Microsoft Teams ne fonctionne pas ? Comment résoudre les problèmes audio, vidéo, de caméra et de connexion dans Microsoft Teams sous Windows.

Chaque jour, des millions de personnes utilisent des outils de collaboration en ligne, et plus particulièrement Microsoft Teams pour communiquer avec leurs amis, leur famille et leurs collègues. Dans le guide complet d'aujourd'hui, nous examinerons le dépannage de base de certains des problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de Microsoft Teams.

Nous examinerons et fournirons des conseils de base sur la façon de résoudre les problèmes Microsoft Teams les plus courants dans plusieurs domaines :

1. Problèmes de partage d'écran
2. Problèmes de caméra
3. Audio : Problèmes de haut-parleur/casque
4. Audio : Problèmes de micro/casque
5. Problèmes de connectivité
6. Problèmes de connexion
7. Problèmes d'installation

Résoudre les problèmes de partage d'écran de Microsoft Teams

Impossible de partager l'écran dans Microsoft Teams

Lorsque vous essayez de partager votre écran dans une réunion Teams et que personne ne peut afficher le contenu de votre écran.

Étape 1 : Redémarrez Microsoft Teams

Aussi trivial que cela puisse paraître, vous voudrez peut-être redémarrer Microsoft Teams.

• Dans votre barre des tâches, accédez à votre barre d'état système Windows.

• Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Microsoft Teams et appuyez sur Quitter.

• Nous allons maintenant redémarrer Teams. Allez-y et appuyez sur le bouton Démarrer
• Maintenant, tapez Teams et appuyez sur Entrée.
• Connectez-vous à votre réunion et réessayez de partager.

Étape 2 : Nettoyer le cache Teams

• Tout d'abord, quittez Microsoft Teams (cliquez avec le bouton droit sur l'icône Teams, puis sélectionnez Quitter).
• Ensuite, supprimez le dossier Teams Cache situé à : %appdata%\Microsoft\Teams.
• Redémarrez Teams et essayez de partager.
• Redémarrez votre ordinateur et réessayez. S'il n'y a pas d'amélioration, passez à l'étape 3.

Étape 3 : Mettre à jour la version du logiciel Microsoft Teams

• Si les étapes ci-dessus n'ont pas aidé, nous essaierons de mettre à jour la version du logiciel Teams.
• Tout d'abord, nous devons nous assurer que la  dernière version  de Microsoft Teams est installée.
• Cliquez sur l'icône de photo de profil au-dessus de vos équipes et sélectionnez  Vérifier les mises à jour .

• Suivez les instructions de mise à jour vers la dernière version.

Étape 4 : Pour les utilisateurs d'entreprise uniquement - Mettre à jour les politiques des utilisateurs dans Teams

Il y a une très faible chance que les paramètres de partage de contenu de votre organisation ne permettent pas le partage d'écran.

La procédure ci-dessous ne peut être exécutée que par les administrateurs Microsoft Teams de technologie de l'information désignés :

• Cliquez sur  Centre d'administration Microsoft Teams  et entrez vos informations d'identification.
• Dans le panneau de navigation, cliquez sur  Règles de réunion  sous  Réunions .
• Cliquez sur Nouvelle politique, puis faites défiler jusqu'à  Partage de contenu.
• Cliquez sur la liste déroulante  Mode de partage d'écran  et sélectionnez  Écran entier .

• Ce changement aurait fait l'affaire. Désormais, les utilisateurs pourront partager leurs écrans lors des réunions.

Impossible de partager sur les appareils Android

Le système d'exploitation Android nécessite d'accorder une autorisation aux applications installées afin qu'elles puissent exécuter des tâches spécifiques telles que le partage d'écran. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à partager du contenu sur Microsoft Teams basé sur Android, vous pouvez essayer ce qui suit :

• Cliquez  sur Paramètres  sur votre téléphone et cliquez sur  Applications et notifications .

• Faites défiler et cliquez sur  Teams  pour afficher les informations sur l'application.

• Cliquez sur  Avancé  et sélectionnez  Afficher sur les autres applications .

• Activez pour  autoriser  l'application Teams à s'afficher par-dessus d'autres applications.

Le participant à la réunion ne peut pas voir l'écran partagé

Un cas beaucoup plus répandu semble être (au moins sur la base des questions de nos lecteurs) que vous rejoignez une réunion Teams et que vous ne puissiez pas voir le contenu (fichier, annotation, vidéo ou présentation) partagé par l'hôte de la réunion. ou un présentateur désigné.

Si tel est le cas, allez-y et lisez notre didacticiel sur la façon dont les participants à la réunion d'équipe peuvent résoudre les problèmes de partage d'écran .

Impossible de rejoindre les réunions Teams depuis Mozilla ou Safari

À ce jour, Microsoft Teams n'est pas pris en charge sur Safari, Firefox et même Internet Explorer. Si vous essayez de rejoindre une réunion Teams à partir des navigateurs susmentionnés, il vous sera proposé de télécharger un client Microsoft Teams ou vous pourrez rejoindre la réunion via un navigateur pris en charge tel que Chrome ou Microsoft Edge.

Remarque : si vous n'avez pas les droits d'administrateur sur votre ordinateur, vous ne pourrez participer que via un navigateur.

Résolution des problèmes de caméra dans Teams

Problème : les autres participants ne peuvent pas voir la sortie de votre caméra dans un appel vidéo Teams ou une réunion.

Étape 1 : Assurez-vous que l'objectif de votre appareil photo n'est pas obstrué

Aussi trivial que cela puisse paraître, vérifiez si l'objectif de votre appareil photo n'est pas

Étape 2 : Assurez-vous que la caméra est connectée à votre ordinateur

Tout d'abord, assurons-nous que votre caméra est connectée à votre ordinateur Windows et reconnue par votre système d'exploitation et Microsoft Teams.

Vous pouvez facilement voir vos caméras disponibles dans le panneau Paramètres de l'appareil Teams. Cette boîte de dialogue est accessible directement depuis votre réunion en appuyant sur l'icône points de suspension (…) et en sélectionnant Paramètres de l'appareil .

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, il est facile de visualiser les haut-parleurs, les microphones et les caméras qui sont intégrés ou attachés à votre système.

Si votre caméra vidéo n'est pas disponible dans la liste des appareils disponibles, alors désactivez Teams, puis assurez-vous que votre caméra est bien connectée. Redémarrez ensuite Teams et rejoignez votre réunion.

Étape 3 : Vérifiez que votre caméra fonctionne avec des applications tierces

Si votre caméra est identifiée par Teams, vous voudrez peut-être vérifier si la caméra fonctionne et peut être utilisée par une autre application.

• Appuyez sur le bouton Démarrer, puis tapez caméra suivi de Entrée.
• L'application Appareil photo doit s'ouvrir et diffuser la vidéo à partir de votre appareil photo connecté.
• Si tel est le cas, continuez et redémarrez votre ordinateur.
• Connectez-vous ensuite à votre réunion Teams et essayez d'utiliser votre caméra.
• Si votre caméra vidéo n'est pas identifiée par votre application Appareil photo, vous devrez peut-être envisager de mettre à jour les pilotes de votre caméra.

Étape 4 : Mettez à jour le pilote de votre appareil photo

• Cliquez sur  Démarrer , recherchez  Panneau de configuration.
• Sélectionnez  Matériel et audio .

• Sous  Périphérique et imprimantes , sélectionnez  Gestionnaire de périphériques .

• Développez l'  option Caméras  et cliquez avec le bouton droit sur votre pilote.
• Sélectionnez  Mettre à jour le pilote.

• Dans la nouvelle fenêtre de mise à jour des pilotes,  recherchez automatiquement les pilotes. Cela mettra à jour le pilote nécessaire pour la caméra. 

• Redémarrez la machine et essayez d'ouvrir la caméra Teams.

Problèmes audio de Microsoft Teams

Problème : Vous ne pouvez pas entendre les autres participants à une réunion Teams, à un appel vidéo ou audio. Cela se produit lors de l'utilisation de haut-parleurs externes ou d'écouteurs/casques.

Étape 1 : Assurez-vous que vos enceintes sont connectées

Dans la partie droite de votre barre des tâches, appuyez sur l'icône des haut-parleurs et assurez-vous que vos haut-parleurs sont connectés à votre ordinateur Windows.

Étape 2 : Vérifiez les paramètres audio de Microsoft Teams

• Appuyez  sur l' icône de votre profil  en haut des équipes et appuyez sur  Paramètres .

• Dans la nouvelle fenêtre de paramètres, cliquez sur  Périphériques .

• Choisissez le bon haut-parleur dans la liste déroulante Haut-parleur .

Si vous êtes déjà en réunion ou en appel, vous pouvez accéder aux paramètres de votre appareil en appuyant sur les points de suspension (…) et en sélectionnant Paramètres de l'appareil dans le menu.

Vous pouvez ensuite ajuster les périphériques audio et les paramètres du haut- parleur selon vos besoins.

Une fois que vous avez sélectionné votre haut-parleur ou votre casque préféré, il y a de fortes chances que votre problème soit résolu. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 3.

Étape 3 : Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes audio de Windows 10

Windows 10 fournit un dépanneur très puissant qui peut résoudre la plupart des problèmes logiciels et matériels courants liés à l'audio que vous pourriez rencontrer.

• Cliquez sur  Démarrer  et sélectionnez  Paramètres .

• Cliquez sur  Mise à jour et sécurité  et sélectionnez  Dépannage  dans le volet de gauche.

• Sélectionnez  Dépanneurs supplémentaires.

• Dans la nouvelle fenêtre Dépanneurs supplémentaires, cliquez sur  Lecture audio  et appuyez sur Exécuter le dépanneur .

• Suivez les instructions à l'écran pour résoudre les problèmes audio.

Problèmes de microphone Microsoft Teams

Problème : les personnes ne peuvent pas vous entendre lorsque vous parlez dans une réunion Microsoft Teams, un appel vidéo ou audio.

Étape 1 : Vérifiez les paramètres audio dans Teams

La première chose que nous ferons est de nous assurer que votre microphone est reconnu par Teams et sélectionné pour être utilisé lors de votre réunion ou appel.

• Cliquez sur l'  icône de votre profil  en haut des équipes et sélectionnez  Paramètres .

• Dans la nouvelle fenêtre de paramètres, cliquez sur  Périphériques .

• Choisissez le bon microphone dans la liste déroulante Microphone .

Notez que si vous dépannez votre microphone pendant un appel, vous pouvez accéder aux paramètres de l'appareil directement depuis votre panneau de réunion.

Étape 2 : Assurez-vous que les applications peuvent accéder à votre microphone

• Cliquez sur  Démarrer  et sélectionnez  Paramètres .

• Cliquez sur  Confidentialité  et sélectionnez  Microphone  dans le volet de gauche sous Autorisations de l'application.

• Activez le bouton bascule pour  autoriser les applications à accéder à votre microphone .

Étape 3 : Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes d'enregistrement audio

• Cliquez sur  Démarrer  et sélectionnez  Paramètres .

• Cliquez sur  Mise à jour et sécurité  et sélectionnez  Dépannage  dans le volet de gauche.

• Sélectionnez  Dépanneurs supplémentaires.

• Faites défiler pour trouver l'  enregistrement audio  et sélectionnez  Exécuter le dépanneur.

• Suivez les instructions à l'écran pour résoudre le problème du microphone.

Connectivité : résoudre les problèmes de connexion aux réunions Teams

Problème : Vous ne parvenez pas à vous connecter à Microsoft Teams en raison de problèmes liés au réseau (Internet/VPN/LAN, etc.) ou à l'antivirus.

Étape 1 : Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet

Aussi trivial que cela puisse paraître, assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet en ouvrant une nouvelle fenêtre de navigateur et en naviguant vers un site Web.

Étape 2 : Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de connexion Internet

Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet, lancez le programme intégré de dépannage de la connectivité Windows.

• Cliquez sur  Démarrer  et sélectionnez  Paramètres .
• Cliquez sur  Mise à jour et sécurité  et sélectionnez  Dépannage  dans le volet de gauche.

• Sélectionnez  Dépanneurs supplémentaires.
• Cliquez sur  Connexions Internet dans  le panneau et sélectionnez  Exécuter le dépanneur.

• Vous pouvez suivre les instructions à l'écran pour résoudre les problèmes de réseau.

Étape 3 : Autoriser l'application Teams dans le pare-feu Windows Defender :

• Appuyez sur le  bouton Démarrer , puis recherchez le  Panneau de configuration.

• Ensuite, continuez et cliquez sur  Système et sécurité dans le panneau.

• Cliquez sur le lien Autoriser une application via le pare-feu Windows .

• Ici, recherchez ou faites défiler pour trouver  Teams.exe  et cochez/activez les  cases à cocher Public et Privé  . 

• Ensuite, continuez et redémarrez votre ordinateur pour vérifier si vos nouveaux paramètres ont résolu les problèmes

Problèmes de connexion : Impossible d'accéder à Teams avec votre connexion Windows

Étape 1 : Supprimez les informations d'identification Windows existantes de votre système

• Avant de commencer, assurez-vous simplement que vous avez  quitté  Microsoft Teams.
• Cliquez sur  Démarrer , recherchez  Panneau de configuration.

• Cliquez sur  Comptes d'utilisateurs .

• Cliquez sur  Gérer les informations d'identification Windows  sous le  gestionnaire d'informations d'identification .

• Recherchez les  équipes MS ou les informations d'identification liées à Outlook 365  et supprimez-les. 

• Fermez le panneau de configuration et essayez à nouveau d'ouvrir Teams. Espérons que le problème est résolu.

Problèmes d'installation : Impossible de désinstaller Microsoft Teams

Si vous rencontrez des difficultés pour désinstaller Microsoft Teams sous Windows, consultez ce guide de suppression de Microsoft Teams .

Conclusion

Merci d'avoir lu notre guide de dépannage complet. Si le guide vous a été utile, n'hésitez pas à le partager avec vos amis et collègues. Merci 🙂