Le profilage progressif est un sujet étonnant au sein de l'automatisation du marketing. Seth Godin l'a conçu pour la première fois dans son livre Permission Marketing (Simon & Shuster, 1999). La technologie, cependant, n'atteint que maintenant le grand public dans le monde du marketing. Le profilage progressif est la capacité d'un formulaire à reconnaître un individu et à ne poser que des questions qui ne lui ont pas déjà été posées.
Tous les outils d'automatisation du marketing n'ont pas de profilage progressif. Tous ces outils auront cette fonctionnalité un jour, mais actuellement elle est réservée aux outils les plus avancés. Il peut également nécessiter différents niveaux d'expertise pour être mis en place, selon l'outil. Voici les bases du profilage progressif pour vous aider à déterminer si l'utilisation de cette fonctionnalité vous aidera à augmenter vos taux de conversion :
Formulaires plus courts : les formulaires plus courts ont des taux d'engagement plus élevés. C'est un fait fondamental qui n'a pas besoin de beaucoup de recherches pour le confirmer. La question devient : comment savoir quelles questions poser ? Ou comment posez-vous ces questions ? Vous pouvez répondre à ces questions en utilisant le profilage progressif sur vos formulaires ou pages de destination.
Chaque fois qu'une personne vient sur votre page de destination, on lui pose quelques questions, et ce sont des questions différentes à chaque fois en fonction de ce que vous savez de la personne.
Bonnes questions : pour que le profilage progressif fonctionne, vous devez avoir une bonne compréhension des questions à poser. Voici quelques bonnes questions à poser et d'autres à éviter :
Prénom : C'est la première question que vous devez poser. Vous n'avez jamais besoin du nom de famille jusqu'à ce que vous passiez le lead aux ventes. N'oubliez pas que vous n'utilisez le nom de famille dans aucune communication.
Adresse e-mail : La demande d'une adresse e-mail est la seule question que vous DEVEZ poser. Habituellement, vous pouvez utiliser un outil d'augmentation de données pour remplir tous les blancs en fonction d'un seul champ.
Questions spéciales : s'il y a des questions dont vous ne pouvez pas obtenir les réponses d'un fournisseur de données et que vous ne pouvez pas déduire des visites de pages Web ou de l'engagement de contenu d'un prospect, vous devez les poser. Envisagez de ne pas les rendre obligatoires (voir l'élément suivant de cette liste pour savoir pourquoi).
Mauvaises questions : une mauvaise question demande des informations que les gens ne veulent pas fournir, comme leur numéro de téléphone. Les gens n'aiment pas non plus toute question que vous rendez obligatoire. Si vous exigez qu'un champ soit rempli, les gens mentiront. N'oubliez pas : les mauvaises données ne font que nuire à vos efforts de marketing.
Votre profilage progressif sera différent pour chaque prospect, mais vous donnera les meilleures chances de faire remplir votre formulaire par des personnes.
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