Social CRM presenta algunos cambios bastante significativos, organizativos, técnicos y estratégicos, para las empresas, pero no en vano. Social CRM refleja los cambios en el entorno empresarial y puede ayudar a que su empresa siga siendo competitiva. Estos son solo algunos de los beneficios clave de implementar una estrategia de CRM social:
Localizar dónde prefieren comunicarse sus clientes
Educar a los consumidores donde y como quieran escuchar nueva información
Involucrar a los clientes de las redes sociales, que pueden llevar y compartir sus mensajes en sus redes extendidas.
Recibir comentarios constructivos sobre su marca para que pueda realizar ajustes estratégicos
Identificar nuevas oportunidades y generar leads
Reducir los costos de soporte al cliente con un software de monitoreo específico
Estos beneficios son los que inspiran a las empresas a invertir en CRM social. Solo recuerde que su empresa no obtendrá todos los beneficios de la noche a la mañana. El enfoque de CRM social requiere ideas a largo plazo y paciencia.
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La creación de perfiles progresivos es un tema asombroso dentro de la automatización del marketing. Seth Godin lo concibió por primera vez en su libro Permission Marketing (Simon & Shuster, 1999). Sin embargo, la tecnología recién ahora está llegando a la corriente principal en el mundo del marketing. La creación de perfiles progresiva es la capacidad de un formulario para reconocer a un individuo y hacer solo preguntas que aún no se le hayan hecho. […]
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