Le Social CRM présente des changements assez importants - organisationnellement, techniquement et stratégiquement - pour les entreprises, mais ce n'est pas pour rien. Social CRM reflète les changements dans l'environnement commercial et peut aider votre entreprise à rester compétitive. Voici quelques avantages clés de la mise en œuvre d'une stratégie de CRM social :
Localiser où vos clients préfèrent communiquer
Éduquer les consommateurs où et comme ils le souhaitent pour entendre de nouvelles informations
Engager les clients sociaux, qui peuvent transporter et partager votre message sur leurs réseaux étendus
Recevoir des commentaires constructifs sur votre marque afin que vous puissiez faire des ajustements stratégiques
Identifier de nouvelles opportunités et générer des leads
Réduire les coûts de support client avec un logiciel de surveillance ciblée
Ces avantages sont ce qui incite les entreprises à investir dans le CRM social. N'oubliez pas que votre entreprise ne réalisera pas tous les avantages du jour au lendemain. L'approche du social CRM nécessite des idées à long terme et de la patience.
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