Quest-ce que Dynamics 365 ?

Microsoft Office est le nom de la suite d'applications de productivité d'entreprise courantes qui comprend Word pour le traitement de texte, Excel pour les feuilles de calcul, Outlook pour la messagerie et la planification, PowerPoint pour les présentations et SharePoint pour la gestion de documents, entre autres applications. Cette suite d'applications est devenue une norme courante : la plupart des gens dans le monde des affaires utilisent désormais au moins une partie de Microsoft Office , en particulier Outlook, chaque jour, 365 jours par an. Microsoft a migré Office vers le cloud, en tant que suite d'applications Software as a Service en ligne par abonnement, et l'a baptisé Office 365.

Ce passage de Microsoft Office sur site vers le cloud s'est avéré extrêmement populaire, car de nombreuses organisations ont déjà fait passer leurs utilisateurs de la version de bureau d'Office à Office 365. Les gestionnaires de réseaux informatiques de la plupart des organisations préfèrent la version en ligne car il est beaucoup plus facile de gérer un lien vers un site Web que d'installer et de dépanner des applications sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables des utilisateurs.

Dans la continuité d'Office 365, Microsoft a sorti une version cloud de son ERP (encore une fois, la gestion des ressources d'entreprise), qui est un logiciel financier, comptable et opérationnel, et l'a combiné avec son CRM (encore une fois, la gestion de la relation client) , qui est un logiciel de vente, de marketing et de service client. Il a marqué cette combinaison d'ERP et de CRM dans le cloud sous le nom de Dynamics 365.

Le 365 dans Dynamics 365 souligne que le logiciel fonctionne bien avec Office 365, et c'est certainement le cas - il est hautement compatible et intégré avec Excel, Outlook et SharePoint, en particulier. Bien sûr, 365 est le nombre de jours d'une année typique, donc le nom confère également la disponibilité constante du logiciel, chaque jour (même le 366e jour d'une année bissextile).

Une petite perspective historique derrière Dynamics 365

La partie Dynamics du nom Dynamics 365 a une histoire assez intéressante. Il était une fois deux copains d'université, Steve Ballmer et Doug Burgum, colocataires à l'université de Stanford. Steve est devenu le PDG de Microsoft, remplaçant Bill Gates, et Doug a fondé sa propre société de logiciels de comptabilité dans le Dakota du Nord, Great Plains. Doug deviendrait finalement le gouverneur du Dakota du Nord. Great Plains a commencé avec une version populaire basée sur des caractères (en d'autres termes, non graphique ) qui fonctionnait sur des PC compatibles IBM sur l'ancien système d'exploitation DOS.

Lorsque le système d'exploitation Windows a été introduit pour la première fois au début des années 1990, Great Plains a créé un nouveau logiciel appelé Dynamics, qui était un logiciel graphique (vous utilisiez une souris et cliquiez sur des icônes graphiques) qui fonctionnait sous Windows et, croyez-le ou non, également sur Apple Macintosh à l'époque. (La version d'aujourd'hui ne fonctionne plus sur Apple.)

L'original Great Plains Dynamics a été écrit dans un langage informatique propriétaire inventé par les développeurs de Great Plains appelé Dexterity. La dextérité a été écrite dans le langage de programmation C et a été inventée pour accélérer la création de Dynamics. Il s'est avéré que Dextérité n'a jamais été utilisée pour autre chose que Great Plains Dynamics et des produits complémentaires conçus spécifiquement pour Great Plains Dynamics. Par conséquent, Microsoft n'a pas l'intention de continuer à développer de nouveaux produits en l'utilisant.

Des années plus tard, Great Plains a été racheté par Microsoft pour plus d'un milliard de dollars. Lorsque Microsoft a acquis Great Plains, il a choisi Solomon, un autre logiciel de comptabilité populaire. Solomon, bien connu pour ses fonctionnalités de comptabilité de projet et d'évaluation des coûts des travaux, avait été précédemment acquis par Great Plains, avant que Microsoft n'acquière Great Plains. L'acquisition de Great Plains avec Solomon a donné à Microsoft une forte présence nationale sur le marché des ERP aux États-Unis.

Pour prendre pied sur le marché des ERP en Europe, Microsoft a acquis Navision, un progiciel ERP hautement modifiable doté de fonctionnalités de fabrication puissantes. Navision, fondée au Danemark, avait précédemment acquis Axapta, un autre progiciel ERP plus robuste, également doté de fonctionnalités de fabrication étendues, auprès de Damgaard, un autre développeur de logiciels danois.

Le service marketing de Microsoft, qui aimait beaucoup la marque Dynamics, a étendu la marque à d'autres produits logiciels Microsoft, y compris le package CRM de Microsoft, initialement appelé Microsoft CRM, et rebaptisé plus tard Dynamics CRM . Ce package CRM n'a pas été acquis auprès d'une autre société, mais a plutôt été développé par Microsoft en interne. Microsoft CRM a été l'un des premiers packages que Microsoft a migré vers le cloud, l'appelant CRM Online, afin de rester compétitif avec Salesforce.com, son principal rival CRM. Microsoft CRM a conquis une grande part du marché CRM et est un produit à succès et largement utilisé.

Les responsables marketing de Microsoft ont continué à utiliser le nom Dynamics, rebaptisant finalement Dynamics les trois autres packages ERP que la société a acquis et ajoutant un acronyme court pour les distinguer.

Microsoft s'est retrouvé avec ces quatre packages ERP - et un CRM :

• Dynamics GP (anciennement Great Plains) ERP - non déplacé vers 365
• Dynamics SL (anciennement, Solomon) ERP - non déplacé vers 365
• Dynamics NAV (anciennement, Navision) ERP – Édition Business en 365
• Dynamics AX (anciennement Axapta) ERP – Édition Entreprise en 365
• Dynamics CRM (anciennement, CRM Online) – Ventes/Service/plus dans 365

Microsoft s'est rendu compte que le maintien de quatre packages ERP distincts avec quatre bases de code de programmation distinctes et d'un package CRM qui ne parlait nativement avec aucun des quatre packages ERP n'avait pas beaucoup de sens et ne fournissait certainement pas un feuille de route à long terme. Il faudrait faire quelque chose pour simplifier et unifier ses offres de logiciels d'entreprise.

Pour aggraver les choses, la plupart des composants de ces packages ERP n'étaient pas des applications Web, mais plutôt des applications client/serveur à l'ancienne, qui ne s'exécutent pas sur des pages Web et doivent être installées sur l'ordinateur de chaque utilisateur ou bien obliger les utilisateurs à se connecter à des postes de travail distants ou à des sessions Citrix, ce qui est plutôt gênant et lourd à maintenir pour le service informatique. Le logiciel Microsoft ERP devait être migré du client/serveur vers le Web. Heureusement, Microsoft CRM avait été conçu dès le départ comme une application Web, donc au moins cela n'avait pas besoin d'autant de révisions que le logiciel ERP.

Lecture de la feuille de route pour Microsoft ERP et CRM

Microsoft devait élaborer une stratégie pour ses solutions logicielles d'entreprise qui résoudrait le problème d'avoir quatre offres ERP sur site non liées, redondantes, avec une interopérabilité insuffisante entre leurs solutions CRM et ERP pour démarrer. Pour résoudre ces problèmes, Microsoft a conçu une stratégie en quatre volets :

Déplacez-vous vers le cloud parce que tout le monde migre vers le cloud, pour de nombreux avantages convaincants, en particulier la facilité de démarrage.

Customers want the ease of setting up and maintaining a software infrastructure for their ERP and CRM systems, and of course it’s much easier if the software vendor — in this case, Microsoft — handles all that for them. In other words, the systems are hosted by Microsoft, so you just surf to a web page, which is so much easier than buying servers, configuring them, installing software, creating backup plans, and on and on. Customers also prefer to rent instead of buy the software, because they can avoid having to shell out lots of money up front, even if it may end up costing them more money in the long run, which isn’t necessarily the case, either.

Modify several existing Microsoft applications to be web enabled rather than client/server, if they weren’t already web enabled, and then combine them into a large, unified offering with a common look and feel, and a common brand name, Dynamics 365.

Microsoft already had several good applications, so rewriting an ERP and CRM from scratch would have been reinventing the wheel (not to mention that it would be impractical to do so). ERP and CRM systems are so packed with features and capabilities that they take many years, even decades, to develop and evolve to the level where they can address the needs of complex organizations.

Provide a simplified license that allows you to get all (or at least, most of) this combined software for one combined cost per user, as a subscription SaaS offering.

The advantage to Microsoft here is that subscription-based revenue is preferred by stockholders because it tends to even out the revenue, providing steady and reliable profits year after year. The advantage to customers, dealers, and Microsoft is that obtaining Dynamics 365 involves less upfront cost and avoids the complexity of customers and dealers having to pick through a confusing menu of available modules to determine a price. Instead, a few basic plans include almost all the software.

Program these applications to have tight integration to other, more general Microsoft applications, tools, and technologies, such as Microsoft Office 365, Power BI, PowerApps, Common Data Service, and the like.

Doing so increases the usefulness of the software and makes it more appealing to customers who already have a large investment in Microsoft products.

What’s in Dynamics 365?

Microsoft’s solution to its CRM/ERP roadmap problem was to create a SaaS subscription-based offering, available exclusively on Microsoft’s cloud service, Azure. It combines CRM with ERP along with tight integration to Office applications such as Excel, Outlook, and SharePoint as well as a few other applications, plus other, newer Microsoft tools and technologies such as PowerApps for building mobile and web apps, and Power BI for business intelligence reporting.

Dynamics 365 is a true SaaS solution; in other words, it’s not available on-premise; you can only run it in the cloud, just like Salesforce.com, Workday, Oracle’s NetSuite, and many other, newer competing CRM and ERP choices now prevalent in the marketplace.

In an effort to be all things to all people, Microsoft has jam-packed the capabilities that are included under the Dynamics 365 umbrella, extending the reach from ERP and CRM to FSA, PSA, HR, and POS.

Check out this table for a clarification of what all this alphabet soup of acronyms actually means.

Acronyms Related to Dynamics 365

Dynamics 365 is composed of the following major pieces:

• Dynamics AX ERP: Rebranded as Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise edition (for larger organizations)

Or, alternatively, for ERP you can choose a simplified version of Dynamics NAV ERP, rebranded as Dynamics 365 Finance and Operations Business edition (for smaller organizations)

• Dynamics CRM: Rebranded as Dynamics 365 for Sales, including Sales Force Automation, Customer Service, and Marketing
• FieldOne: A CRM add-on that was acquired by Microsoft and became CRM Field Service and CRM Resource Scheduling
• Project Service: Another CRM module that is a project accounting/time-and-billing application
• Talent: A separate application that is human resources (HR) software for employee onboarding and has a self-service portal, employee benefits management, and so on
• Retail: Another separate application that is a point-of-sale (POS) system used for retail store operations

Dynamics 365 also has tight integration with a whole host of Microsoft technologies, including SharePoint, Excel, Outlook, PowerApps, Power BI, and the Common Data Service.

Dynamics GP (formerly Great Plains) and Dynamics SL (formerly Solomon) are both widely adopted ERP packages, especially in the United States. Microsoft is still maintaining, and to some limited degree, enhancing these products due to continued customer demand.

Though it’s true that many customers do not want to migrate from these products because of the large investment of time and money spent in the complex configuration and modifications they have made to the core systems, Microsoft’s R&D dollars and focus are clearly skewed toward favoring Dynamics AX (now Dynamics 365 Finance and Operations Enterprise editions). Microsoft’s vision is that AX is the future product to compete with its main rivals, such as Oracle and SAP. GP and SL are sometimes referred to as sunset products because they will eventually be phased out by Microsoft. However, the ERP world moves at a glacial pace because of the complexity and the mission-critical nature of the beast. In all likelihood, GP and SL will be around for many years to come, because of customers refusing to migrate.

Microsoft continue de renommer ses logiciels d'entreprise, et franchement, cela peut devenir déroutant pour le consommateur. Bien sûr, les cycles de renommage apparemment interminables ont pour but de rester au courant des mots à la mode et des tendances, et constituent une tentative honnête de clarifier ce pour quoi le logiciel est conçu. Pour vous aider à voir clairement à travers cette brume brumeuse, ce tableau répertorie les principales applications logicielles qui ont évolué vers Dynamics 365.

Le passage à Dynamics 365

Standardiser les outils et la terminologie dans Dynamics 365

Comme le logiciel à l'origine de Dynamics 365, tel que Damgaard Axapta, a évolué au fil des décennies et est finalement devenu une partie de Dynamics 365, Microsoft a consacré énormément de temps, d'efforts et d'argent pour le moderniser d'une part et de le standardiser pour qu'il s'intègre dans l'environnement global de Microsoft des systèmes d'exploitation, des bases de données et des outils de développement d'autre part, afin que les offres Microsoft aient une apparence cohérente. Le travail de milliers d'ingénieurs logiciels a transformé le logiciel à un point tel qu'il est à peine reconnaissable par rapport à ce qu'il était à ses débuts.

Par exemple, Axapta (qui devient Dynamics AX) est personnalisé à l'aide d'un outil propriétaire unique à AX appelé Application Object Tree (appelé AOT). La maîtrise de l'AOT était essentielle pour devenir compétent dans la personnalisation de Dynamics AX. Dans Dynamics 365, l'AOT propriétaire a été supprimé. Au lieu de cela, Microsoft a remplacé un outil Microsoft standard plus grand public, à savoir Visual Studio. Dans Dynamics 365, vous utilisez l'Explorateur d'applications dans Visual Studio pour regarder sous le capot d'AX et manipuler les objets de programmation qui constituent la nouvelle version d'AX compatible avec le cloud Dynamics 365, Dynamics 365 for Finance and Operations Enterprise.

Microsoft a remplacé la terminologie propriétaire de l'AOT par la terminologie standard de Visual Studio, l'application utilisée par les programmeurs pour coder des programmes informatiques à l'aide des langages de programmation Microsoft, tels que .NET. En d'autres termes, comme Microsoft a pris des applications existantes, telles que Dynamics AX, et les a transférées dans des composants Dynamics 365 , les applications ont été conçues pour se conformer à la terminologie et aux normes technologiques globales de Microsoft.

Ce tableau répertorie les normalisations terminologiques effectuées par Microsoft lors de la migration de l'arborescence des objets d'application (AOT) de Dynamics AX d'AX vers l'édition Dynamics 365 Finance and Operations Enterprise.

Passer de Dynamics AX à Dynamics 365