar dónde prefieren comunicarse sus clientes

  • Educar a los consumidores donde y como quieran escuchar nueva información

  • Involucrar a los clientes de las redes sociales, que pueden llevar y compartir sus mensajes en sus redes extendidas.

  • Recibir comentarios constructivos sobre su marca para que pueda realizar ajustes estratégicos

  • Identificar nuevas oportunidades y generar leads

  • Reducir los costos de soporte al cliente con un software de monitoreo específico

Estos beneficios son los que inspiran a las empresas a invertir en CRM social. Solo recuerde que su empresa no obtendrá todos los beneficios de la noche a la mañana. El enfoque de CRM social requiere ideas a largo plazo y paciencia.


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